Menyerang Mitos Media Sosial: Wawancara Dengan Jason Falls: Pemeriksa Media Sosial

Baru-baru ini saya bertemu dengan Jason Falls, pendiri Penjelajah Media Sosial dan salah satu penulis buku baru yang populer, Tanpa Media Sosial Omong Kosong: Panduan Semua Bisnis, Tanpa Hype untuk Pemasaran Media Sosial (Jason ikut menulis buku baru yang hebat ini dengan Erik Deckers).

Jason juga memiliki masa lalu dengan Penguji Media Sosial. Dia adalah salah satu kontributor pendiri kami.

Mike: Beberapa orang mungkin berpikir judul buku Anda sedikit aneh untuk dunia bisnis. Ceritakan bagaimana Anda membuatnya dan apa yang ingin Anda capai dengan buku baru ini.

Jason: Nah, ketika Erik dan saya duduk Desember lalu dan mulai berbicara tentang konsep untuk buku itu, saya benar-benar mati-matian dan bertekad bahwa kami perlu menulis “Tidak Ada Omong kosong” panduan pemasaran media sosial.

Alasan saya muncul dengan konsep itu adalah karena selama beberapa tahun terakhir, saat saya memberikan ceramah di seluruh negeri tentang sosial media, saya selalu berusaha menjadi sangat sederhana dan blak-blakan dalam cara saya menjelaskan media sosial, pemasaran media sosial, dan teknologi kepada orang-orang.

Saya juga berusaha sangat peka terhadap fakta itu pebisnis tidak punya waktu untuk bermain-main di jejaring sosial. Mereka perlu tahu: “Bagaimana saya bisa masuk? Bagaimana cara menyiapkannya? Bagaimana saya mulai menggunakannya sehingga menunjukkan beberapa hasil? ”, Karena mereka mencoba menjalankan bisnis mereka. Jika kami sebagai konsultan media sosial, praktisi dan penasihat berkata, "Kami hanya ingin Anda bereksperimen dan bermain selama enam bulan," tidak ada yang akan memberi kami waktu.

Saya selalu memiliki sikap yang tidak masuk akal seperti itu. Saya keluar panggung dari berbicara di konferensi dan yang lainnya dan orang-orang akan berkata, "Saya sangat menghargai fakta bahwa Anda benar-benar gaya tidak-omong kosong — bahwa Anda langsung pada intinya dan mengatakan apa adanya dan tidak meminta maaf untuk itu. " Jadi saya mendengarkan saya hadirin. Mereka berkata, "Kamu orang yang tidak bodoh", jadi begitulah judul buku itu muncul.

Mike: Mari kita bicara sedikit tentang implikasi dari judul tersebut, yaitu ada banyak omong kosong — misinformasi — di luar sana. Mungkin Anda bisa berbagi sedikit tentang mengapa Anda merasa perlu untuk langsung mengatasi masalah yang sedang terjadi saat ini dengan media sosial.

Jason: Saya kira kita harus mundur sedikit. Kami menyebut "omong kosong" atas apa yang saya sebut "penganut media sosial murni" yang telah mengabar kepada kami selama berapa lama pun industri ini telah menjadi industri.

Mereka telah mengabarkan kepada kami bahwa media sosial adalah tentang bergabung dalam percakapan, itu semua tentang terlibat dengan pelanggan Anda, ini semua tentang mendengarkan terlebih dahulu dan ini semua tentang memberikan nilai kepada Anda hadirin.

Sekarang, di sinilah kita perlu menggambar garis yang tegas. Erik dan saya setuju dengan semua poin dan nasihat itu. Saya menganggap diri saya sebagai pemurni media sosial sejalan dengan pemikiran filosofis itu. Dan saya telah mengatakan hal-hal itu sebelumnya, dan Erik juga, dan kami percaya pada mereka.

