Google Analytics: Bagaimana Menganalisis Perilaku Pengunjung Situs Anda: Penguji Media Sosial

Apakah Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana orang menggunakan situs web Anda?

Ingin tahu bagaimana laporan Perilaku di Google Analytics dapat membantu?

Untuk menjelajahi bagaimana menavigasi bagian Perilaku di Google Analytics, saya mewawancarai Andy Crestodina.

Lebih Lanjut Tentang Acara Ini

Itu Podcast Pemasaran Media Sosial adalah acara radio bincang-bincang dari Social Media Examiner. Ini dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk dan pemilik bisnis menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Dalam episode ini, saya mewawancarai Andy Crestodina, penulis Kimia Konten dan salah satu pendiri Orbit Media. Andy berspesialisasi dalam pemasaran konten dan Google Analytics.

Andy menjelaskan cara menganalisis perilaku pengunjung situs Anda.

Anda akan menemukan beberapa trik Google Analytics untuk diterapkan dengan segera.

Bagikan tanggapan Anda, baca catatan pertunjukan, dan dapatkan tautan yang disebutkan dalam episode di bawah ini.

Dengarkan sekarang

Tempat berlangganan: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Berikut beberapa hal yang akan Anda temukan dalam acara ini:

Google Analytics

Mengapa Pemasar Harus Peduli Tentang Kategori Perilaku

Di Google Analytics, kategori Perilaku adalah satu dari lima kategori utama yang Anda temukan di sidebar kiri. Andy mengatakan kategori diatur dari atas corong ke bawah. Kategori pertama adalah Real-Time, atau orang-orang di situs Anda saat ini. Real-Time diikuti oleh Audiens (siapa orang-orang itu), Akuisisi (dari mana mereka berasal), Perilaku (apa yang mereka lakukan), dan Konversi (yang mengambil tindakan menguntungkan yang berhasil).

Orang-orang mendedikasikan banyak waktu untuk kategori Perilaku karena laporan menunjukkan apa yang terjadi di setiap URL dan bagaimana orang-orang mengalir melalui situs Anda. Andy mengatakan Anda dapat melihat ke mana orang pergi, berapa banyak waktu yang mereka habiskan di halaman, rasio pentalan, persentase orang yang pergi setelah melihat hanya satu halaman, jumlah halaman per kunjungan, dan sebagainya. Kategori Perilaku adalah inti dari pelaporan Google Analytics.

Apa yang Anda temukan melalui laporan Perilaku seringkali mengejutkan, lanjut Andy. Meskipun situs web dirancang untuk mendorong pengunjung untuk menavigasi dengan cara tertentu, laporan Perilaku menunjukkan bagaimana pengunjung sebenarnya bergerak melalui situs Anda.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengarkan penjelasan tentang nilai analitik perilaku dengan analogi restoran.

Laporan Alur Perilaku

Andy yakin Alur Perilaku adalah laporan yang menarik dan terkadang membingungkan karena menggabungkan data dari laporan lain. Laporan Alur Perilaku terlihat hampir seperti infografis. Ini menunjukkan berapa banyak orang yang berada di situs web Anda, ke mana mereka berpindah saat menavigasi dari halaman ke halaman, dan halaman tempat mereka meninggalkan situs Anda. Setelah halaman awal, kolom berikutnya adalah interaksi pertama, kolom setelah itu adalah interaksi kedua, dan seterusnya.

Alur Perilaku menunjukkan jalur paling populer melalui situs web Anda, yang penting. Mengetahui jalur paling umum membantu Anda memprioritaskan perubahan pada situs web Anda. Misalnya, jika Anda hanya memiliki 10 menit untuk mengerjakan situs web Anda minggu ini, Anda perlu menghabiskan waktu itu di halaman yang paling sering dikunjungi orang. Meskipun situs web Anda memiliki ribuan halaman, sebagian kecil dari halaman tersebut menerima daya tarik dan lalu lintas paling banyak.

Oleh karena itu, bila Anda memiliki konten yang bagus seperti testimonial yang indah atau visual yang menarik, Anda ingin meletakkannya di tempat yang lebih mungkin dilihat orang. Jika situs web Anda adalah kota dengan jalan raya yang melewatinya, Anda akan meletakkan papan iklan di jalan raya, bukan di jalan kecil.

