Mengembangkan Penggemar Setia: Masa Depan Pemasaran: Penguji Media Sosial

Apakah Anda ingin penggemar setia untuk bisnis Anda? Ingin tahu cara membangun basis penggemar pelanggan setia?

Untuk mengeksplorasi cara mengembangkan penggemar setia, saya mewawancarai David Meerman Scott di Podcast Pemasaran Media Sosial.

David adalah pemasar, pembicara, dan penulis terlaris. Buku terbarunya berjudul Fanokrasi: Cara Mengubah Penggemar menjadi Pelanggan dan Pelanggan menjadi Penggemar.

David menjelaskan ilmu saraf di balik identifikasi suku dan basis penggemar setia, dan berbagi tiga kunci untuk mengembangkan penggemar menggunakan media sosial.

Aturan Baru Pemasaran dan Humas

David bekerja sebagai pedagang obligasi di Wall Street setelah lulus sekolah dan membencinya. Tapi dia menyukai informasi yang digunakan para pedagang obligasi. Dia menghabiskan 15 tahun di departemen pemasaran perusahaan informasi real-time seperti Dow Jones dan divisi Thomson Reuters, terutama di era pra-online.

Ketika orang pertama kali berbicara tentang pemasaran di web, mereka membingkainya dalam istilah periklanan. David langsung tahu bahwa perkembangan baru ini bukan tentang periklanan: ini tentang pembuatan konten.

David mengeksplorasi ide ini dalam buku terlaris tahun 2007, Aturan Baru Pemasaran dan Humas. Buku itu termasuk yang pertama mengartikulasikan banyak konsep di balik apa yang sekarang kita kenal sebagai pemasaran masuk, pemasaran konten, dan pemasaran media sosial.

A Kembali ke Koneksi

David kembali merasakan pergeseran dalam dunia pemasaran online. Kita kembali ke hubungan yang lebih manusiawi, ke era di mana keterlibatan sejati dengan penggemar dan pelanggan akan melampaui yang dangkal.

Hari-hari awal pemasaran media sosial sangat banyak tentang komunitas: manajer media sosial dipanggil manajer komunitas, dan ini bukan tentang algoritme atau skala, ini tentang koneksi. Media sosial tidak akan hilang. Tetapi begitu banyak orang muak dengan cara-cara yang salah dalam menggunakan media sosial.

Ada begitu banyak organisasi online saat ini yang menggandakan bagian gelap dari pemasaran, bagian jahatnya, tipu muslihat. Ada daftar email yang Anda tidak dapat berhenti berlangganan. Orang terhubung di LinkedIn atau Instagram dan langsung mencoba menjual. Bahkan jejaring sosial itu sendiri telah mengoptimalkan algoritme mereka seputar keuntungan daripada distribusi dan koneksi.

Hubungan manusia akan datang dan itulah yang telah dipikirkan, dibicarakan, dan ditulis David selama beberapa tahun terakhir.

Fanokrasi

David dan putrinya, Reiko, berbagi cinta dengan "fandom culun" mereka masing-masing. David adalah penggemar berat musik live. Sejak usia 15 tahun, dia telah menghadiri 790 konser musik live (semua dirinci di spreadsheet Excel), termasuk 75 konser Grateful Dead.

Reiko sangat besar Harry Potter kipas. Dia membaca setiap buku dan menonton setiap film berkali-kali, pergi ke Dunia Sihir Harry Potter di Orlando dan tur studio film di London, dan bahkan menulis akhiran alternatif 90.000 kata itu Harry Potter serial untuk situs fiksi penggemar di mana Draco Malfoy adalah mata-mata Orde Phoenix — sebuah cerita yang telah dibaca oleh ribuan orang dan mengumpulkan ratusan komentar.

David dan Reiko setuju bahwa fandom mereka — Grateful Dead dan Harry Potter—Sangat penting bagi mereka. Orang-orang yang berbagi fandom adalah teman terbaik mereka, dan hubungan manusia yang mereka miliki dengan orang-orang itu benar-benar kuat dalam kehidupan pribadi mereka. Mereka memutuskan untuk bekerja sama untuk mengeksplorasi konsep ini dan ikut menulis buku mereka, Fanokrasi.

David adalah "pria kulit putih paruh baya yang mencintai Grateful Dead" yang menggambarkan dirinya sendiri, dan Reiko adalah wanita Milenial ras campuran yang mencintai Harry Potter—Dan kebetulan juga seorang ahli saraf menyelesaikan sekolah kedokteran. Salah satu hal pertama yang ingin mereka jelajahi adalah apakah ide fandom yang sama dapat diterapkan pada semua bisnis.

