5 Cara Media Sosial Dapat Meningkatkan Pendapatan Anda Dari Pelanggan Yang Ada: Penguji Media Sosial

Apakah Anda menggunakan media sosial untuk membuat pelanggan Anda senang?

Apakah Anda ingin mencari cara untuk meningkatkan pendapatan dari pelanggan yang sudah ada melalui saluran sosial?

Posting ini akan memberi Anda 5 tips untuk mendapatkan lebih banyak pendapatan dari pelanggan Anda yang sudah ada menggunakan media sosial.

Mengapa Berfokus pada Pelanggan yang Ada?

Bagi banyak perusahaan, terhubung dengan pelanggan yang sudah ada adalah hal yang wajar untuk media sosial. Perusahaan-perusahaan ini melihat percakapan tentang merek mereka, pesaing mereka, dan industri mereka yang memberi mereka kesempatan untuk melibatkan orang lain dalam dialog.

Ada dua jenis strategi yang berkisar pada pelanggan yang ada di saluran media sosial. Yang pertama adalah menawarkan bantuan layanan pelanggan melalui saluran sosial. Kami telah melihat contoh yang sangat baik tentang ini dengan Comcast dan Boingo, yang telah berhasil mengatasi masalah pelanggan melalui media sosial.

Strategi kedua adalah mencoba meningkatkan nilai pengalaman pelanggan melalui saluran sosial. Kami telah melihat contoh yang sangat baik tentang ini dengan InfusionSoft dan Radian6.

Nilai basis pelanggan bagi perusahaan sangat besar. Kita semua pernah mendengarnya biayanya lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Jadi masuk akal jika kita melihat lebih banyak perusahaan mengembangkan strategi untuk melibatkan pelanggan dengan saluran sosial.

Media sosial mewakili cara berbiaya rendah bagi perusahaan melibatkan pelanggan dalam dialog dua arah dan mengembangkan hubungan yang lebih dalam. Hubungan adalah keuntungan yang sulit dicapai dengan saluran pemasaran lain. Salah satu peluang yang sering diabaikan adalah menggunakan media sosial untuk secara strategis mendorong pendapatan tambahan dari pelanggan yang sudah ada.

5 tips ini memberikan kerangka kerja tentang bagaimana Anda dapat menyesuaikan strategi Anda untuk memastikannya memanfaatkan peluang yang paling sering diabaikan untuk meningkatkan pendapatan: pelanggan.

Tip # 1: Berikan Insentif Pelanggan untuk Melakukan Lebih Banyak Pembelian

Apakah Anda berada dalam industri berbasis layanan atau produk, Anda memiliki kemampuan untuk melakukannya meningkatkan pendapatan dengan mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian lebih sering.

Untuk industri jasa, ini mungkin berarti mempromosikan layanan tambahan, peningkatan atau penawaran premium. Untuk industri produk, ini termasuk mendorong pelanggan untuk lebih sering kembali. Bagaimana Anda bisa melakukan ini dengan media sosial?

Kamu bisa menawarkan penawaran dan penawaran khusus yang eksklusif untuk pengikut media sosial Anda berdasarkan tingkat pelanggan atau frekuensi pembelian.

Misalnya, jika Anda adalah perusahaan perangkat lunak, Anda dapat menawarkan diskon eksklusif ke konferensi pengguna Anda untuk pengikut media sosial berdasarkan jumlah lisensi perangkat lunak yang mereka gunakan. Atau jika Anda perusahaan produk, Anda bisa melakukan kupon untuk pengikut media sosial yang memberikan diskon 50% untuk pembelian kelima mereka.

Tip # 2: Beri Pelanggan Alasan untuk Menghabiskan Lebih Banyak di Setiap Pembelian

Cara kedua Anda dapat meningkatkan pendapatan dari pelanggan yang sudah ada adalah dengan membuat mereka membelanjakan lebih banyak di setiap pembelian. Jadi, jika transaksi rata-rata Anda adalah $ 35, sasarannya adalah membuat pelanggan membelanjakan $ 50. Ini juga dapat dicapai dengan penawaran eksklusif untuk penggemar dan pengikut media sosial.

Anda mungkin sering melihat kampanye kupon yang dirancang untuk mencapai hal ini. Kupon seperti $ 25 dari pembelian $ 100 ditujukan untuk meningkatkan jumlah yang dibelanjakan pada setiap pembelian. Mengapa mereka bekerja? Dalam upaya konsumen untuk mendapatkan pembelian $ 100, mereka cenderung membelanjakan lebih banyak. Ini bekerja dengan baik untuk perusahaan berbasis produk, tetapi bagaimana dengan industri jasa?

