7 Tips Meningkatkan Penjualan Online Menggunakan Media Sosial: Penguji Media Sosial

Ingin meningkatkan proses penjualan online Anda?

Mencari tips untuk terhubung dengan prospek dan pelanggan di saluran sosial Anda?

Dengan rencana yang tepat, Anda dapat meningkatkan pengalaman media sosial orang-orang dan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Dalam artikel ini, Anda akan melakukannya temukan tujuh tip untuk meningkatkan e-niaga Anda menggunakan media sosial.

# 1: Berikan Dukungan Penjualan Dengan Native Chat

Obrolan asli (atau "e-niaga percakapan") menggunakan layanan perpesanan dalam setiap jaringan sosial untuk mengotomatiskan, menyesuaikan, dan mempersonalisasi komunikasi Anda.

Dengan tingkat retensi dan keterlibatan yang lebih tinggi, aplikasi ini dengan cepat menjadi pilihan utama bagi pelanggan yang ingin terhubung lebih langsung dengan bisnis. Dengan kata lain, jika Anda tidak menggunakan aplikasi chat untuk mengotomatiskan konfirmasi (dan ya, bahkan untuk menjual), Anda kehilangan peluang besar e-niaga sosial.

Namun, dekati aplikasi obrolan otomatis (seperti Facebook Messenger Bots) dengan hati-hati. Terlalu mudah untuk disilangkan sisi manusiawi dari perdagangan percakapan yang tidak manusiawi.

Misalnya, menggunakan obrolan asli untuk pemasaran yang mencolok (seolah-olah itu adalah daftar email terbaru dan paling keren) adalah sangat tidak-tidak. Begitu pula dengan mengandalkannya untuk mengotomatiskan penjualan front-end.

Namun dimanfaatkan oleh manusia untuk manusia, manfaatnya bisa sangat besar.

Mengambil Hubungi, sebagai contoh. Ini adalah layanan dukungan multi-saluran dan real-time yang memungkinkan Anda melakukannya mengelola obrolan asli di jaringan atau perangkat apa pun. Mampu menanggapi pertanyaan dan masalah secara asli (artinya dalam saluran alami pelanggan Anda sudah berkomunikasi) membantu Anda memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, meningkatkan retensi pelanggan, dan membangun merek yang positif gambar.

# 2: Pantau Percakapan Tentang Bisnis Anda

Media sosial adalah tambang emas mendengarkan dan berpartisipasi dalam percakapan pelanggan. Namun, serangan yang terus-menerus membuatnya sulit untuk mengidentifikasi informasi yang benar-benar penting. Mendengarkan merek adalah seni memperoleh wawasan berharga dengan mengamati, menyusun, dan menganalisis percakapan tentang merek, industri, dan pesaing Anda.

Memperhatikan denyut nadi audiens online Anda membantu Anda menyelamatkan situasi yang rumit, menghargai pendukung merek, menghasilkan prospek baru, menggali teknik pemasaran kreatif, mengidentifikasi poin masalah pelanggan, melacak sentimen, dan mengukur motivasi. Selain itu, perusahaan yang paling tajam juga melacak pesaing mereka, siap untuk masuk dan membantu pelanggan yang tidak puas.

Semua ini mengharuskan Anda untuk melampaui pemantauan media sosial resmi Anda. Di situlah Talkwalker masuk. Ini adalah analitik media sosial dan platform pelaporan yang akan melakukannya memeriksa konten teks dan visual.

Fungsionalitas mendengarkan sosial memanfaatkan spektrum percakapan lengkap di 150 juta situs web, jejaring sosial, outlet cetak, dan siaran media. Analisis alat akan bandingkan kinerja Anda dengan pesaing, tentukan tema percakapan, lacak tagar viral, dan identifikasi pemberi pengaruh yang relevan.

# 3: Dorong Orang untuk Berbagi Perjalanan Pelanggan mereka

Sukses di media sosial tidak terlalu bergantung pada seberapa banyak Anda berbicara tentang diri Anda dan lebih pada seberapa banyak pelanggan Anda membicarakan Anda. Mirip dengan UGC, berbagi proses pembelian berarti mendorong konsumen untuk membagikan barang favorit mereka sebelum, selama, dan setelah pembelian.

Sebagai bukti, hampir 1 dari 3 pengguna Facebook telah melakukan pembelian setelah "membagikan, memfavoritkan, atau mengomentari" produk itu sendiri.

AddShoppers adalah platform e-niaga di tempat yang membuat pemasaran dari mulut ke mulut menjadi mudah melalui teknik berbagi pembelian yang diberi insentif seperti hadiah sosial dan kampanye rujuk teman. Kamu bisa memanfaatkan kepuasan pelanggan untuk berinteraksi dengan audiens yang mungkin terlewat atau diabaikan, dan serang saat setrika (e-niaga) panas.

# 4: Permudah Pembelian di Saluran Sosial Anda

Penjualan ritel berbasis sosial tumbuh pada tingkat yang lebih cepat daripada semua saluran online lainnya, dan tombol beli memainkan peran utama dalam pertumbuhan ini. Beli tombol biarkan pengguna melakukan pembelian yang lancar dan amandari dalam jejaring sosial diri. Mereka mengurangi proses yang biasanya multi-langkah menjadi satu klik. Mari kita lihat dua opsi.