Jawabannya ternyata adalah "ya". Mereka menemukan banyak contoh organisasi di semua industri yang telah mengembangkan penggemar yang sangat kuat. Penggemar tersebut, pada gilirannya, membantu mendukung bisnis tersebut dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh penjualan produk dan layanan transaksional.

Salah satu contoh yang bagus adalah Asuransi Hagerty. Mereka menjual asuransi mobil, yang bukan produk yang suka dibicarakan atau dibeli orang. Selain itu, ini adalah produk yang tidak ingin pernah benar-benar digunakan oleh siapa pun.

McKeel Hagerty, CEO Hagerty Insurance, memberi tahu David bahwa dia tahu dia tidak dapat membangun bisnisnya seperti yang dimiliki perusahaan asuransi lain. Dia tidak ingin menjadi penyedia berbiaya rendah dan menghabiskan banyak uang untuk iklan untuk bersaing dengan tokek dan kadal di iklan TV. Sebaliknya, McKeel secara khusus berusaha membangun penggemar.

Asuransi Hagerty memberikan asuransi untuk mobil klasik, sehingga McKeel mengumpulkan tim untuk menghadiri acara mobil klasik. Mereka mendirikan stan di acara-acara tersebut untuk memberikan seminar pendidikan dan bertemu dengan penggemar mobil klasik. Mereka memiliki saluran YouTube yang luar biasa dengan satu juta pelanggan. Mereka memiliki 650.000 anggota Klub Pengemudi dan majalah cetak dua bulanan, dan mereka telah mengembangkan jutaan penggemar.

Mereka sekarang menjadi perusahaan asuransi mobil klasik terbesar di dunia. Mereka akan tumbuh dengan 200.000 pelanggan baru tahun ini dan mereka telah mengalami pertumbuhan majemuk dua digit sejak mereka memulai konsep bekerja dengan penggemar ini. Asuransi Hagerty adalah contoh bagus dari sebuah organisasi yang melakukan pekerjaan luar biasa yang menghasilkan fandom dalam bisnis yang tidak disukai semua orang.

Contoh kedua yang mengejutkan David sebenarnya adalah agen pemerintah AS yang memiliki lebih dari 50 juta pengikut di Instagram dan puluhan juta penggemar di seluruh dunia. Anda dapat berjalan-jalan di kota mana pun di dunia dan melihat seseorang mengenakan kaus bertuliskan logo lembaga pemerintah AS ini.

Bulan lalu, David sedang berlibur bersama istrinya di Seychelles, sekelompok pulau di lepas pantai timur Afrika tepat di atas Madagaskar di Samudra Hindia. David dan istrinya sedang berjalan menyusuri jalan pedesaan dan melihat seorang pria muda berjalan ke arah mereka mengenakan T-shirt NASA: sebuah lembaga pemerintah dengan puluhan juta penggemar.

Pentingnya Penggemar

Penggemar adalah suku orang yang menyukai apa yang Anda lakukan dan ingin terus menjadi pelanggan Anda serta berbagi dengan orang lain bahwa mereka menyukai apa yang Anda lakukan. Mereka memakai T-shirt, menempelkan stiker di komputer mereka, dan terkadang bahkan memasang tato di tubuh mereka.

Joe De Sena, pendiri Spartan Race, menulis kutipan dukungan untuk Fanokrasi. Joe mengatakan bahwa pelanggan Spartan bukanlah pelanggan biasa. Mereka adalah penggemar berat yang berdarah-darah untuk Spartan di seluruh dunia. Mereka suka menyebut diri mereka Spartan, bertato Spartan, dan berbagi pengalaman dengan keluarga dan teman, membawa ratusan ribu Spartan baru ke merek tersebut setiap tahun.

Ide memiliki "penggemar" ini berarti Anda memiliki bisnis yang berkelanjutan. Anda tidak harus berada dalam mode transaksi, terus mencari dari mana asal bisnis Anda berikutnya. Anda dapat mengembangkan bisnis Anda dengan memiliki penggemar yang akan mendukung Anda.

Mengembangkan Penggemar

Di Fanokrasi, David dan Reiko mempelajari sembilan resep khusus untuk mengembangkan penggemar. Tiga di antaranya secara khusus dapat diterapkan pada dunia media sosial.

