5 Tip untuk Membuat Merek Anda Lebih Sosial: Penguji Media Sosial

Pesan apa yang disampaikan merek Anda kepada pelanggan yang terlibat secara sosial?

Saat kita memasuki masa keemasan media sosial, perusahaan tidak lagi dapat membayar kemewahan perpesanan top-down dengan skrip ketat (mis., "Kami yang terbaik! Ambil kata-kata kami untuk itu. ”).

Perusahaan juga tidak dapat begitu saja memilih keluar dan tetap diam (seperti yang dicontohkan dalam kampanye iklan "The Quiet Company" Northwestern Mutual beberapa tahun lalu).

Sebagai saluran media sosial telah meningkat, begitu juga kebutuhan untuk berkomunikasi dengan mudah dan serentak. Sama seperti kandidat presiden sekarang menghadapi pengawasan konstan dari siklus berita 24 jam, perusahaan diminta untuk melakukannya menanggapi secara real time di berbagai platform media. Ini bukan waktunya untuk ragu-ragu.

Untuk memasarkan secara efektif, perusahaan membutuhkan yang konsisten, menarik suara merek—Salah satu yang tidak berhenti, bergumam, atau bungkam. Di sini adalah lima cara untuk membagikan pesan Anda dengan nyaman dan percaya diri.

# 1: Tentukan kepribadian merek Anda

Mayoritas bisnis kecil tumbuh secara organik, menambahkan klien dan layanan dari waktu ke waktu. Saat mereka berkembang, mereka mendapatkan reputasi untuk bagaimana mereka menjalankan bisnis. Meluangkan waktu untuk mengidentifikasi ciri-ciri kepribadian perusahaan Anda, alasan pelanggan datang kepada Anda, sangat penting untuk menentukan suara merek Anda. Apakah Anda serius dan profesional? Canggih dan inovatif? Lucu dan informal?

Butuh olahraga yang bagus? Bandingkan merek perusahaan Anda dengan jenis mobil, jaringan hotel, CEO, dll., Untuk melihat mana yang paling mewakili Anda. Apakah Anda lebih Richard Branson atau Bill Gates? Apakah Anda seorang Land Rover atau Prius? Ritz Carlton atau Motel 6? Definisikan karakter Anda dan Anda akan berbicara dengan keyakinan yang lebih besar.

# 2: Identifikasi audiens Anda yang sebenarnya

Seperti yang akan dikatakan setiap komedian kepada Anda, materi yang sama diputar secara berbeda untuk ruangan yang berbeda. Pastikan Anda mengenal audiens Anda, yang menerima pesan Anda dan sesuai dengan merek Anda.

Misalnya, jika Anda adalah perusahaan B2B, LinkedIn dan Google+ akan membuktikan lahan yang lebih subur daripada men-tweet penawaran layanan profesional Anda kepada pengikut acak. Daripada pendekatan senapan, menyelaraskan merek Anda dan menyerahkan sumber daya Anda ke komunitas yang akan menanggapi pesan Anda.

Bergabunglah dengan subkelompok dan forum khusus industri. Berpartisipasi dengan menawarkan tanggapan yang bijaksana di bidang keahlian Anda. Dan meskipun penting untuk mengukur merek Anda Klout skor, tidak banyak artinya jika Anda berbicara kepada orang yang salah. Untuk cari tahu lebih lanjut tentang suku Anda, lihat informasi demografis berharga yang tersedia melalui Wawasan Facebook.

# 3: Kembangkan nada yang konsisten

Dengan branding, konsistensi adalah raja, jadi pastikan untuk melakukannya menyampaikan gaya perpesanan yang familier saat Anda berkomunikasi. Tidak ada satu pun cara yang benar atau salah untuk berbicara, selama itu sesuai.

Perusahaan buletin elektronik online, MailChimp, bersenang-senang, nuansa campy apa pun yang mereka tulis. Dari tweet seperti, “Sama-sama, teman manusia. Eep eep! ” hingga “Pelopor dalam teknologi pisang” yang bertele-tele, mereka merasa nyaman dengan nada informal mereka.

Woot! menawarkan komentar jenaka tentang penawaran mereka hari ini, daripada informasi produk basi. Begitu apa pun gaya komunikasi yang Anda pilih, tetaplah bersamanya.

Jangan berbicara secara resmi di halaman Facebook perusahaan Anda, poskan kutipan Gandhi di Twitter, lalu unggah lelucon kocak kantoran di YouTube. Gangguan multi-kepribadian tidak akan cocok dengan pelanggan potensial.

Jika beberapa anggota staf berkontribusi ke media sosial Anda, pastikan mereka memahami kepribadian merek Anda (lihat langkah # 1) dan tulis dari sudut pandang itu.

# 4: Pengaturan waktu adalah segalanya

Mengetahui kapan harus berbicara sering kali penting untuk membangun suara merek yang kredibel di pasar. Melompat terlalu cepat atau menunggu terlalu lama dapat membuat Anda tampak terburu-buru atau ketinggalan zaman.

Setel peringatan Google tentang pokok bahasan utama dalam industri Anda sehingga Anda bisa tetap terinformasi, berpengetahuan luas dan siap untuk menawarkan wawasan dan komentar jika sesuai.

Memiliki materi juga akan memungkinkan Anda berpartisipasi secara teratur, sambil menghindari jebakan komunikasi yang kurang atau berlebihan. (Tidak ada yang seperti torrent tweet untuk mematikan pengikut.)

Kontribusi tepat waktu tunjukkan bahwa pepatah "lampu menyala" dan seseorang ada di rumah dalam bisnis Anda. Jika posting atau pembaruan blog terakhir Anda berumur enam bulan, itu berarti banyak.

Di sisi lain, dengan tekanan yang meningkat untuk "keluar" dan berpartisipasi di media sosial mudah untuk merasa harus mengatakan sesuatu… apa saja… hanya untuk membuktikan bahwa Anda menggunakan semua alat tersedia. Hindari terlihat tidak kompeten dengan memahami percakapan dan membaca komentar dan umpan balik sebelum bergegas masuk.

# 5: Latihan membuat sempurna

Keragu-raguan bermula dari kurangnya kepercayaan diri. Dan tidak ada yang membangun kepercayaan diri lebih cepat dan lebih baik daripada latihan. Untungnya, web memberikan banyak kesempatan untuk menyempurnakan suara merek Anda. Mulailah dengan blog perusahaan Anda (Anda punya satu, kan?) dan buat pustaka artikel bermanfaat yang menampilkan keahlian Anda.

Permata ini dapat digunakan kembali dan dikirim ke berbagai direktori artikel untuk lebih jauh perkuat pesan Anda. Jangkau publikasi online dan situs blog sebagai penulis yang berkontribusi. Berikan beberapa tweet yang bagus, pembaruan Facebook dan kontribusi LinkedIn, dan Anda memiliki bakat untuk menjadi suara yang diakui di industri Anda.

Mengetahui kepribadian merek dan audiens Anda, berbicara secara konsisten pada waktu yang tepat dan mengasah pesan Anda meningkatkan suara merek Anda dan memperkuat identitas Anda. Dengan mengikuti lima pedoman sederhana ini, Anda akan merasa lebih mudah berkomunikasi dengan pemirsa yang terus bertambah. Pada akhirnya, Anda akan menulis kata-kata Anda sendiri, sambil berbicara dalam bahasa pelanggan Anda.

Bagaimana menurut anda? Seberapa stabil suara merek Anda? Apakah media sosial memengaruhi perkataan Anda dan cara Anda mengatakannya? Jika demikian, bagikan pengalaman Anda di kotak komentar di bawah.