Tapi di situlah para puritan media sosial berhenti. Dan jika Anda menambahkan kata "pemasaran" ke frasa "media sosial", Anda berbicara tentang bisnis. Anda berbicara tentang menghasilkan uang. Anda berbicara tentang menjalankan bisnis. Anda berbicara tentang pendapatan. Jadi, di mana para puritan media sosial berhenti, kita harus melangkah lebih jauh dan berkata, “Tidak, tidak, tidak. Ada lebih banyak lagi. "

Ada beberapa pelaku media sosial selama bertahun-tahun yang mengatakan hal-hal seperti, "Anda tidak dapat atau tidak boleh menjual menggunakan saluran media sosial." Kami memiliki beberapa studi kasus di buku yang menunjukkan bahwa mereka mengatakan hal-hal seperti, "Anda tidak boleh mendorong pesan pemasaran di profil Facebook pribadi Anda karena itu adalah tempat yang tidak pantas untuk itu terjadi."

Jadi kami pergi mencari cerita tentang orang-orang yang menentang nasihat puritan media sosial ini dan berhasil melakukannya — untuk mengilustrasikan poin bahwa jika semua yang Anda pikirkan tentang media sosial adalah bergabung dalam percakapan, terlibat, berpegangan tangan membentuk lingkaran dan menyanyikan “Kumbaya,” maka bisnis Anda tidak akan bertahan lama. Karena jika Anda tidak memikirkan tentang pendapatan, jika Anda tidak berpikir untuk mendekatinya secara strategis, jika Anda tidak berpikir untuk mengukurnya, Anda mungkin akan gagal.

Mike: Anda dan saya telah melakukan banyak diskusi tentang hal ini selama bertahun-tahun, dan saya sangat senang Anda menangani hal ini. Saya yakin 100% ada tempat untuk bisnis, pemasaran dan penjualan khusus di media sosial. Saya pikir, mudah-mudahan, banyak dari orang-orang puritan itu pada akhirnya akan bangun dan melihat bahwa ada tempat untuk itu.

Anda menyebut "Kumbaya," dan di buku Anda, Anda menyebutkan Efek Kumbaya. Bisakah Anda menjelaskan apa itu dan mungkin kita bisa menggali lebih dalam apa yang perlu kita ketahui tentangnya?

Jason:Efek Kumbaya adalah saat seseorang atau perusahaan tersesat dalam kehangatan dan ketidakjelasan media sosial: “Oh, kami senang terlibat dengan pelanggan kami, dan kami senang duduk di Facebook dan Twitter serta mengobrol sepanjang hari.” Tidak apa-apa — tidak ada salahnya menikmatinya. Bagian dari apa yang membuat media sosial menyenangkan adalah Anda melakukan percakapan empat mata dan Anda terlibat dengan pelanggan Anda.

Tapi Jika Anda tersesat dalam euforia bersosialisasi dan lupa menyadari bisnis Anda, maka Anda kehilangan daya tarik, Anda kehilangan pangsa pasar dan Anda kehilangan kesempatan untuk menghasilkan uang..

Setiap pemilik bisnis di luar sana akan memberi tahu Anda, jika mereka tahu apa-apa tentang bisnis mereka sendiri, “Jika saya tidak melakukan sesuatu setiap saat dalam sehari yang menghasilkan pendapatan, maka saya gagal diri. Saya gagal dalam bisnis saya. "

Jadi dalam hal menyediakan konten dan melakukan percakapan dengan orang-orang secara online sebagai pelaku bisnis, kami perlu melakukannya pastikan bahwa kami berpusat pada konsumen. Saya tidak mengatakan bahwa kita harus segera mulai melepaskan tautan untuk membeli barang-barang kita setiap saat. Itu bukan intinya.

Intinya adalah kita harus terus bersosialisasi, terus bergabung dalam percakapan, dan terus menjadi konsumen-sentris. Tapi kita harus sadar bisnis — karena jika tidak dan kita tersesat dalam euforia, jika kita menjadi korban Efek Kumbaya, maka kita kehilangan tujuan kita dan kita kehilangan pandangan tentang apa yang perlu kita lakukan untuk mendorong bisnis kita.

Mike: Anda dan Erik telah melakukan beberapa penelitian dan menemukan beberapa bisnis yang melakukan hal-hal yang bertentangan dengan prinsip-prinsip kaum puritan. Dapatkah Anda menyebutkan satu contoh bisnis, besar atau kecil, yang menurut Anda melakukan sesuatu yang positif yang benar-benar membuahkan hasil?