1. Lepaskan Kreasi Anda.

Setelah Anda memasukkan produk, layanan, ide, atau seni Anda ke pasar, itu bukan lagi milik Anda dan Anda harus membiarkan penggemar mengambil alih. Reiko menulis tentang ini karena dia adalah penggemar berat semua jenis fiksi spekulatif. Beberapa penulis yang dia suka merayakannya ketika orang-orang menulis fiksi penggemar tetapi yang lain mencoba untuk menekannya. Hal yang sama berlaku untuk semua jenis perusahaan. Biarkan orang berbicara tentang perusahaan Anda seperti yang mereka inginkan dan berbagi dengan cara yang mereka inginkan. Jangan mencoba untuk mengontrol perpesanan.

Satu organisasi yang mencoba mengontrol pesan tersebut adalah Adobe. Reiko adalah penggemar berat Adobe Photoshop dan mengikuti berbagai forum online, ruang obrolan, Tumblr, blog, dan saluran YouTube tempat orang membuat karya seni menggunakan Photoshop. Dia menemukan situs tempat semua orang menertawakan Adobe karena mereka mencoba mengontrol cara orang membicarakan foto. Adobe berkata, "Anda tidak bisa mengatakan bahwa Anda melakukan 'Photoshop'. Anda harus mengatakan bahwa Anda 'memanipulasi sesuatu menggunakan Adobe^Ⓡ perangkat lunak.'"

Mungkin ada orang-orang pemasaran sosial yang bermaksud baik di Adobe tetapi para pengacara lebih berkuasa. Hal itu berlaku di banyak organisasi: Orang-orang mendengarkan perspektif pengacara versus mendengarkan perspektif pemasar media sosial. Seperti yang dijelaskan Reiko, "Semua yang dikatakan Adobe harus kami katakan terdengar seperti mereka memberi tahu kami apa yang harus dilakukan, dan semua yang kami lakukan terdengar seperti kami adalah penggemar yang berbicara."

David menciptakan istilah "pembajakan berita" untuk menggambarkan seni dan sains dalam memasukkan ide-ide Anda ke dalam berita terbaru. Jika Anda membuat postingan blog atau video YouTube sebagai hasil dari berita terkini yang melibatkan bidang keahlian Anda dan menayangkannya secara real time, Anda berpotensi menarik banyak perhatian. Mungkin Anda akan dikutip di media atau bahkan mendorong penjualan sebagai hasilnya.

Semua orang memberi tahu David bahwa dia harus merek dagang frasa "pembajakan berita". Sebaliknya, dia memilih untuk melepaskan ciptaannya. Ya, dia pemilik URL-nya. Ya, dia menulis buku dengan judul itu Pembajakan berita. Ya, terkadang dia berbicara dari atas panggung tentang pembajakan berita dan dia menulis blog tentang hal itu, tetapi dia tidak ingin mencoba memilikinya. Orang-orang memberi tahu David bahwa dia membuat kesalahan. Tapi sekarang, begitu banyak orang yang menulis dan membicarakan tentang pembajakan berita.

Orang lain bahkan telah menulis buku tentang itu. Oxford English Dictionary memasukkan "pembajakan berita" sebagai salah satu Kata Terbaik Tahun 2017, dengan penghargaan kepada David untuk penggunaan modernnya. Tak satu pun dari itu akan terjadi jika dia merek dagangnya. Orang tidak akan membicarakan atau membuat blog tentang ide pembajakan berita ini jika dia mencoba menggunakan istilah itu.

Contoh lain datang dari Roomba. i-Robot membuat penyedot debu Roomba. Jutaan orang di YouTube telah memposting dan melihat video anjing dan kucing yang menunggangi Roomba. i-Robot bisa saja berkata, "Itu bukan penggunaan yang tepat untuk produk kami — hapus videonya," tetapi ternyata tidak. Mereka merayakan fakta bahwa penggemar mereka menggunakan Roomba dengan cara yang aneh dan menerima eksposur itu.

Bukan berarti pengacara selalu salah. Anda harus merek dagang sesuatu jika masuk akal, dan tentu saja Anda harus menjual produk atau layanan Anda. Tapi begitu Anda meletakkan ciptaan Anda ke dunia, itu bukan lagi milik Anda. Itu milik para fans.