Tombol Beli Facebook

Pada Juni 2014, Facebook meluncurkan tombol beli pertama mereka ke publik. September ini, mereka meluncurkan file tombol beli untuk Messenger. Jika Anda meng-host toko Facebook, Anda bisa memamerkan produk terbaik Anda, mengadakan acara penjualan Facebook khusus, menampilkan barang dagangan eksklusif, dan berdialog dengan pelanggan.

Pin yang Dapat Dibeli Pinterest

Pinterest meluncurkan pin yang dapat dibeli pada pertengahan 2015 ke sekelompok pengecer tertentu, dan sekarang opsi tersebut tersedia untuk semua orang. Masa simpan pin yang lebih lama, jangkauan repins yang sangat luas, dan estetika yang menarik menempatkan Pinterest sebagai pembangkit tenaga listrik e-niaga sosial. Campuran dari "aspiratif dan dapat ditindaklanjutiPin akan merangsang pembelian, meningkatkan jangkauan produk, dan memaksimalkan pendapatan.

# 5: Kurasi dan Tampilkan Konten Buatan Pengguna

Konten buatan pengguna (UGC) adalah konten yang dibuat dan dibagikan oleh penggemar, pengikut, dan pelanggan Anda di platform sosial, baik secara spontan atau melalui kontes atau hadiah.

Apakah kurasi UGC berfungsi untuk e-niaga? Benar. Berdasarkan Business Insider, konsumen yang menemukan UGC 97% lebih mungkin untuk berkonversi dibandingkan mereka yang tidak.

Gambar yang dibuat pengguna (gambar yang dibuat oleh pelanggan yang menampilkan produk Anda) sangat berguna. Faktanya, ketika pembeli online diminta untuk memilih antara UGC (seperti orang yang memposting ke Instagram) dan gambar profesional di halaman deskripsi produk, preferensi yang luar biasa adalah untuk Foto Instagram: 77% hingga 22%.

Temuan semacam itu adalah alasannya Yotpo membuat alat kurasi sosial mereka untuk Instagram. Menggunakan visual otentik akan mendemonstrasikan bukti sosial, mendorong pengguna dengan niat tinggi dari Instagram ke halaman produk, meningkatkan konversi di situs, dan meningkatkan kinerja iklan.

# 6: Menghasilkan Konten Musiman, Topik, dan Acara

Hampir semua bisnis e-niaga beroperasi pada kalender musiman, dan sebagian besar, mereka melakukan pekerjaan yang hebat dalam menciptakan penjualan, diskon, email, dan insentif. Mereka juga luar biasa dalam mengisi arus sosial dengan pengumuman tentang semua aktivitas e-niaga musiman tersebut.

Namun, sebagian besar toko gagal saat membuat konten musiman yang tidak terlalu berpromosi. Mengapa itu hal yang buruk? Karena mendominasi aktivitas musiman Anda dengan satu nada demi nada yang lain terlihat sangat tidak jujur… dan bahkan antisosial.

Jawabannya adalah untuk terorganisir dengan platform pembuatan konten sosial Suka PromoRepublic.

Dengan perpustakaan ribuan template musiman, topikal, dan tematik (termasuk perayaan yang spesifik seperti ulang tahun Hugh Laurie dan selebriti lainnya), PromoRepublic memudahkan untuk buat postingan sosial yang benar-benar terkait dengan acara yang disukai audiens Anda. Selain itu, kalender konten memungkinkan Anda memuat dan menjadwalkan posting sensitif tanggal tersebut.

# 7: Buat Gambar yang Ramah Sosial

Anda akan kesulitan menemukan segala jenis konten sosial tanpa visual. Namun, saat pengguna semakin memahami, mereka menghindari gambar stok umum. Studi Chute Digiday pada keadaan pemasaran visual ditentukan bahwa lebih dari 70% responden menemukan gambar setidaknya dua kali lebih efektif dari konten teks saja.

Masalahnya adalah apa yang Anda lakukan jika Anda bukan seorang desainer dan tidak mampu menyewa desainer? Dua alat menonjol.

Untuk foto nyata, Buffer's Pablo memungkinkan kamu pilih dari lebih dari 600.000 foto bebas royalti dan / atau unggah milik Anda sendiri, yang sempurna untuk gambar produk. Pilih dari template gambar khusus jaringan, 10 filter, 6 template kasus penggunaan, dan 3 pengaturan font: judul, isi, dan keterangan. Tidak diperlukan registrasi.

Untuk grafik dan infografis, Venngage menawarkan ratusan template dengan cepat buat visual yang mendetail meskipun Anda tidak memiliki keahlian desain. Kerangka dikategorikan menjadi Pemula, Menengah, dan Lanjutan untuk mengakomodasi tingkat keahlian dan pengalaman Anda dengan produk.

Kesimpulan

Apakah kata-kata "penjualan sosial" memunculkan gambar-gambar kotor dari pembicaraan yang tidak diminta dan berat alih-alih percakapan, hal yang seharusnya menjadi topik media sosial?

Iklan di media sosial jauh dari tidak efektif, tetapi jika itu satu-satunya taktik yang Anda andalkan, peluang bisnis e-niaga Anda menjadi antisosial sangat tinggi. Sebaliknya, penting untuk menambahkan satu atau lebih dari tujuh "keharusan" ini ke campuran media sosial e-niaga Anda.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda menggunakan beberapa taktik media sosial ini untuk meningkatkan proses penjualan Anda? Kiat apa yang bisa Anda tawarkan? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.