Dalam laporan Alur Perilaku, kolom pertama adalah opsi Halaman Landas, yang menunjukkan dari mana lalu lintas situs web Anda berasal. Anda dapat mengubah opsi Laman Landas default untuk melihat lalu lintas situs web dari sumber tertentu. Misalnya, Anda dapat memilih opsi sosial untuk melihat bagaimana orang-orang yang berasal dari jejaring sosial berbeda berpindah ke situs Anda.

Selanjutnya, Anda melihat kolom Halaman Awal. Andy berkata kolom ini hanya mencantumkan halaman teratas. (Untuk analisis halaman tertentu, Anda perlu melihat laporan Konten Situs.) Setiap halaman (URL) adalah kotak hijau. Di samping kotak hijau adalah garis merah dengan panah mengarah ke bawah. Garis merah menunjukkan berapa banyak orang yang keluar dari halaman. Arahkan kursor ke garis merah untuk melihat nomor tersebut. Jika orang melanjutkan ke halaman lain, garis abu-abu kecil menghubungkan halaman awal ke halaman yang dikunjungi berikutnya. Dengan garis abu-abu ini, Anda dapat melihat sekilas jalan raya yang melewati kota Anda dari sebuah situs web.

Saat Anda mengeklik kotak hijau, Anda dapat memilih opsi yang menyoroti lalu lintas melalui laman web itu. Misalnya, Andy bisa melihat orang yang mengunjungi artikelnya Praktik Terbaik Situs Web cenderung kembali ke halaman utama blog. Dari sana, persentase masuk ke beranda situs web.

Andy berkata Anda tidak perlu menghabiskan banyak waktu untuk menganalisis aliran perilaku. Dengan laporan ini, sasaran Anda adalah mengembangkan pemahaman yang baik tentang jalur utama melalui situs web Anda.

Dengarkan pertunjukan untuk menemukan apa yang saya pelajari tentang artikel Penguji Media Sosial tertentu dengan menganalisis alirannya.

Laporan Konten Situs

Andy mengatakan laporan Semua Halaman adalah salah satu laporan terpenting di Google Analytics. Untuk melihat laporan ini, pilih kategori Perilaku dan kemudian Konten Situs. Anda akan menemukan laporan Semua Halaman di bawah Konten Situs.

Laporan Semua Halaman mencantumkan setiap URL di situs Anda, sehingga laporan ini memungkinkan Anda melihat aliran perilaku untuk halaman mana pun. Gulir daftar untuk menemukan posting atau gunakan fitur pencarian. Secara default, Anda melihat 10 halaman sekaligus, tetapi Anda dapat memilih untuk melihat lebih banyak per halaman. Andy sedang melihat posting blog berjudul Cara Memperbaiki Situs Web Anda.

Setelah Anda menemukan posting yang ingin Anda analisis, Andy menyarankan untuk melihat tab Ringkasan Navigasi. (Anda akan menemukan dua tab tepat di atas garis tren posting: tab Penjelajah muncul secara default dan tab lainnya adalah Ringkasan Navigasi.)

Andy mengatakan Ringkasan Navigasi sangat berguna karena Anda melihat halaman di situs web Anda yang mengarahkan pengunjung ke halaman pilihan Anda dan halaman web di situs Anda yang dikunjungi orang berikutnya. Setelah Anda melihat Ringkasan Navigasi untuk sebuah halaman, Andy mengatakan Anda dapat menganalisis cara kerja halaman tersebut. Mulailah dengan laman beranda Anda untuk melihat item mana di navigasi utama yang paling banyak diklik dan paling sedikit, dan kembangkan ide tentang cara mengoptimalkan pengalaman pengunjung Anda.

Andy berkata Anda harus bisa melihat sesuatu dan berkata, "Ini berhasil. Bisakah saya membuatnya bekerja lebih baik? ” atau "Ini tidak berfungsi. Bisakah saya memperbaikinya atau menghapusnya? ” Misalnya, Anda memiliki ajakan bertindak berwarna oranye besar di situs Anda dan tidak ada yang mengkliknya. Anda mungkin akan menentukan bahwa sesuatu tentang ajakan bertindak perlu diubah. Anda dapat menambahkan spasi di sekitarnya, mengubah teks tombol untuk menunjukkan manfaat, atau mencoba ajakan bertindak yang lain.