2. Memberi Lebih Dari Yang Anda Harus

Ide ini muncul dari kecintaan David pada Grateful Dead. The Grateful Dead adalah band pertama yang mengizinkan penggemar merekam musik mereka. Setiap tiket band lain bertuliskan, "Dilarang Merekam," tetapi Grateful Dead berkata, "Tentu, mengapa tidak?" Itu band bahkan memberi penggemar tempat tepat di belakang papan pencampuran, tempat terbaik untuk suara, untuk merekam konser.

Satu-satunya aturan adalah penggemar tidak boleh menjual kaset atau file MP3 yang mereka buat di konser tersebut. Mereka bisa menukarkannya, memberikannya, atau mengumpulkannya, tetapi mereka tidak bisa menjualnya. Ini menghasilkan jaringan besar penggemar Grateful Dead yang mengorganisir ide berbagi konten gratis ini bahkan sebelum Mark Zuckerberg lahir.

Di dunia media sosial kita dan menghasilkan perhatian serta mengirimkan konten, banyak orang meletakkan halaman pemerasan di sekitar konten terbaik mereka, yang membutuhkan alamat email. David percaya bahwa jika Anda mengeluarkan halaman Anda dari buku pedoman Grateful Dead — memberi lebih dari yang Anda perlukan dan membuat konten itu benar-benar gratis — maka kemungkinan besar Anda akan membangun penggemar.

Tentu, jika Anda menyiapkan halaman pemerasan dan mengharuskan orang memberi Anda alamat email mereka sebelum mereka mengunduh buku putih Anda, Anda dapat membuat daftar email Anda. Tetapi apakah tujuan Anda untuk mengumpulkan beberapa alamat email atau membangun penggemar? Jika itu untuk membangun kipas, buatlah kertas putih gratis sepenuhnya.

Ada juga model campuran, yaitu membuat buku putih awal sepenuhnya gratis dan kemudian memiliki penawaran di kertas putih yang dapat menghasilkan alamat email dari pembaca. “Jika Anda menyukai buku putih ini, mengapa tidak berlangganan ke daftar email kami, atau berpartisipasi dalam webinar kami berikutnya?” Itu ide praktis di mana kertas putih dapat digunakan untuk menghasilkan kipas, bukan hanya menghasilkan email alamat.

David menyarankan agar hampir semuanya gratis, dan kemudian banyak konten gratis yang mengarah ke bagian di mana mereka harus membagikan alamat email. Tetapi pastikan bahwa konten yang menghasilkan alamat email sangat berharga. Orang-orang sudah menjadi penggemar Anda karena semua konten gratis yang Anda kirimkan, jadi saat mereka membuka halaman di mana mereka harus memasukkan email untuk mendapatkan laporan besar tersebut, mereka dengan senang hati melakukannya. Mereka mempercayai Anda saat itu.

Orang-orang itu akan menjadi pemimpin yang hebat. Mereka telah menghabiskan banyak barang Anda dan mereka adalah penggemar. Mereka adalah pemimpin yang dingin ketika mereka memberi Anda alamat email karena mereka menginginkan laporan awal Anda. Ini membentuk hubungan permusuhan.

Ketika saya memulai Penguji Media Sosial 10+ tahun yang lalu, saya melihat banyak konsultan / blogger tidak memberikan pengetahuan mereka dan mengeluh tentang platform sosial. Saya malah memutuskan untuk memberikan semua yang saya tahu secara gratis dalam artikel panduan. Itu memberi lebih dari yang harus saya lakukan karena itu benar-benar semua yang saya miliki. Saat ini, ada orang lain yang melakukan ini.

Brian Solis, misalnya, akan menjadi pembicara utama di acara berbayar pribadi dan kemudian mempostingnya ke YouTube sesudahnya. Dalam kasus khusus kami, karena kami memberikan segalanya, satu hal yang kami pilih untuk tidak diberikan secara gratis adalah studi tahunan kami. Kami masih mendapatkan sekitar 200.000 pelanggan email setahun dari laporan 50 halaman itu. Saya percaya bahwa ada gunanya memiliki sesuatu untuk menghasilkan email, tetapi tidak jika itu satu-satunya hal yang Anda lakukan. Itulah perbedaannya.

Untuk konsultan kecil, ini sedikit lebih rumit. Gagasan memberi lebih dari yang Anda perlukan adalah tentang mengembangkan penggemar yang ingin menjadi pelanggan Anda. Webinar gratis adalah salah satu ide yang bisa berhasil. Mungkin ada beberapa peluang di mana, dalam situasi tertentu, konsultan dapat memberikan sedikit waktu mereka. Namun umumnya, pisahkan produk yang Anda jual dari konten yang Anda berikan. Anda tidak perlu memberikan konsultasi Anda begitu saja; Anda harus memberikan sesuatu yang dapat diskalakan.

