Cara Mempresentasikan Laporan ROI Media Sosial Anda kepada Bos: Penguji Media Sosial

Apakah Anda bertanggung jawab untuk melaporkan ROI media sosial?

Apakah Anda memerlukan nasihat tentang apa yang akan dibagikan?

Laporan ROI membenarkan sumber daya yang dialokasikan untuk kampanye media sosial.

Di artikel ini saya akan mengeksplorasi empat bagian penting dari laporan ROI media sosial yang ingin dilihat oleh pembuat keputusan.

Pandangan Luas tentang Laporan ROI

Laporan ROI media sosial didasarkan pada tujuan yang ditentukan, kemajuan kampanye sosial yang ditugaskan memenuhi tujuan tersebut, analisis indikator kinerja utama (KPI) dan apakah tujuan asli bertemu.

Sementara media tradisional (mis., TV, iklan radio dan baliho) mungkin memiliki hasil langsung yang dapat dilihat klien dan manajemen Anda, sosial hasil media biasanya membutuhkan lebih banyak waktu dan kurang terlihat, sehingga sulit untuk menyampaikan laba positif atas investasi sosial.

Kunci untuk menyajikan kasus yang kuat untuk ROI kampanye media sosial adalah dengan

melacak, menganalisis, dan menyajikan data yang membenarkan investasi online merek.

Dalam artikel ini, saya akan membahas beberapa bagian dan data utama untuk disertakan dalam laporan ROI Anda untuk melakukan hal itu.

# 1: Ulangi Tujuan dan Metrik

Sebelum Anda memulai kampanye sosial, Anda dan klien atau manajemen Anda kemungkinan besar bekerja sama untuk membuat file hierarki tujuan, memutuskan platform sosial mana yang akan digunakan untuk memenuhi tujuan tersebut dan menetapkan platform mana metrik yang digunakan untuk melacak kemajuan dan kesuksesan.

Beberapa metrik penting untuk dilihat dan dibandingkan di antara platform adalah jangkauan dan keterlibatan. Misalnya, perhatikan jumlah penggemar Facebook yang terekspos ke klien atau ke merek dan sponsor lain. Ini memungkinkan Anda untuk menyampaikan jangkauan nyata merek dan reaksi pengguna, serta mengukur sentimen dan viralitas.

Dalam laporan ROI saya, saya menyertakan metrik utama yang terkait dengan situs web klien, Facebook, Twitter, dan YouTube. Anda dapat menyertakan lebih banyak platform saat Anda bereksperimen dan mengumpulkan data serta hasil dari platform lain.

Sebagai catatan tambahan, saya ingin memperkenalkan Anda pada beberapa alat yang dapat mempermudah pekerjaan Anda.

Mulailah dengan spreadsheet Excel. Kamu pergi ke lacak banyak data untuk membandingkan dan memfilter dan membandingkan lagi. Memiliki tempat sentral untuk data tersebut membuat analisis menjadi lebih mudah.

Lanjut, tinjau opsi di bawah untuk menemukan analitik yang berguna untuk setiap platform.

Wawasan Facebook tersedia melalui link di dasbor halaman Anda (dan datanya sangat berharga saat menyusun laporan Anda).

Untuk menemukan nomor Instagram, Periksa Iconosquare, sebelumnya Statigram, Curalate (yang juga melacak Pinterest) atau Nitrogram.

Pinterest menawarkan analitiknya sendiri atau Anda bisa gunakan alat pihak ketiga seperti Tailwind.

Untuk melacak interaksi Twitter seperti retweet, mention dan hashtags, lihatlah Talkwalker, Pengikat Tweet atau Twitonomy.

Tentu saja, taruhan terbaik Anda melacak Google+ Anda sukses adalah Google Analytics (yang juga ideal untuk situs web dan blog).

Jika YouTube adalah bagian dari kampanye Anda, ia menawarkannya sendiri Wawasan kamu bisa termasuk dalam laporan tentang penampilan merek dalam video (termasuk logo dan sebutan) dan jumlah penayangan yang dimiliki setiap video.

# 2: Bagikan Analisis Data

Jika memungkinkan, mengunduh data dari platform yang relevan ke file CSV dan buka di Excel agar Anda bisa mengkategorikan dan membandingkannya dengan mudah berdasarkan KPI Anda.

Meskipun sebagian besar laporan Anda berfokus pada pemasaran media sosial, menyertakan daftar liputan media tradisional pada waktu yang sama periode juga.

Di lembar 1 spreadsheet Anda, melacak bagaimana pos media sosial dan media tradisional didistribusikan selama periode waktu tertentu dan bandingkan periode waktu yang sama tahun lalu. Sertakan distribusi persentase postingan per musim (mis., musim dingin / musim panas).

Seperti yang dapat Anda bayangkan, sangat penting untuk memperhatikan semua interaksi penonton dengan pembaruan sosial Anda.

Catat setiap komentar dan semua umpan balik pada posting terkait merek, baik negatif, positif, atau netral (pemberian kode warna pada kategori ini dapat membantu Anda melacak).

Catatan ini berfungsi untuk mengidentifikasi peluang penjualan, keberhasilan (dan kegagalan) dalam proses pembelian dan umpan balik klien.

Karena Facebook secara umum memiliki pengaruh yang besar terhadap keberhasilan kampanye sosial, ada baiknya Anda melakukannya laporkan Jangkauan Facebook (jumlah penggemar yang terpapar pembaruan Anda).

Beri tahu klien atau manajemen Anda bagaimana posting Facebook (baik organik dan berbayar) memengaruhi jangkauan keseluruhan ke audiens target utama dan sekunder dan sertakan jumlah komentar dan share. Semuanya bersama-sama membantu mengukur sentimen dan viralitas.