Jason: Tahun lalu untuk Natal, ibu saya, Sara George, menginginkan starter mobil jarak jauh, jadi dia tidak perlu keluar dan duduk di dalam mobil selama 10 menit pada pagi yang dingin. Jadi istri saya dan saya mengiriminya cek dan berkata, "Akan lebih baik jika Anda memasangnya di tempat Anda tinggal daripada kami melakukannya di sini di Louisville," yang berjarak tiga setengah jam lagi. “Jadi ini cekmu. Pergi dan dapatkan starter mobil jarak jauh Anda. ”

Beberapa minggu setelah Natal, dia bangun pada suatu pagi — cuaca sangat dingin — dan dia membuka Facebook untuk memeriksa apa yang terjadi sebelum dia pergi bekerja.

Dia melihat pesan dari seorang pria bernama Greg Tackett. Sekarang, dia dan Greg Tackett adalah kenalan terbaik, tetapi mereka tinggal di sebuah kota kecil di Kentucky timur. Jadi di kota kecil, konteksnya sedikit berbeda. Mereka mungkin akan menyapa satu sama lain saat berjalan di jalan. Mereka cukup mengenal satu sama lain untuk melakukan itu, sehingga mereka terhubung sebagai teman di Facebook.

Baik, Greg Tackett memposting pesan di dinding Facebook pribadinya, bukan pada halaman merek atau semacamnya, yang mengatakan sesuatu seperti, “Datang dan dapatkan mobil jarak jauh Anda starter untuk pagi yang dingin ini di Tackett’s Custom Audio Car Stereo Place. ” Saya tidak ingat nama persisnya bisnis.

Langsung saja, pelaku media sosial yang telah melihat itu menjawab: "Oh, Anda tidak dapat menjual melalui media sosial. Anda tidak boleh meletakkan pesan pemasaran di profil pribadi Facebook Anda. Itu melanggar aturan. Itu salah. Anda tidak bisa melakukan itu. Anda seorang spammer! ”

Menurut Anda bagaimana dia menanggapi pesan itu?

Mike: Saya pikir dia mungkin akan berkata, "Wow, itulah yang saya butuhkan!"

Jason: Persis! Dia menjawab pesan dengan: "Bisakah saya membuat janji untuk hari Kamis?"

Bahkan lebih baik lagi, sifat viral Facebook (dan inilah yang harus Anda pikirkan) dan konteksnya pria ini, Greg Tackett, meletakkan pos itu di dinding pribadinya, meningkatkan kemungkinannya untuk menghasilkan bisnis.

Sebagian besar teman pribadinya tinggal di kota kecil yang sama. Mereka tahu dia, mereka tahu dia punya anak untuk diberi makan dan mereka tahu dia menjalankan toko purnajual mobil. Dan mereka tahu di luar dingin, bukan? Mereka melihat posnya dan mereka melihat aktivitas ibu saya, dan saya pikir ada 12 atau 13 orang di utas percakapan itu yang berkata, "Saya juga ingin satu."

Kami menghitungnya pada salah satu kiriman dinding Facebook di halaman pribadi Greg Tackett, yang bertentangan dengan semua aturan media sosial murni. Jika semua orang itu datang dan membeli starter mobil jarak jauh minggu itu — yang saya kenal dengan ibu saya lakukan, dan beberapa lainnya mungkin juga melakukannya — satu tiang dinding itu menghasilkan pendapatan sekitar $ 4.000 dia.

Mike: Itu keren. Anda menyebutkan salah satu mitos sebelumnya: bahwa Anda tidak bisa menjual dan Anda tidak bisa menghasilkan uang dengan media sosial. Beri saya mitos besar lainnya bahwa Anda melihat bisnis menjadi mangsa ketika datang ke media sosial.

Tonton video ini dari penulis

Jason: Saya pikir itu mungkin mitos terbesar dari semuanya adalah bahwa Anda tidak dapat mengukurnya.

