Evolusi Media Sosial: Seperti Apa Masa Depan Pemasaran Sosial?: Penguji Media Sosial

Apakah Anda kagum dengan seberapa banyak media sosial telah berubah selama beberapa tahun terakhir?

Ingin mengetahui apa selanjutnya?

Untuk mengeksplorasi evolusi media sosial, saya mewawancarai Brian Solis.

Lebih Lanjut Tentang Acara Ini

Itu Podcast Pemasaran Media Sosial adalah acara radio bincang-bincang dari Social Media Examiner. Ini dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk dan pemilik bisnis menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Dalam episode ini saya wawancara Brian Solis, seorang analis utama di Grup Altimeter. Dia menulis delapan buku, termasuk Mengikutsertakan dan Bagaimana Masa Depan Bisnis? Buku terbarunya berjudul X: Pengalaman Saat Bisnis Bertemu Desain.

Brian akan mengeksplorasi bagaimana media sosial telah berubah dan bagaimana itu terus berkembang.

Anda akan menemukan bagaimana pemasar dapat menggunakan momen kebenaran untuk melibatkan pelanggan mereka.

Bagikan tanggapan Anda, baca catatan pertunjukan dan dapatkan tautan yang disebutkan dalam episode di bawah ini.

Dengarkan sekarang

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Berikut beberapa hal yang akan Anda temukan dalam acara ini:

Evolusi Media Sosial

Dari Mengikutsertakan sampai sekarang

Brian ingat bahwa di akhir 90-an dan awal 2000-an, dia membantu pengembangan seputar apa yang menjadi media sosial dan menyadari bahwa aspek pemasaran digital dua arah akan menjadi fenomenal.

Dia mengatakan bukunya Mengikutsertakan adalah puncak dari semua pekerjaan yang dimasukkan ke dalam sebuah buku yang dirancang untuk membantu siapa pun dalam pemasaran atau bisnis benar-benar memahami bagaimana menjadi sosial.

Setelah Mengikutsertakan, Kata Brian, dunia mulai berubah dan teknologi mulai berkembang pesat. Ini adalah sesuatu yang dia pelajari baik sebagai analis maupun antropolog.

Brian terus menulis buku, melakukan penelitian, dan berbicara tentang bagaimana menjembatani dunia merek atau bisnis dengan teknologi dan manusia. Dia mengatakan sosial telah menjadi bagian dari proses itu, seperti halnya transformasi seluler dan digital, perangkat yang dapat dikenakan, dll.

Ketika ditanya tentang perubahan besar di media sosial yang telah terjadi antara buku pertamanya dan hari ini, Brian berbicara tentang membuat infografis bernama Roda Gangguan saat dia sedang menulis Bagaimana Masa Depan Bisnis?Infografik menunjukkan semua hal yang mengganggu industri, dengan penekanan pada merek, pemasaran, dan keterlibatan.

Dia menjelaskan bahwa dulu dan sekarang, tiga hal yang pernah disebut Fred Wilson Segitiga Emas adalah inti dari segalanya.

Brian melanjutkan untuk membahas seperti apa perangkat wearable, augmented reality, dan layanan Uber, Instacart, Teman pos, Amazon, Pengiriman Drone dan Google Express menciptakan gangguan tidak hanya di bidang teknologi, tetapi juga di bidang perilaku dan harapan di tingkat manusia.

Dengarkan acaranya untuk mendengarkan Brian menjelaskan bagaimana gangguan yang terjadi hari ini memiliki implikasi besar bagi setiap bisnis di setiap industri.

Pentingnya pengalaman

Brian berbagi bahwa sementara banyak pemasar, ahli strategi merek, dan eksekutif mengatakan pengalaman adalah salah satu hal terpenting untuk disampaikan, itu memiliki arti berbeda bagi orang yang berbeda. Dari layanan pelanggan yang hebat hingga desain produk yang hebat, semuanya ada di seluruh peta.

Brian percaya bahwa semua yang terjadi saat Anda membeli, menggunakan, berbelanja, atau memiliki masalah dengan sesuatu adalah momen yang berkontribusi pada keseluruhan pengalaman.

Brian berbagi mengapa menurutnya kita harus dapat mendefinisikan dan merancang pengalaman sebagai bagian dari bisnis dan merek untuk membangun hubungan yang lebih baik, dan mengapa dia percaya bahwa pengalaman adalah persaingan berikutnya keuntungan.