Andy mengatakan Anda juga harus mempertimbangkan untuk menghapus item yang tidak diklik orang karena menghapus item membuat semua yang tertinggal lebih menonjol secara visual. Jika Anda memiliki sesuatu yang keras secara visual dan Anda dapat mengetahui dari Ringkasan Navigasi bahwa tidak ada yang mengkliknya, pertimbangkan untuk menghapusnya dari halaman. Anda baru saja membersihkan situs dan membuat semua yang tetap mudah ditemukan pengunjung.

Data ini juga memberi Anda petunjuk tentang informasi apa yang dibutuhkan orang dalam urutan apa. Misalnya, Andy mengatakan Anda mungkin melihat perilaku tombol Kembali. Orang yang membuka halaman lalu kembali ke halaman sebelumnya kemungkinan besar tidak menemukan jawaban untuk semua pertanyaan mereka. Gunakan wawasan ini untuk mengubah label di navigasi Anda, menambah atau menghapus elemen, mengubah ajakan bertindak, memuat konten lebih awal dalam proses penjualan, dan banyak lagi. Anda ingin melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam membimbing pengunjung melalui situs web Anda.

Andy juga berbicara tentang laporan Halaman Keluar, yang sangat relevan dengan pemasar media sosial karena mereka sering mengirimkan lalu lintas ke tempat lain (ke jaringan sosial) untuk keterlibatan. Pemasar media sosial juga membuat blog dan secara alami menautkan ke situs web lain, sumber daya, konten, teman, mitra, dan sekutu. Dari laporan ini, Anda dapat melihat halaman keluar dari yang paling populer hingga yang paling tidak populer.

Saat Anda melihat laporan Halaman Keluar untuk mendapatkan wawasan, Andy menyarankan untuk mempertimbangkan tiga pertanyaan: Apa maksud pengunjung yang datang ke laman tersebut, apakah mereka memenuhi sasarannya, dan apakah situs atau perusahaan Anda mengekstraksi beberapa keuntungan dari pengunjung saat mereka berada di halaman?

Untuk pemasar media sosial, postingan blog yang merupakan halaman keluar populer masih memenuhi tujuannya untuk membantu pengunjung mencapai tujuan mereka. Andy mengatakan jika pengunjung ini pindah, kunjungannya masih berhasil. Kumpulan alat adalah jenis pos lain di mana tidak ada yang akan bertahan. Namun, Andy mengatakan Anda dapat menggunakan laporan Halaman Keluar untuk melihat di mana Anda mendorong orang untuk pergi dan memastikan Anda melakukannya dengan sengaja. Untuk halaman yang dimaksudkan untuk menghasilkan prospek atau penjualan, Andy mengatakan bahwa keluar mungkin menunjukkan sesuatu yang lebih bermasalah.

Saat saya bertanya apakah ada masalah karena beranda saya adalah salah satu dari tiga laman keluar teratas saya, Andy menjawab tidak. Homepage adalah halaman keluar atas karena Penguji Media Sosial seperti majalah. Orang dapat datang ke situs, memindai berita utama, berkunjung sebentar, dan pergi.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengar apa yang saya temukan tentang orang-orang yang membaca artikel Cara Menggunakan Instagram Langsung kami menggunakan tab Ringkasan Navigasi.

Pelacakan Peristiwa

Pelacakan peristiwa memungkinkan Anda melihat tidak hanya halaman tempat orang-orang meninggalkan situs Anda, tetapi juga ke mana mereka pergi. Andy menjelaskan itu Google Tag Manager memungkinkan Anda melacak informasi ini, yang biasanya tidak tersedia di Google Analytics.

Google Tag Manager membantu Anda mengelola kode pelacakan JavaScript dan piksel dari alat seperti Google Analytics dan situs media sosial seperti Facebook, LinkedIn, dan Twitter. Jadi, alih-alih menempatkan kode pelacakan atau piksel di setiap halaman, Anda menempatkan kode di Google Tag Manager, yang menempatkan kode di halaman situs untuk Anda. (Andy memiliki artikel tentang menyiapkan Google Pengelola Tag, dan Anda akan menemukan tautan di akhir catatan untuk podcast ini.)

Pelacakan peristiwa juga dapat menunjukkan kepada Anda saat seseorang melakukan tindakan yang tidak membawanya ke halaman lain. Misalnya, Anda dapat melacak saat seseorang mengklik PDF atau menonton video YouTube yang disematkan di halaman Anda. Andy menyebut pelacakan peristiwa sebagai "lakban" yang menangkap semua interaksi yang bukan merupakan tampilan halaman.