Terlepas dari kenyataan bahwa ada sejumlah orang di luar sana sekarang akhirnya berbicara tentang pengukuran, kuantifikasi dan kualifikasi tentang arti semua ini, Anda masih memiliki bisnis di luar sana yang bertanya, "Bagaimana saya bisa mengukur seberapa banyak saya keluar dari Twitter atau Facebook? Saya tidak mengontrol situs web tersebut. Saya tidak menjual apa pun di sana. Saya hanya menyuruh karyawan saya menghabiskan waktu di sana. Apa artinya semua itu? ”

Saya rasa mengajukan pertanyaan pengukuran terlebih dahulu adalah kehilangan intinya karena biasanya Anda tidak mengukur apa yang tidak Anda miliki. Jadi, Anda harus memulai dengan mengatakan, "Pertama-tama, apa yang ingin kita capai?" Anda perlu menetapkan tujuan Anda terlebih dahulu.

Dalam buku tersebut, kami berbicara tentang mitos tidak mampu mengukur pengembalian media sosial.

Studi kasus yang kami gunakan dalam buku sebenarnya tentang merek yang mungkin pernah didengar orang, tetapi skenarionya berbeda. Beberapa orang mungkin pernah mendengar tentang Situs Fiskateers, yang merupakan komunitas online scrapbooking merek gunting Fiskars.

Tanpa membahas terlalu banyak detail, pada dasarnya ini adalah komunitas pembuat scrapbook, komunitas bermerek, hanya melalui undangan. Mereka memiliki sekitar 8.000 anggota yang rajin membuat scrapbook. Fiskars, perusahaan gunting, mengirimi mereka sampel dan mendapat umpan balik dari mereka, dan seterusnya.

Fiskars mengembangkan komunitas beranggotakan 8.000 orang yang sangat menyukai scrapbooking dan hampir sama bersemangatnya dengan gunting Fiskars karena Fiskars menyediakan komunitas ini untuk mereka. Fiskars berpikir, “Kami memiliki 8.000 orang daring yang akan melakukan apa pun yang kami minta. Ayo kirimkan prototipe dan minta komunitas untuk mengujinya. Mari kita dapatkan ide penyesuaian produk dan fitur dari mereka, dan biarkan komunitas memutuskan seperti apa gunting versi kami berikutnya nanti. ”

Karena mereka memiliki grup fokus yang beranggotakan 8.000 orang, mereka telah memotong dan memangkas anggaran penelitian dan pengembangan. Mereka tidak lagi harus keluar dan menghabiskan ratusan ribu dolar dengan kelompok fokus riset pasar yang rumit dan yang lainnya, mencari tahu apa yang diinginkan orang dari gunting mereka, karena orang-orang itu ada di sana.

Jadi kamu bisa ukur itu. Anda hanya perlu punya rencana dulu. Anda harus tahu apa yang ingin Anda capai sehingga Anda dapat berkata, "Oke, berapa banyak uang yang kita hasilkan? Berapa banyak uang yang kita hemat? Apakah pelanggan kami senang? ” Itulah tiga hal yang sangat dipedulikan oleh CEO.

Mike: Anda menyebutkan sebelumnya menjual dengan media sosial, dan Anda menjelaskan melalui contoh dan diskusi Anda bahwa ya, bisnis dapat menjual dengan media sosial. Yang saya ingin Anda lakukan adalah membagikan satu atau dua tip tentang cara menjual dengan media sosial.

Jason: Hal pertama yang perlu Anda pikirkan dan pahami adalah saat Anda menjual barang, Anda tidak hanya menjual melalui media sosial, jadi Anda ingin memastikan bahwa Anda memiliki strategi penjualan masuk ke pasar yang komprehensif. Baik Anda toko fisik, menjual produk virtual, menjual barang secara online atau apa pun, Anda perlu memikirkan ini bukan dalam hal strategi media sosial, tetapi juga sebagai strategi penjualan secara keseluruhan.

Dalam batas-batas media sosial, yang perlu Anda pikirkan adalah Anda ingin memiliki poin dalam setiap komunikasi. Intinya selalu: apa ajakan Anda untuk bertindak? Apa yang Anda coba agar orang lain lakukan?

