Cara Mengatasi Troll Media Sosial: Pemeriksa Media Sosial

Apakah akun media sosial Anda mendapat komentar negatif?

Apakah troll media sosial mendatangkan malapetaka bagi bisnis Anda?

Bagaimana Anda menanggapi troll dapat memengaruhi merek dan reputasi Anda. Beberapa taktik dapat membantu Anda meredakan situasi negatif dengan cara terbaik.

Pada artikel kali ini akan saya bagikan bagaimana menanggapi troll media sosial, serta bagaimana pedoman dasar menjaga komunitas Anda bebas troll.

Dengarkan artikel ini:

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Apa Itu Troll?

Troll adalah orang-orang daring yang dengan sengaja menimbulkan masalah di komunitas media sosial. Penting bagi perusahaan untuk menangani troll secara efektif sehingga mereka tidak menodai merek Anda dan menodai kehadiran online Anda.

# 1: Gunakan Humor dengan Taktik

Cara efektif untuk melucuti senjata troll adalah dengan menggunakan humor.

Misalnya, Sainsbury’s, jaringan toko kelontong di Inggris Raya, menanggapi kritikus ayam dengan cara yang ringan dengan metafora serupa.

Tanggapan Sainsbury sangat baik karena beberapa alasan. Pertama dan terpenting, mereka tidak mengabaikan tweet pelanggan ini. Mereka mengenali masalahnya (ayam nakal), meminta maaf dan menawarkan jawaban yang jenaka pada tingkat yang sama dengan kritik. Mereka mengubah komentar negatif menjadi peluang pertunangan. Balasan mereka menghasilkan 141 retweet dan 72 favorit.

Seorang troll menyalahkan O2, sistem SMS Inggris, karena seorang gadis tidak menanggapi pesannya. O2 menanggapi dengan rekomendasi yang lucu.

Saat kamu meremehkan tweet troll, Anda secara bersamaan mengakui dan meredakan situasi.

# 2: Kontra Fiksi Dengan Fakta

Jika troll menyebarkan rumor, men-tweet informasi yang salah, atau memposting ketidakakuratan, hentikan sejak awal. Cara terbaik untuk cerita menyangkal yang diceritakan oleh troll dengan fakta.

Ingat bendgate? Rilis Apple iPhone 6 baru tidak berjalan semulus yang direncanakan. Dengan desas-desus bahwa ponsel bisa menekuk di saku Anda, muncul tagar #bendgate yang terkenal, dan banyak trolling.

Tampaknya banyak troll internet yang secara kreatif terinspirasi oleh rumor #bendgate.

Apple mengambil sikap dan menanggapi krisis ini. Perusahaan mengakui bahwa ponsel bisa bengkok, tetapi mengatakan itu biasanya tidak akan terjadi dengan penggunaan iPhone normal.

Ternyata bendgate sangat sedikit. Apple hanya menerima sembilan keluhan tentang pembengkokan, dan juga membagikan informasi itu.

Apple memilih untuk mengatasi masalah ini secara langsung. Mereka mengakui ada masalah dan masalah itu memengaruhi sangat sedikit pelanggan. Dengan melakukan itu, mereka mampu hentikan kontroversi lebih lanjut.

# 3: Jangan Bergabung dengan Troll

Komentator, pengikut, dan penggemar bukanlah satu-satunya troll di Internet. Terkadang merek menjadi pelanggar. "Corporate trolling" adalah saat perusahaan memancing fans mereka.

Ada garis tipis antara bersikap menyenangkan dan menarik dan hanya bersikap ofensif. Lebih baik berbuat salah di sisi kebaikan daripada apa yang bisa dianggap buruk.

Dalam upayanya untuk membuat mereknya lebih menarik bagi kaum muda, Tesco Mobile memulai usahanya kampanye #nojoke. Pada dasarnya, admin Twitter mereka menanggapi tweet negatif tentang Tesco Mobile dengan mengolok-olok pembenci mereka.

Seperti disebutkan di atas, menanggapi dengan humor adalah hal yang baik. Namun, jauh lebih baik jika lelucon Anda benar-benar lucu.

Penggemar cenderung lebih memaafkan merek besar daripada merek kecil yang masih menemukannya nada dan suara.

Sampai perusahaan Anda mencapai "waktu besar", lebih baik Anda membuat kesan yang baik untuk bersikap baik dan disukai. Jangan menjadi troll. Sebagai gantinya, fokus menangani troll Anda sendiri.

Kesimpulan

Sekuat kelihatannya berurusan dengan troll, ada cara untuk melakukannya dengan kasih karunia. Tetap tenang. Gunakan humor, fakta, dan kebaikan dalam menanggapi troll, dan Anda akan membuat komunitas Anda menjadi tempat yang aman dan menyenangkan bagi semua orang.

Troll juga manusia, dan rasa hormat adalah kebijakan online terbaik. Ingatlah hal itu saat berinteraksi dengan orang-orang di web, dan Anda akan merasa sangat mudah menjinakkan troll.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda punya masalah dengan troll Internet? Bagaimana Anda menangani mereka? Saran apa yang harus Anda tambahkan? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar.