Studi Kasus Media Sosial: Cold Stone Creamery

Es krim selalu bersifat sosial. Tapi Cold Stone Creamery memiliki menemukan cara untuk membuatnya lebih sempurna — dengan Facebook.

Pengecer es krim Amerika, yang terkenal dengan kreasi khusus menumbuk dan menampar di atas "batu dingin", sudah lama melakukannya menjadi favorit pecinta es krim - antusiasme yang telah membantu menghasilkan 1.459 lokasi di AS dan 16 negara.

Seperti banyak pengecer, perusahaan lama mengandalkan iklan tradisional untuk menyebarkan berita. Tapi aVideo Youtube Kontes pada tahun 2005 mengatur perusahaan pada kursus media sosial.

Hari ini, Cold Stone terus berlanjut berinovasi di luar dapur, baru-baru ini merilis apa yang mungkin menjadi yang pertama Fitur eGift di Facebook, dan berlari kontes yang membuat ribuan orang terlibat lebih dalam dengan merek tersebut.

Imbalannya jauh melampaui keterlibatan pelanggan yang lebih besar; Promosi Cold Stone menambah keuntungan dengan memindahkan orang dari komputer mereka ke toko fisik.

$ 10.000 dari eGift Sales

Jika Anda menggunakan Facebook, Anda mungkin pernah memberikan atau menerima “hadiah” virtual atau widget dari teman, ikon seperti kue ulang tahun atau hati. Tanda kasih sayang virtual ini memungkinkan teman untuk mengekspresikan perhatian mereka.

Juli ini, Cold Stone membuat eGifting lebih nyata. Sekarang kamu bisa kirim teman Facebook kode untuk eGift kreasi es krim yang sebenarnya, mulai dari $ 5 hingga $ 7, langsung dari Halaman penggemar Facebook Cold Stone untuk pengiriman melalui Facebook atau email. Seperti sertifikat hadiah, penerima bisa tebus langsung hadiah di salah satu lokasi pengecer di Amerika dengan menunjukkan hasil cetak atau kode di ponsel mereka.

Untuk efek viral, eGift muncul di Umpan Berita penerima di Facebook, sehingga semua teman dapat melihatnya.

Salah satu merek pertama yang mengaktifkan eGift Social, dibuat oleh Perusahaan Data Pertama, Batu dingin menghubungkan kehadiran media sosialnya secara langsung dengan penjualan.

“Strategi, dan benar-benar tujuan kami, untuk eGift lebih untuk hadiah sehari-hari itu,” kata Suzanne Schutz, wakil presiden pemasaran di Cold Stone Creamery. “Jadi, Veronica mengalami hari yang buruk. Saya melihat bahwa dia memposting sesuatu di status Facebook-nya. Sangat mudah dari kantor dalam 2 menit, saya dapat menghabiskan $ 5 dan mengiriminya es krim, dan itu membuatnya senang. "

Sejauh ini, hasilnya mengesankan, memenuhi tujuan Cold Stone untuk meningkatkan pendapatan bagi banyak penerima waralaba.

“Kami telah menjual hanya dalam waktu satu setengah bulan, sekitar 2.000 eGifts dan kami sudah berhasil menambahkan sekitar $ 10.000 dalam penjualan tambahan kepada penerima waralaba, ”kata Schutz. “Waralaba menyukainya karena mereka tidak perlu melakukan apa pun. Tidak ada kerja ekstra. Itu semua dilakukan di dunia maya, jika Anda mau, dan kemudian mereka hanya melihat penjualan masuk. Jadi mereka menyukainya. Kami menyukainya. Penggemar kami menyukainya. Ini pasti sama-sama menguntungkan. "

Kupon Meningkatkan Penjualan Lebih Dari 1%

Sebagai tanggapan langsung atas permintaan penggemar Facebook, Cold Stone memutuskan untuk menjalankan kampanye kupon 2 untuk $ 5. Pengecer memposting penawaran di halaman Facebook-nya dan memberi tahu kontak melalui email.

Hanya dalam waktu 3 minggu, penggemar telah mencetak lebih dari 500.000 kupon, dengan lebih dari 20.000 di antaranya berasal dari Facebook. Jelas, kampanye tersebut lebih dari sekadar menyenangkan pelanggan.

