Bagaimana One Business Meningkatkan Penggemar Facebook hingga 200 Persen: Penguji Media Sosial

Apakah Anda ingin mengembangkan audiens Facebook Anda?

Pernahkah Anda berpikir untuk menggunakan hadiah untuk mendidik pelanggan Anda?

Great Lakes, layanan pinjaman mahasiswa, menggunakan giveaway Facebook untuk mendidik peminjam dan membuka jalur komunikasi tentang topik yang mereka curigai membingungkan pelanggan.

Dalam artikel ini Anda akantemukan bagaimana thei meningkatkan pengikut Facebook mereka sebesar 200% tanpa memberi suka pada kampanye Facebook mereka.

Menyadari bahwa pelanggan mereka mungkin mengalami kesulitan memahami rincian pinjaman siswa mereka, Great Lakes berangkat untuk menginformasikan dan membantu peminjam mereka melalui promosi. Perusahaan hanya berfokus pada Facebook dan menyelenggarakan undian menawarkan hadiah uang tunai $ 6.000 untuk digunakan pada pinjaman pelajar yang ada.

Kampanye tersebut menghasilkan lebih dari 206.000 entri hanya dalam 18 hari dan 40.825 penggemar baru Facebook—Semua tanpa memaksa sejenisnya. Begini cara mereka melakukannya.

# 1: Tetapkan Tujuan yang Jelas

Tujuan utama dari Hadiah Pinjaman Mahasiswa 6K adalah untuk meningkatkan jumlah pemirsa Facebook Great Lakes untuk mendukung keterlibatan pelanggan. Tujuan kedua dari undian ini adalah untuk meningkatkan pembuatan akun di situs web mereka.

Di sebuah penelitian baru-baru ini 55% konsumen mengatakan mereka tidak ingin "berteman" dengan merek di jejaring sosial. Sebaliknya, mereka ingin berbagi pengalaman produk, menerima layanan pelanggan dan mendapatkan tanggapan atas keluhan umum dari perwakilan perusahaan.

Great Lakes percaya bahwa berhubungan dengan pelanggan di Facebook memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk mempelajari pinjaman pelajar mereka sedikit demi sedikit. Halaman Facebook adalah tempat di mana penggemar dapat menjangkau jawaban cepat atas pertanyaan mereka tentang pinjaman mahasiswa. Tujuan akhir Great Lakes adalah membantu pelanggan mereka menjadi sukses secara finansial.

Dengan menguraikan secara jelas manfaat ini di semua promosi Giveaway 6K dan tidak memaksa, tetapi mendorong, peserta untuk menyukai halaman tersebut, 20% peserta giveaway memilih untuk menyukai halaman Facebook Great Lakes dan terus menerima informasi pinjaman siswa di feed berita Facebook mereka.

Sasaran Great Lakes membuka pintu bagi perusahaan untuk memposisikan dirinya sebagai sumber daya tepercaya bagi peminjam di mana pun, baik mereka sudah menjadi klien atau bukan. Great Lakes mendorong setiap orang yang mengunjungi halaman tersebut untuk mengajukan pertanyaan atau menyuarakan keprihatinan tentang pinjaman mahasiswa.

# 2: Tanya Penggemar Apa yang Mereka Inginkan

Great Lakes menyadari bahwa pinjaman mahasiswa — baik proses peminjaman dan pembayaran kembali — dapat membuat frustasi dan membingungkan. Perusahaan memperhatikan bahwa mayoritas pelanggan menjangkau melalui saluran dukungan pelanggan dan tidak terlalu banyak menggunakan saluran sosial.

Ketika Great Lakes mulai mendiskusikan opsi untuk mencapai tujuan mereka, mereka langsung menuju ke sumbernya, penggemar Facebook mereka.

Dengan mensurvei pengikut Facebook mereka, Great Lakes dapat menentukan upaya yang akan dilakukan penggemar untuk mengikuti promosi dan mengukur apakah promosi akan sukses.

Berdasarkan tanggapan dari basis penggemar mereka, mereka memutuskan bahwa itu akan berhasil dan mengembangkan aplikasi Facebook untuk Pemberian Pinjaman Siswa 6K mereka.

# 3: Sediakan Berbagai Tingkat Keterlibatan

Kapan membangun kampanye Facebook, tujuannya seharusnya terlibat dengan audiens Anda, tetapi tidak mempersulit mereka untuk mengikuti promosi Anda.

Great Lakes menemukan keseimbangan dalam menawarkan kuis pendidikan yang dapat dipilih penggemar sebelum memasukkan promosi mereka. Kuis tersebut berfokus pada pertanyaan paling umum yang dilihat oleh Great Lakes dari peminjam mereka.