Dia mengatakan bahwa sementara beberapa organisasi yang paham telah memperkenalkan upaya untuk mendefinisikan pengalaman merek (BX), pengalaman pelanggan (CX) dan pengalaman pengguna (UX), semua upaya ini berbeda. Jadi, secara default atau dengan desain, pengalaman terputus.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengar mengapa Brian ingin membawa semua pengalaman di bawah satu panji X, di mana semuanya bekerja sama.

Bisnis melakukan pekerjaan hebat dengan pengalaman

Brian menjelaskan bahwa dia memilih perusahaan yang dia bicarakan dalam bukunya bukan karena mereka adalah contoh holistik pengalaman, tetapi karena mereka masing-masing menyumbangkan momen kebenaran yang ketika digabungkan, menunjukkan seperti apa pengalaman holistik terlihat seperti.

Dia berbagi bagaimana Disney menciptakan pengalaman yang disengaja Putri Salju dan bagaimana Steve Jobs sangat cermat dalam merancang ekosistem yang terhubung dalam kaitannya dengan pengalaman untuk Apel.

Dia berbicara tentang Telstra untuk menyatukan digital dan fisik untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. Brian juga membahas caranya LEGO menyewa konsultan antropologi Merah untuk pelajari perilaku pelanggan mereka, lalu membayangkan ulang seluruh bisnis mereka untuk melayani orang-orang yang ingin mereka jangkau.

Dia menunjukkan bahwa apa yang dimiliki masing-masing perusahaan ini adalah pendekatan yang berpusat pada manusia untuk produk, pemasaran, dan layanan mereka.

Brian melanjutkan dengan membagikan contoh Disney MagicBands. Bagi pengguna, itu hanya perangkat tanpa batas yang mereka kenakan untuk masuk ke taman, membayar makanan, dan membuka pintu hotel mereka. Ini juga salah satu strategi terindah untuk wawasan dan pengumpulan data, kata Brian.

Dengarkan pertunjukan untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana Disney menggunakan data dari MagicBands untuk meningkatkan pengalaman.

Saat-saat Kebenaran 

Brian mengatakan itu ketika Anda berpikir tentang pemasaran sebagai keterikatan, artinya momen kebenaran di mana Anda dapat menarik perhatian seseorang dan memberinya perhatian, Anda memiliki kesempatan untuk melakukan sesuatu yang tidak hanya produktif dan berguna, tetapi juga hebat.

Masa depan bisnis, katanya, adalah mengoptimalkan empat Momen Kebenaran.

The Zero Moment of Truth, proses penemuan, terjadi ketika seseorang ingin mengetahui sesuatu. Secara online, mereka menggunakan penelusuran Google, jejaring sosial, situs ulasan, dll., Untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang mereka telusuri. Dalam Zero Moment of Truth, bisnis ingin melibatkan dan menggandeng seseorang ke langkah berikutnya.

Momen Kebenaran Pertama adalah ketika orang-orang memasukkan Anda (bisnis atau merek) dalam proses keputusan akhir mereka. Di sinilah pemasaran, pengemasan, atau presentasi berbaris dan pelanggan membeli produk Anda.

Momen Kebenaran Kedua terjadi setelah seseorang memiliki apa pun yang mereka beli. Apakah pelanggan senang? Apakah mereka menghubungi dukungan pelanggan karena mereka membutuhkan sesuatu? Apakah mereka mencari cara alternatif untuk menggunakan produk?

Terakhir, ada Momen Kebenaran Tertinggi ketika keseluruhan pengalaman pelanggan dinilai sebagai buruk, tidak penting, atau luar biasa. Apa pun itu, pengalaman itu akan dibagikan, apakah itu kembali dalam survei, di Amazon, atau di jejaring sosial.

Brian menjelaskan bahwa jika Anda membandingkan Momen Tertinggi Kebenaran setiap pelanggan dengan janji merek Anda, Anda akan melihat keselarasan yang baik atau terputusnya hubungan. Disconnects membantu Anda memahami tempat untuk melakukan perbaikan, penyempurnaan, atau koreksi.

Momen Kebenaran Tertinggi seseorang (apa yang mereka bagikan) menjadi Momen Nol Kebenaran orang berikutnya, jadi empat Momen Kebenaran ini lebih penting dari sebelumnya.