David memberikan banyak konten. Dia telah menyelesaikan sekitar 1.500 entri blog, beberapa ratus video, dan semua jenis kertas putih dan eBuku. Tapi dia juga menjual buku dan buku sebagai pembicara dan menjadi anggota dewan penasihat. Dia tidak memberikan hal-hal itu begitu saja (kecuali versi eBuku dari Rave di Seluruh Dunia, yang masih harus Anda bayar dalam sampul tebal).

Pikirkan tentang konten yang Anda buat, baik lisan, tulisan, atau video. Memberi lebih dari yang Anda rasa nyaman memberi karena itu akan menguntungkan Anda.

3. Dapatkan Lebih Dekat Dari Biasanya

Di Fanokrasi, David dan Reiko berbicara dengan sejumlah ahli saraf terkenal tentang apa yang terjadi di otak kita saat kita menjadi penggemar sesuatu. Ternyata semua manusia terprogram sejak zaman manusia gua untuk ingin tahu apakah orang-orang di sekitar kita adalah bagian dari suku kita atau musuh potensial.

Saat David berada di konser Grateful Dead, atau Reiko di acara Harry Potter, atau orang-orang di Dunia Pemasaran Media Sosial, mereka bersama sukunya. Mereka dengan orang-orang yang berpikiran sama yang membuat mereka nyaman.

Jika Anda masuk ke sebuah ruangan di Social Media Marketing World, mereka adalah orang-orang yang Anda kenal — mungkin tidak secara pribadi — tetapi mereka semua adalah bagian dari suku yang sama. Hal yang sama terjadi di konser Grateful Dead: Anda dapat berpaling kepada siapa pun di samping Anda dan mengetahui bahwa mereka adalah orang yang berpikiran sama. Anda dapat memulai percakapan dan memiliki hubungan pribadi yang sangat kuat.

Tetapi jika Anda masuk ke lift yang penuh sesak atau kereta bawah tanah yang ramai, Anda bukan bagian dari suku yang sama dengan orang-orang itu dan Anda secara alami merasa gugup karena mode melawan-atau-lari di otak Anda sedang bekerja di.

Ahli saraf Edward T. Hall mengidentifikasi tingkat kedekatan. Tempat umum didefinisikan sebagai 20 kaki atau lebih; antara 20 kaki dan sekitar 4 kaki disebut ruang sosial; dan bagian dalam 4 kaki disebut ruang pribadi. Otak kita tahu bahwa pada ketinggian 20 kaki ada orang yang jauh dari kita, tetapi kita tidak benar-benar melacak orang-orang itu. Otak kita mulai melacak orang-orang yang berada antara 20 kaki dan 4 kaki jauhnya, atau ruang sosial.

Di dalam 4 kaki, ruang pribadi, adalah jarak pesta koktail. Semakin dekat kita dengan orang-orang yang merupakan bagian dari suku kita, semakin kuat emosi positifnya. Kebalikannya adalah benar ketika kita begitu dekat dengan orang-orang yang bukan bagian dari suku kita. Semakin dekat mereka, semakin kita merasa gugup.

Dapatkah bisnis Anda menyatukan orang secara fisik? Dapatkah Anda membuat acara seperti Social Media Marketing World, atau dapatkah Anda keluar dan bertemu pelanggan di rumah mereka? Bisakah Anda membuat pelanggan bertemu dengan pelanggan lain? Hubungan fisik dengan orang-orang yang berpikiran sama itu sangat kuat.

Ketika kita berbicara tentang gagasan kedekatan ini, konsep ilmu saraf yang tertanam, orang menganggukkan kepala; itu masuk akal bagi mereka. Namun mereka sering membantah bahwa bisnis mereka tidak cocok untuk mengadakan pertemuan fisik karena mereka menjalankan bisnis yang bersifat global atau bahkan virtual.

Ternyata ada konsep lain seputar ilmu saraf yang sama menariknya: neuron cermin. Neuron cermin adalah bagian dari otak kita yang menyala ketika kita melihat atau bahkan mendengar tentang seseorang melakukan sesuatu, dan rasanya seolah-olah kita melakukannya sendiri.

Saat kami merekam ini, David mengumumkan bahwa dia akan menggigit lemon. Dia memiliki lemon tepat di depannya. Dia memiliki lemon penuh dan seiris lemon. Dia bilang dia akan menggigit lemon itu, lalu dia menggigit lemon itu.