“Sejak kami meluncurkan kampanye, kami telah melihatnya penjualan meningkat hanya sekitar 1 hingga 1,2%, ”Kata Schutz. “Kami telah melihat tingkat penebusan lebih dari 14%. Bagi saya sebagai pengiklan, itu ROI yang bagus. Untuk periklanan tradisional kami akan menghabiskan lebih dari $ 500.000 dan kami akan melihat lebih sedikit penebusan. Saya pikir penebusan rata-rata kami adalah 0,02%. Sejauh ini melebihi apa yang dilakukan periklanan dan media cetak tradisional. "

Kontes Rasa Baru dari Penggemar 'Eat Up'

Kontes rasa musim panas juga mengarahkan penggemar ke halaman Facebook dan toko perusahaan. Hampir 4.000 orang mengikuti kontes mengharuskan mereka untuk mengirim komentar kreatif dari 50 kata atau kurang tentang satu dari tiga rasa musim panas unggulan yang tersedia di toko.

Sementara juri resmi memilih pemenang berdasarkan orisinalitas, semua peserta bisa bagikan entri mereka dan dorong teman mereka untuk memilih milik mereka. Peserta membagikan berita lebih dari 3.000 kali dan lebih dari 1.800 orang memberikan suara melalui aplikasi yang dibuat oleh Wildfire Interactive.

"Kami melihat 66.000 penggemar baru selama periode 8 minggu, ”Kata Anne Christenson, direktur pemasaran sosial. “Jelas, ini membantu kami mendapatkan beberapa penggemar.”

Para pemenang mendapatkan perjalanan ke markas Scottsdale, Arizona untuk bekerja sama dengan master rasa Cold Stone dalam menciptakan rasa mereka sendiri. Dari sana, Cold Stone akan memilih rasa favoritnya untuk diluncurkan di toko-toko di seluruh negeri pada tahun 2011.

Menurunkan Biaya Penjualan

Cold Stone telah menjadikan media sosial sebagai bagian utama dari pengaturan dan strategi pemasarannya tujuan meningkatkan lalu lintas ke toko sebesar 3% melalui media sosial dan iklan non-tradisional seperti email, sekaligus mengurangi pengeluaran iklan.

“Prioritas utama saya adalah profitabilitas dalam mendorong penjualan,” kata Schutz. “Ini jauh lebih murah daripada iklan tradisional, katakanlah, kampanye papan reklame nasional atau sisipan surat kabar.”

Pengecer fokus pada empat atau lima promosi utama sepanjang tahun, mendapatkan perhatian pelanggan melalui Facebook, email, Twitter, dan YouTube. Di YouTube, perusahaan mengeposkan cuplikan dari acara seperti "Sosial Es Krim Terbesar di Dunia" tahunannya, yang menguntungkan Yayasan Make-A-Wish.

Sejauh ini, setiap kampanye dengan media sosial telah meningkatkan lalu lintas dan penjualan toko. Dikombinasikan dengan biaya pemasaran yang lebih rendah, tim ini benar-benar menambah margin keuntungan.

Saat ini, Cold Stone memiliki rata-rata biaya sekitar 39 sen per kupon yang ditebus, dibandingkan dengan $ 3,60 per penukaran dengan iklan cetak. Sekarang, lebih dari setengah anggaran iklan perusahaan dialokasikan untuk aktivitas non-tradisional seperti media sosial.

Semua itu berkontribusi pada tujuan perusahaan untuk meningkatkan penjualan bagi banyak penerima waralaba.

“Kami memberi tahu penggemar tentang peluncuran produk atau program baru kami seperti eGift dan rasa baru kami. Dan, pada gilirannya, kami berharap para penggemar kami bersemangat tentang itu, dan kemudian itu mendorong mereka ke toko kami, dan pada akhirnya melakukan penjualan, ”kata Schutz.

Bagaimana organisasi Anda berhasil mengarahkan pengunjung dari situs media sosial ke keranjang belanja atau mesin kasir Anda? Beri tahu kami komentar Anda di kotak di bawah.