Saat Anda berada dalam percakapan informal dengan pelanggan, itu tidak berarti Anda harus melepaskan tautan, "Klik ini dan beli," pada semua yang Anda katakan. Tetapi Anda perlu memastikan bahwa sepanjang hari Anda, Anda terus-menerus mengikuti tujuan komunikasi Anda. Mungkin itu untuk mendaftar webinar yang akan datang, mengunduh buku putih, atau mendaftar ke buletin elektronik Anda. Ini menggerakkan konsumen lebih jauh ke dalam corong pemasaran.

Anda harus memikirkan satu hal yang mendorong orang untuk bertindak — membeli, mengunduh, memesan, menelepon, atau sesuatu yang bersifat seperti itu. Saya rasa Anda dapat melakukan itu baik dalam ajakan bertindak di blog Anda dan ajakan bertindak di kiriman Facebook.

Contoh sempurna adalah Dell Outlet, akun Twitter untuk situasi kelebihan stok Dell. Mereka telah memperlakukan akun itu secara berbeda selama bertahun-tahun, tetapi terkadang, itu hanya aliran tautan tanpa akhir bagi Anda untuk mengeklik dan mendapatkan diskon untuk produk. Tetapi mereka memiliki cukup banyak orang di luar sana yang tertarik dengan produk mereka sehingga mereka dapat melakukannya. Jika Anda memiliki pemirsa yang berkata, "Kedai pizza, saya hanya ingin kupon dan hanya itu yang saya inginkan", buat saja kupon streaming Twitter Anda.

Mike: Jason, ini adalah diskusi yang sangat menarik. Di mana orang bisa belajar lebih banyak tentang buku baru Anda, Tidak Ada Media Sosial Omong Kosong, dan untuk mempelajari lebih lanjut tentang Anda?

Jason: Situs web buku ini www. NoBullshitSocialMedia.com. Kami mencoba membuatnya cukup mudah diingat orang. Di sana, Anda memiliki tautan ke tempat Anda dapat membelinya di Que Publishing, Amazon atau Barnes & Noble.

Anda juga bisa mendapatkan file bab sampel gratis juga, jadi jika Anda membaca bab pertama dan memutuskan bahwa itu bukan untuk Anda, maka Anda dapat menghemat sedikit uang dan tidak membeli bukunya. Tapi saya pikir kebanyakan orang mungkin akan menganggapnya menarik dan ingin membelinya.

Versi Kindle dan Nook juga sudah keluar. Versi elektronik dapat dibeli di berbagai situs web dan aplikasi tempat Anda mendapatkannya. Dan buku itu juga seharusnya ada di sebagian besar toko buku di seluruh negeri.

Lalu sejauh saya pergi, saya @Jamur_kejang di Twitter. Saya biasanya Jason Falls di sebagian besar jejaring sosial. Saya senang terhubung dengan orang-orang di sana. Lalu www. SocialMediaExplorer.com adalah blog dan situs web perusahaan saya di mana beberapa penulis lain dan saya mencoba membuat kita semua terus memikirkan masalah hari ini di dunia media sosial.

Mike: Saya mendorong semua orang untuk pergi ke sana dan membaca bab contoh dari buku Jason dan mengambil salinannya.

Jason, terima kasih banyak telah meluangkan waktu untukku hari ini. Saya sangat menghargai wawancara ini.

Jason: Kapan saja, Michael. Aku mencintaimu, dan senang sekali bisa menjadi bagian dari membantu www. SocialMediaExaminer.com turun dan lari beberapa tahun yang lalu dan saya senang kembali.

Dengarkan wawancara lengkap lengkap kami di bawah ini untuk mendengar lebih banyak tentang pengalaman Jason menulis buku dan pemikirannya tentang kompetisi Google+ dan Facebook.

[audio: JasonFalls.mp3]

Klik di sini untuk mengunduh MP3.

Bagaimana pendapat Anda tentang sikap Jason yang sungguh-sungguh? Apa pendapat Anda tentang dia “Tidak Ada Omong kosong” panduan untuk media sosial? Tinggalkan komentar Anda di kotak di bawah.