Di awal kuis, Great Lakes menyatakan, "Jangan khawatir. Anda tidak memerlukan jawaban yang benar untuk mengikuti undian kami, kami hanya ingin membantu Anda membangun pengetahuan pinjaman pelajar Anda. ”

“Kami tidak mau menggunakan undian sebagai cara untuk mendapatkan informasi orang-orang, kami hanya ingin membantu mereka, ”jelas Swoboda. “Saat orang lebih terbuka untuk menerima informasi, mereka cenderung membaca informasi yang kami kirimkan kepada mereka.”

Kuis opsional yang menyenangkan dari Great Lakes adalah cara langsung dan non-invasif untuk memulai komunikasi tentang pinjaman mahasiswa di halaman Facebook mereka. Setelah penggemar mengikuti kuis dan melihat hasilnya, tidak butuh waktu lama bagi mereka untuk mulai membuka halaman Facebook Great Lakes untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan pinjaman mereka.

# 4: Terus Percakapan

Setelah promosi diposting, Great Lakes berperan aktif dalam melanjutkan interaksi di halaman Facebook dan akun Twitter mereka.

Karena peminjam terus-menerus memiliki pertanyaan tentang pinjaman siswa mereka, Great Lakes ingin memastikan bahwa mereka bersedia menjawab pertanyaan sebanyak mungkin secepat mungkin di halaman Facebook mereka.

Ratusan penggemar menyukai, mengomentari, dan berbagi undian, serta mengetahui sumber daya dan tip tambahan yang diposting oleh Great Lakes di halaman mereka. Dibandingkan dengan September 2013, persentase penggemar yang melakukan percakapan langsung dengan Great Lakes di Facebook meningkat tiga kali lipat.

“Kami mampu menjangkau lebih dari 600 peminjam bulan ini melalui media sosial untuk berkomunikasi dengan mereka pada tingkat tertentu sebagai hasil dari undian kami, ”Kata Swoboda. "Sebelum giveaway kami, banyak orang tidak menyadari bahwa kami berada di media sosial dan bahwa mereka dapat menghubungi dan mengajukan pertanyaan atau mendapatkan jenis bantuan yang mereka dapatkan," katanya.

# 5: Tawarkan Hadiah yang Relevan

Menawarkan hadiah yang relevan selalu menjadi praktik terbaik, namun banyak bisnis masih tidak mengingatnya saat memutuskan apa yang akan diberikan untuk undian mereka.

Dengan menawarkan $ 6.000 untuk pinjaman mahasiswa, Great Lakes segera memposisikan diri mereka sebagai pemberi layanan itu peduli untuk membantu peminjam melunasi pinjaman mereka, yang menghasilkan banyak postingan positif di Facebook mereka halaman. Mereka menerima lebih dari 206.000 entri untuk promosi mereka.

Selain itu, penggemar lebih bersedia untuk berbagi promosi dengan teman-teman mereka yang juga berurusan dengan pembayaran pinjaman pelajar mereka. Menggunakan widget, 2.697 orang merujuk teman mereka ke Hadiah Pinjaman Mahasiswa 6K. Posting Facebook Great Lakes mencapai lebih dari 150.000 orang dan lebih dari 20 perguruan tinggi memposting tentang promosi di halaman Facebook atau situs web mereka.

Kesimpulan

Great Lakes menjalankan seluruh promosi mereka tanpa menggunakan anggaran iklan. Mereka mengirim satu email ke pelanggan yang memenuhi syarat untuk mengumumkan undian, tetapi tidak ada iklan tambahan.

Dengan memilih hadiah yang relevan, menanyakan penggemar mereka apa yang ingin mereka lihat, menawarkan elemen interaktif, dan mengizinkan siapa pun untuk masuk tanpa memaksakan suka, hasil mereka sepenuhnya organik.

Undian ini telah membawa komunikasi media sosial kami ke tingkat yang lebih tinggi, kata Swoboda. “Hal itu membuka kami kepada audiens baru peminjam yang mungkin tidak tahu kami ada di sini untuk membantu mereka. Pada akhirnya, itu membantu semua orang, itulah yang ingin kami lakukan. "

Bagaimana menurut anda? Sudahkah Anda menemukan cara untuk meningkatkan komunikasi dengan audiens online Anda? Sudahkah Anda memposisikan diri Anda sebagai sumber terpercaya untuk pertanyaan dan kekhawatiran mereka? Beri tahu kami pengalaman Anda di bagian komentar di bawah.