Brian menjelaskan bahwa orang paling sering berbagi pengalaman buruk dan mengapa pemasar perlu terjun ke bisnis penguatan positif untuk memberi penghargaan kepada mereka yang berbagi pengalaman positif.

Saat dimintai contoh, Brian berbagi kisah tentang penyedia telepon seluler Inggris Raya yang tidak memiliki cukup staf untuk mendukung pelanggan. Mereka memberi penghargaan kepada pelanggan yang menjawab pertanyaan orang-orang di Twitter dan jejaring sosial lainnya dengan menit gratis atau data dan waktu respons diturunkan menjadi satu atau dua menit. Ini menciptakan komunitas orang-orang yang membantu orang-orang yang pada akhirnya menjadi pengalaman merek perusahaan.

Kata Brian Darwinisme Digital, gagasan bahwa teknologi dan masyarakat akan berkembang, adalah tema umum di semua bukunya. Anda punya pilihan: tidak melakukan apa-apa, bersaing untuk saat ini (mengikuti tren) atau bersaing untuk masa depan. Bisnis yang ingin bertahan perlu melihat bagaimana tren ini bermain dari waktu ke waktu, bagaimana ekspektasi dan perilaku orang berkembang dan muncul di hadapannya.

Itulah inti dari X, Brian berkata: pengalaman desain yang menjadi bermakna, signifikan, dan dapat dibagikan, dan orang-orang yang Anda peluk menjadi komunitas Anda, tenaga penjualan, dan layanan pelanggan Anda. Mereka menjadi segalanya.

Dengarkan pertunjukannya untuk mengetahui bagaimana dua buku terakhir Brian dapat digunakan bersama.

Pemikiran tentang platform baru

Brian mengatakan 2016 akan menjadi tahun video langsung dan pemasar paling cerdas benar-benar mulai memahaminya. Orang-orang suka Joel Comm dan Brian Fanzo tidak hanya membangun komunitas mereka sendiri, mereka juga mendemonstrasikan kepada pemasar apa yang mungkin dilakukan dengan saluran ini.

Di X, Brian menggunakan istilah tersebut mediumisme, yang ia definisikan sebagai menempatkan nilai yang tak terkira pada salah satu saluran baru tanpa memikirkan bagaimana caranya untuk menambah nilai dan benar-benar memahami budaya orang-orang di dalamnya jaringan.

Dia mengatakan kemunculan video langsung mewakili tantangan dan peluang bagi pemasar untuk benar-benar terhubung dengan orang-orang dengan cara yang intuitif dan alami.

Dengarkan acaranya untuk mendengarkan pendapat Brian tentang arti live streaming untuk masa depan hiburan.

Teknologi imersif

Brian mengatakan Facebook sudah bereksperimen Facebook 360 dan berbagi yang ada juga luar biasa Kamera 360 orb yang menangkap sesuatu secara waktu nyata. Yang dibutuhkan, jelasnya, adalah arsitek video untuk menggabungkan mereka menjadi dunia baru dan pengalaman baru.

Dia percaya kita hanya menggaruk permukaan dari apa yang mungkin.

Brian menjelaskan realitas maya, 360 dan video yang imersif membuatnya mudah untuk memahami mengapa dia menyebutnya mengalami arsitektur penting. Dia mengatakan tidak satu pun dari produk ini akan luar biasa kecuali Anda dapat membenamkan diri dalam sesuatu yang luar biasa.

Dia melanjutkan untuk membagikan saran yang dia buat kepada manajer Radiohead untuk menyertakan Oculus Rift pengalaman dalam merilis album baru mereka.

Brian membahas gagasan bahwa jaringan sosial berkembang menjadi pusat konsumsi dan hiburan kita, dan mengapa jaringan ini harus terus berkembang.

Saat mempertimbangkan masa depan, Brian mengatakan ada tiga jenis dampak: iterasi (melakukan hal yang sama lebih baik), inovasi (melakukan hal baru dengan cara baru) dan gangguan (melakukan hal baru dengan cara baru yang membuat cara lama usang). Ada orang yang menghabiskan setiap hari memikirkan tiga hal itu, dan itulah mengapa dia yakin gangguan besar berikutnya akan datang dari masa depan Mark Zuckerberg.

Ini adalah waktu yang tepat untuk pengulangan, inovasi, dan gangguan, kata Brian, tetapi kita harus bersiap; Anda akan mengganggu atau terganggu.