Industri jasa dapat melihat mempromosikan penawaran paket untuk layanan mereka yang menggabungkan penawaran. Dalam hal ini, saluran sosial digunakan dorong kesadaran akan penawaran dengan ajakan bertindak yang jelas, versus mempromosikan penawaran atau kupon seperti yang biasanya kita lihat untuk industri berbasis produk.

Tip # 3: Gabungkan Penawaran Pemasaran Email

Ingatlah itu penting untuk menjaga keseimbangan konten di saluran sosial Anda. Aturan umum adalah kurang dari 20% konten Anda harus tentang perusahaan Anda. Oleh karena itu, penting untuk menggabungkan konten Anda sendiri dengan informasi dari pihak ketiga yang relevan.

Hal terakhir yang Anda inginkan adalah memiliki saluran sosial yang dibanjiri penawaran dan promosi dengan sedikit keterlibatan pelanggan.

Penting untuk memikirkan mengapa pelanggan tertarik membeli apa yang Anda tawarkan dan bagaimana proses mereka untuk benar-benar melakukan pembelian sehingga Anda bisa optimalkan jalur menuju konversi dari saluran sosial ke saluran penjualan.

Tip # 4: Didik Pelanggan Anda tentang Produk dan Layanan Anda yang Lain

Elemen penting lainnya untuk meningkatkan penjualan adalah pastikan pelanggan mengetahui jenis layanan atau produk lain yang ditawarkan perusahaan Anda. Anda dapat melakukan ini dengan menampilkan profil produk atau layanan minggu ini, yang memberi Anda kesempatan untuk soroti layanan premium dan jelaskan apa itu dan mengapa pelanggan harus peduli.

Jangan membosankan; gabungkan jenis konten yang Anda gunakan untuk mendidik pelanggan dengan postingan blog, foto, webinar, dan video.

Tip # 5: Berikan Nilai yang Konsisten

Pada akhirnya, sulit untuk mempertahankan keterlibatan pemirsa jika Anda terus-menerus menjalankan promosi lain di saluran sosial Anda. Oleh karena itu, penting untuk menemukan cara untuk melakukannya seimbangkan konten Anda dan berikan nilai kepada pelanggan.

Jika pelanggan Anda menemukan nilai dalam konten yang Anda buat untuk saluran sosial Anda, mereka kemungkinan besar akan terus kembali lagi.

InfusionSoft, sistem manajemen hubungan pelanggan bisnis kecil, telah melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam memberikan nilai kepada basis pelanggan mereka. Mereka menyadari bahwa mereka memiliki keahlian penjualan dan pemasaran di dalam perusahaan mereka yang mungkin tidak dimiliki oleh bisnis kecil yang mereka layani.

Oleh karena itu, alih-alih mempromosikan sekumpulan fitur yang ditawarkan perangkat lunak mereka, mereka memposisikan diri sebagai penasihat bisnis bagi klien mereka. Mereka memberikan tip, sumber daya, dan banyak informasi yang dapat digunakan klien mereka untuk berkembang. Pada akhirnya, semakin banyak klien mereka tumbuh, semakin banyak InfusionSoft yang tumbuh.

Saat Anda mempertimbangkan cara mengembangkan basis pelanggan melalui saluran sosial, itu penting bagi Anda menciptakan situasi win-win seperti yang dimiliki InfusionSoft. Jika Anda hanya ada untuk melayani kebutuhan Anda sendiri, pelanggan akan mengenali sikap Anda sejak dini. Sebaliknya, temukan cara untuk gabungkan keinginan Anda untuk meningkatkan pendapatan dengan hal yang paling memotivasi pelanggan Anda.

Tip Bonus: Mengukur Hasil

Jadi… Anda telah melakukan semua hal ini dan sekarang Anda perlu melakukannya memahami dampaknya pada organisasi Anda. Ini metrik retensi pelanggan akan membantu Anda menunjukkan mengapa strategi Anda penting bagi organisasi.

Kuncinya di sini adalah untuk mengukur kelompok kontrol jadi kamu bisa bandingkan metrik ini untuk pelanggan media sosial dan non-media sosial. Ini akan memungkinkan Anda untuk menunjukkan bagaimana media sosial membantu saluran lain menjadi lebih sukses.

Semua metrik dihitung sebagai rata-rata dan ditampilkan sebagai hasil per pelanggan. Misalnya, pendapatan rata-rata per pelanggan.

Berikut beberapa artikel terkait tentang pelayanan pelanggan, mengapa media sosial tidak lepas dari layanan pelanggan dan ROI.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda memiliki contoh merek yang berhasil mendorong pendapatan dan layanan yang unggul melalui saluran sosial? Apakah Anda melayani pelanggan Anda dengan media sosial? Kiat apa yang akan Anda tawarkan kepada orang lain? Silakan bagikan di bagian komentar dan bergabunglah dalam percakapan.