Cara penting lainnya untuk menunjukkan kesuksesan adalah dengan bagikan jumlah total penggemar dan pengikut yang diperoleh merek sebagai hasil dari tindakan yang dilakukan pengunjung karena ajakan bertindak di pembaruan Anda.

Anda juga harus memperhatikan Twitter. Lacak hashtag untuk menentukan jangkauan dan dampak tweet dan retweet.

Perusahaan saya bermitra dengan Fundesem Business School untuk menyelenggarakan acara bernama #InternetCambiaTodo (Internet Mengubah Segalanya) dan menggunakan hashtag khusus untuk menilai jumlah tweet yang merujuk kembali ke merek tersebut.

Kami dulu Twitonomy untuk mengumpulkan semua jenis wawasan utama termasuk jumlah retweet dengan penyebutan merek, pengguna unik, tayangan, tweet berpengaruh, partisipasi, kata kunci umum, dan lokasi pengguna.

Saat kamu menganalisis data dari situs web klien, Anda mungkin perlu lihat berbagai sumber untuk mengetahui dari mana lalu lintas Anda berasal. Lacak tayangan dan klik umum pada iklan dan spanduk yang Anda tempatkan untuk merek, serta bagaimana lalu lintas yang masuk menyelesaikan atau keluar dari jalur pembelian.

Peningkatan jumlah orang yang mengunjungi situs web meningkatkan jumlah konversi dan peluang lebih banyak orang membeli produk atau layanan Anda. (Dan angka-angka itu terkait langsung dengan pertumbuhan penggemar dan pengikut media sosial.)

Akhirnya, beri tahu klien Anda tindakan apa yang diselesaikan pengunjung setelah mereka memasuki situs web merek dan membuat rekomendasi tentang bagaimana menambahkan lebih banyak nilai tidak langsung ke proses.

Jangan khawatir jika Anda tidak memiliki banyak informasi yang disebutkan di sini, Anda dapat mengganti data relevan lainnya yang memberikan nilai serupa.

# 3: Laporkan Hasil Co-Branding

Yang berhasil untuk perusahaan kami adalah kreativitas dan co-branding. Kami menerapkan kontes untuk Mixcloud - Pioneer - Amnesia di mana pemenang dapat memainkan salah satu pertunjukan terpenting di planet ini.

Menawarkan hadiah besar yang menjamin jangkauan lebih jauh dan peningkatan keterlibatan pada postingan kami, yang kami ukur langsung dari wawasan atau alat analitik setiap platform.

Kami dapat melaporkan bahwa kontes menghasilkan 200.000 kunjungan ke situs web klien, keterpaparan ke mitra kami (Perintis) di antara calon audiens targetnya ( komunitas DJ, produser, dan penggemar musik elektronik), lebih dari 25.000 pengikut baru untuk akun Mixcloud klien dan 10.000 pengikut baru untuk sponsor.

Berikut adalah contoh bagaimana kami mempresentasikan hasil kami untuk kampanye merek bersama lainnya yang kami lakukan menggunakan platform crowdfunding Talenthouse:

Jika Anda menjalankan hadiah atau kontes online dalam kampanye Anda, laporkan berapa banyak kontes yang Anda selenggarakan dan hasilnya masing-masing. Pastikan untuk menunjukkan terutama pertumbuhan jumlah suka dan komentar baru, retweet, dll.

# 4: Tekankan Tindakan Pengembalian

Klien dan manajemen Anda sangat menginginkannya mengetahui apakah kampanye media sosial menghasilkan prospek dan penjualan yang berkualitas. Beri mereka data tentang total penjualan, lalu lintas, dan niat membeli per minggu.

Sertakan jenis audiens yang tidak hanya menanggapi pembaruan sosial, tetapi juga mengklik corong penjualan demikian juga.

Akhirnya, menghitung bagaimana orang dapat membeli produk periferal termasuk merchandise, gambar, DVD, musik, dll.

Kesimpulan

Saat Anda mempersiapkan laporan ROI media sosial, tujuan Anda adalah untuk memotivasi klien atau manajemen untuk terus membuat komitmen pada upaya media sosial.

Klien dan manajemen Anda tentu saja ingin mendengar hasil yang positif, tetapi jangan takut menyajikan juga penyebutan negatif—Pastikan saja berikan solusi untuk setiap contoh negatif.

Sepanjang laporan Anda, memperhitungkan dan mempromosikan elemen apa pun yang mendukung investasi (baik waktu dan uang) yang dibuat oleh perusahaan, klien, atau sponsor Anda (atau untuk menarik sponsor ke merek Anda).

Elemen semacam itu tidak semata-mata bersifat sosial atau digital, melainkan segala sesuatu yang menambah nilai bagi organisasi (mis., Meningkatkan penggemar; lebih banyak lalu lintas situs web; atau lebih banyak prospek, konversi, dan penjualan) dan memenuhi tujuan Anda secara keseluruhan.

Untuk dampak maksimal, gunakan komponen visual dalam laporan Anda untuk menyampaikan hasil penting, dan berbagi informasi dalam paragraf pendek yang dapat dipindai sesering mungkin.

Saat Anda siap untuk mempresentasikan hasil ROI Anda, PDF dan PowerPoint adalah opsi visual yang efektif untuk memperkuat temuan Anda.

Bagaimana menurut anda? Pengukuran lain apa yang akan Anda sertakan dalam laporan ROI media sosial Anda? Bagaimana Anda melaporkan hasil investasi online? Bagikan pemikiran Anda di komentar.