Dengarkan acaranya untuk mempelajari mengapa Brian ingin bisnis besar berpikir seperti startup.

Penemuan Minggu Ini

Sementara Instagram adalah yang pertama dan terpenting tentang gambar, yang kedua adalah tentang hashtag dalam hal ditemukan dan menemukan orang lain.

Grama adalah aplikasi iOS gratis yang membantu Anda menemukan hashtag Instagram terkait dengan hashtag yang sudah Anda gunakan.

Ketik hashtag Anda dan aplikasi menampilkan dinding hashtag terkait. Misalnya, jika saya mengetik #travel, aplikasi akan memberi saya tag seperti instatravel, travelgram, vacation dan travelling. Kemudian Anda cukup mengetuk salah satu tag yang Anda inginkan dan Grama akan mengekspornya ke papan klip Anda sehingga Anda dapat kembali ke Instagram dan menggunakannya.

Periksa Grama di iTunes.

Dengarkan pertunjukannya untuk mempelajari lebih lanjut dan beri tahu kami cara Grama bekerja untuk Anda.

Acara Sebutan Lainnya

Pertunjukan hari ini disponsori oleh Dunia Pemasaran Media Sosial 2016.

Anda sekarang dapat mendaftar ke Dunia Pemasaran Media Sosial 2016. Ini adalah konferensi pemasaran media sosial terbesar di dunia. Dengan hadir, Anda akan menjalin hubungan dengan 100+ profesional media sosial teratas dunia (ditambah 3.000 rekan Anda) dan Anda akan menemukan ide-ide luar biasa yang akan mengubah pemasaran media sosial Anda. Pembicara termasuk Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer dan Michael Stelzner.

.

Lihat apa yang dialami peserta di konferensi 2015 kami.

Acara berlangsung di San Diego, California pada 17, 18 dan 19 April 2016.

Ratusan orang telah membeli tiket mereka dan berkomitmen untuk datang ke konferensi ini. Jika Anda pernah mendengar tentang Dunia Pemasaran Media Sosial, dan selalu ingin pergi dan terhubung dengan para pemimpin pemikiran dan menyerap banyak pengetahuan, kunjungi SMMW16.com.

Selama episode ini, Jennifer Ballard dari tim pemasaran Penguji Media Sosial membagikan beberapa hal yang dia dan Kimberly Reynolds melakukannya dengan video di lokasi untuk memberikan tip orang dalam kepada para peserta dan mengintip di balik layar Dunia Pemasaran Media Sosial.

Anda dapat melihat video-video ini di halaman acara Facebook kami!

Kami memiliki harga terbaik yang pernah Anda temukan saat ini. Klik di sini untuk melihat pembicara dan agenda dan dapatkan diskon pemesanan awal Anda.

Dengarkan acaranya!

Poin utama yang disebutkan dalam episode ini:

• Belajar lebih tentang Brian dan Grup Altimeter.
• Terhubung dengan Brian Indonesia atau LinkedIn.
• Periksa XtheBook.com.
• Baca X: Pengalaman Saat Bisnis Bertemu Desain, Mengikutsertakan dan Apa Masa Depan Bisnis.
• Jelajahi Roda Gangguan dan Segitiga Emas.
• Belajar lebih tentang Uber, Instacart, Teman pos, layanan melalui Amazon, Pengiriman Drone dan Google Express.
• Periksa apel dan Telstra, bagaimana Merahmempelajari perilakunya dari LEGO pelanggan dan Disney MagicBands.
• Jelajahi empat Momen Kebenaran dan Darwinisme Digital.
• Belajar lebih tentang Facebook 360, Kamera 360 orb, realitas maya, video imersif, Radiohead dan Oculus Rift.
• Periksa Grama.
• Ikuti aku, berlangganan dan dengarkan obrolan mingguan Penguji Media Sosial.
• Pelajari lebih lanjut tentang 2016 Dunia Pemasaran Media Sosial.

Cara untuk berlangganan podcast Pemasaran Media Sosial:

• Klik di sini untuk berlangganan melalui iTunes.
• Klik di sini untuk berlangganan melalui RSS (umpan non-iTunes).
• Anda juga dapat berlangganan melalui Mesin penjahit.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang evolusi media sosial? Silakan tinggalkan komentar Anda di bawah.