Bagaimana Mengubah Karyawan Menjadi Pengacara Media Sosial: Contoh Kasus: Pemeriksa Media Sosial

Apakah bisnis Anda aktif di media sosial?

Apakah karyawan Anda juga aktif di sana?

Ketika karyawan dilibatkan dalam upaya sosial Anda, mereka menjadi pendukung merek yang penting.

Dalam artikel ini Anda akan temukan bagaimana melibatkan karyawan dalam pemasaran media sosial Anda menguntungkan bisnis Anda.

Dengarkan artikel ini:

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

# 1: Tingkatkan Branding Perusahaan

Zappos, pengecer sepatu, pakaian, dan aksesori online, memiliki budaya sosial yang sangat terbuka. Berikut adalah beberapa cara Zappos menggunakan media sosial untuk mendukung dan membagikan budaya unik mereka.

Soroti Budaya Perusahaan

Dengan membuat budaya perusahaan mereka lebih terlihat di media sosial, Zappos tidak hanya menarik pelanggan saja menghargai seberapa baik mereka memperlakukan karyawan, tetapi juga menarik calon potensial yang mungkin ingin bekerja perusahaan.

Zappos percaya bahwa bahkan aktivitas yang paling biasa, seperti wawancara kerja, adalah pengalaman yang layak dibagikan.

Itu tweet video di bawah ini menunjukkan bagaimana Zappos dengan hangat menyambut magang mereka.

Zappos menggunakan akun Twitter @zulfikri untuk menunjukkan kepada orang lain bagaimana rasanya bekerja untuk mereka dan kegunaannya @Inside untuk menjadi tuan rumah #InsideZappostweetchat untuk berbagi apa yang terjadi di balik layar. Obrolan melibatkan karyawan mereka secara transparan.

Mendukung Keterlibatan Karyawan

Zappos pandai menggunakan media sosial untuk memperkuat pesan bahwa bisnis didukung oleh manusia, bukan angka.

Setelah di atas kapal, mereka melatih setiap karyawan gunakan Twitter.

Karyawan didorong untuk men-tweet tentang apa yang mereka lakukan di tempat kerja dan berbagi sumber daya yang mungkin berguna bagi pelanggan, baik di dalam maupun di luar situs Zappos. Bahkan ada papan peringkat perusahaan yang menunjukkan karyawan mana yang ada di Twitter dan berapa banyak pengikut yang mereka miliki.

Karyawan menggunakan sejumlah jejaring sosial dan menandai kiriman sosial mereka dengan tagar #ZapposCulture dan #Zapponians. Dan terkadang mereka menggunakan hashtag #budaya perusahaan untuk menjangkau audiens di luar Zappos.

Bawa pulang: Zappos telah meletakkan dasar yang tepat untuk mendorong karyawan berpartisipasi di media sosial. Dengan dukungan dari CEO mereka yang paham media sosial, Tony Hsieh, strategi media sosial perusahaan memungkinkan perusahaan dan karyawan untuk tumbuh bersama.

Dedikasi Zappos untuk pelayanan pelanggan dan budaya perusahaan mereka yang hebat terlihat jelas di media sosial, dan itu berdampak besar pada penjualan, reputasi, dan branding mereka.

# 2: Tingkatkan Penjualan dan Kredibilitas

G Michael Salon adalah salon rambut atas Indianapolis. Halaman Facebook-nya adalah contoh yang bagus tentang bagaimana bisnis berbasis layanan dapat menjaga citra perusahaan tetap segar dan terkini dengan menyoroti karyawan di pos media sosial.

Layanan Etalase

G Michael Salon membiasakan pelanggan dengan penata gaya dan pekerjaan mereka dengan memposting foto sebelum dan sesudah, bersama dengan nama karyawan. Jika pelanggan menyukai apa yang mereka lihat, mereka dapat meminta layanan dari stylist tersebut, yang menghasilkan peningkatan penjualan.

Soroti Pelanggan yang Bahagia

Salon membuatnya menjadi tujuan untuk memposting ulasan dari pelanggan yang puas dan menandai stylist yang disebutkan, menunjukkan kualitas pekerjaan mereka dan mendorong lebih banyak pemesanan.

Bicara Tentang Pelatihan dan Prestasi

G Michael Salon membagikan pelatihan profesional dan sertifikasi karyawannya untuk menanamkan kepercayaan pelanggan dalam keputusan mereka untuk menjadwalkan janji temu.

Demikian pula, ketika salon mencapai tujuan atau menerima penghargaan, mereka menandai karyawan yang berkontribusi pada kesuksesan.

Promosikan Koneksi Pribadi

Salon merayakan ulang tahun atau pernikahan karyawan untuk membantu menciptakan ikatan pribadi antara penata gaya dan pelanggan.

Untuk lebih membangun koneksi tersebut, salon berbagi kepentingan di luar karyawan mereka, sehingga menarik pelanggan yang memiliki minat yang sama.

Bawa pulang: G Michael Salon memahami bahwa hubungan sering kali dibangun melalui kesamaan minat antara orang-orang, bukan merek. Mereka memastikan untuk memasukkan orang-orang di balik bisnis mereka dalam pembaruan media sosial mereka. Ketika karyawan tersebut membagikan pembaruan tersebut dengan teman-teman mereka, jangkauan setiap pos meningkat dan lebih banyak orang menjadi sadar akan bisnis dan layanannya.

Kesimpulan

Saya ingin meninggalkan Anda dengan pemikiran ini. Budaya perusahaan tercermin baik secara internal maupun eksternal. Oleh karena itu, kehadiran media sosial perusahaan tidak hanya bersifat eksternal, tetapi juga internal.

Bagaimana menurut anda? Sudahkah Anda mencoba salah satu taktik ini untuk melibatkan karyawan Anda di media sosial? Praktik terbaik apa yang Anda gunakan di perusahaan Anda? Silakan tinggalkan pemikiran Anda di komentar di bawah. Saya ingin sekali mendengar dari Anda!