Dia mengatakan kepada saya bahwa itu sangat kuat: matanya tertutup, mulutnya mengerut. Dia mengeluarkan air liur. Dia benar-benar bisa merasakan lemon itu di mulutnya. Aku bahkan tidak bisa melihatnya melakukannya, tetapi hanya mendengar dia membicarakannya saja sudah membuat otakku bekerja dan mulutku mengeluarkan air liur. Jika dia ada di video dan saya benar-benar melihatnya dengan lemon di tangannya, itu akan menjadi lebih kuat. Itulah ide di balik neuron cermin.

Inilah cara yang sangat ampuh untuk pemasaran media sosial. Saat Anda menggunakan video dan foto yang dipotong dari dekat seolah-olah Anda berada di ruang pribadi kamera — di ruang pesta koktail setinggi 4 kaki — melihat langsung ke kamera, itu luar biasa kuat. Otak orang-orang yang melihat video atau foto tersebut merasa bahwa mereka ada di ruang pribadi Anda, padahal sebenarnya tidak.

Jika itu video langsung, Anda bisa berada ribuan mil jauhnya, tetapi otak orang-orang itu percaya bahwa mereka berada di ruangan yang sama dengan Anda. Itulah mengapa Anda merasa mengenal seorang bintang film. Anda belum pernah bertemu mereka. Tetapi karena Anda pernah melihatnya di layar, biasanya dalam jarak dekat secara fisik, Anda merasa seolah-olah Anda mengenal bintang film itu.

Ini juga menjelaskan fenomena selfie. Banyak orang percaya bahwa selfie itu sembrono, tetapi itu sangat kuat karena lengan Anda kurang dari 4 kaki dan Anda biasanya melihat langsung ke kamera. Otak orang yang melihat selfie itu memberi tahu mereka bahwa mereka secara fisik dekat dengan Anda; oleh karena itu, mereka merasa seolah-olah mereka adalah bagian dari suku Anda.

Jika Anda mendapatkan orang lain di sana, mereka harus benar-benar dekat dengan Anda bahkan untuk mengambil bidikan. Anda menunjukkan bahwa Anda berada sangat dekat secara fisik dengan orang lain dalam foto itu. Otak orang yang melihat gambar itu menyatakan bahwa Anda adalah bagian dari suku itu. Ini sangat kuat untuk pemasaran media sosial dan jarang digunakan.

Ya, banyak dari kita menggunakan video. Ya, banyak dari kita yang menggunakan foto. Tetapi kami tidak secara sadar memikirkan aspek ilmu saraf tentang cara terbaik memangkas foto-foto itu.

Lihat umpan media sosial Anda untuk foto-foto yang di-crop dekat: selfie atau foto close-up lainnya yang Anda lihat langsung ke kamera. Hitung reaksi, suka, dan retweet. Bagi kebanyakan orang di umpan sosial mereka, itu akan menjadi gambar yang paling bereaksi. Itu karena orang-orang yang bereaksi merasa seperti bagian dari suku Anda. Ini adalah cara yang ampuh untuk menumbuhkan penggemar.

Bandingkan dengan apa yang dilakukan banyak perusahaan, yaitu 60 menitwawancara gaya: dua kamera, kadang tiga, dengan dua orang berbicara satu sama lain. Kamera tidak pernah diarahkan ke mata seseorang; mereka tidak pernah melihat ke kamera. Jauh lebih sulit untuk mendapatkan daya tarik di sekitar video seperti itu.

Melihat langsung ke kamera adalah, dari perspektif ilmu saraf, cara terbaik untuk membangun penggemar.

Poin Penting Dari Episode Ini:

• Cari tahu lebih banyak tentang David di karyanya situs web.
• Ikuti David Indonesia.
• Baca Aturan Baru Pemasaran dan Humas.
• Baca Fanokrasi: Cara Mengubah Penggemar menjadi Pelanggan dan Pelanggan menjadi Penggemar.
• Periksa Newsjacking.com.
• Mengikuti Asuransi Hagerty di Youtube.
• Periksa Dunia Pemasaran Media Sosial 2020.
• Tonton konten eksklusif dan video asli dari Penguji Media Sosial di Youtube.
• Saksikan Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami pada hari Jumat pukul 10 pagi di Pasifik Crowdcast.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang membangun basis penggemar pelanggan setia? Silakan bagikan komentar Anda di bawah ini.