.

Andy mengatakan melacak ke mana pembaca Anda pergi ketika mereka pergi dapat membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik tentang konten Anda. Misalnya, Anda mungkin secara tidak sengaja membujuk pengunjung untuk melakukan tindakan yang tidak Anda inginkan. Dengan pelacakan peristiwa, Anda dapat melihat kapan itu terjadi dan memutuskan cara mengubah halaman web Anda.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengarkan Andy membagikan lebih banyak contoh tentang cara mengambil tindakan berdasarkan data pelacakan peristiwa.

Tips Tambahan

Saya bertanya kepada Andy kiat tambahan apa yang dapat dia bagikan tentang perilaku pengunjung di situs web. Andy mengatakan bahwa siapa pun yang memiliki alat penelusuran harus melihat frasa yang dimasukkan orang saat menelusuri situs web Anda. Untuk melihat apa yang orang-orang telusuri, klik kategori Perilaku, lalu luaskan opsi Penelusuran Situs untuk menemukan laporan yang disebut Istilah Penelusuran.

Andy mengatakan laporan Istilah Penelusuran dapat mengungkapkan semua jenis emas. Anda mungkin menyadari bahwa orang mencari topik yang tidak Anda miliki, topik yang menurut Anda mudah ditemukan, atau topik yang populer dan perlu lebih diperhatikan dalam strategi konten Anda.

Setelah Anda melihat laporan Istilah Pencarian, Andy menyarankan Anda untuk mencari semua yang dicari orang di situs Anda. Anda ingin melihat apa yang dilihat pengunjung. Anda juga ingin tahu apakah kotak pencarian Anda adalah penopang untuk navigasi yang buruk. Andy yakin bahwa paling tidak, laporan Istilah Penelusuran adalah alat pendengar.

Saya meminta Andy untuk membahas trik untuk menambahkan dimensi pada laporan Anda. Andy mengatakan Anda menemukan alat ini di kategori Perilaku dengan mengklik Konten Situs lalu Semua Halaman. Pada tab Penjelajah, Anda mulai dengan daftar URL halaman. Andy mengatakan Anda dapat menggunakan alat dimensi untuk daftar ini untuk menjawab semua jenis pertanyaan tentang situs web Anda.

Misalnya, pertanyaan Anda adalah, "Halaman mana yang paling populer di antara orang-orang yang datang dari media sosial?" Dengan menambahkan dimensi sekunder, Anda dapat menampilkan media akuisisi untuk setiap halaman. (Andy mengatakan dimensi sekunder cukup memasukkan kolom informasi dari laporan lain.) Untuk menambahkan kolom ini, klik daftar tarik-turun Dimensi Sekunder di atas daftar laman, lalu pilih informasi yang Anda inginkan Lihat.

Pada tahap ini, Anda mungkin melihat semua sumber akuisisi, termasuk organik dan sosial. Dengan menggunakan filter, Anda dapat membatasi informasi di kolom kedua hanya untuk sosial. Andy menjelaskan bahwa kotak pencarian hanya akan memfilter kolom pertama (dimensi utama). Untuk memfilter kolom kedua, Anda perlu mengklik Lanjutan dan menyiapkan filter lanjutan, seperti "sertakan media mengandung sosial. ” Setelah mengklik Terapkan, Anda akan melihat halaman paling populer seperti yang dilihat oleh orang-orang yang berasal dari sosial media.

Cukup klik di sekitar, saran Andy. Anda dapat menambahkan apapun sebagai dimensi sekunder dan kemudian menggunakan filter lanjutan. Membuat laporan ubahsuaian membutuhkan total mungkin lima klik.

Untuk menyimpan laporan kustom, klik tombol Pintasan di sudut kiri atas halaman. (Jika Anda mengklik Tambahkan ke Dasbor, Andy mengatakan laporan Anda muncul di layar dengan banyak laporan berbeda dan itu semuanya akan kecil.) Setelah Anda mengklik Pintasan, beri nama laporan tersebut (misalnya, Halaman Teratas untuk Sosial) dan klik BAIK. Anda dapat menemukan Pintasan Anda di bawah Kustomisasi.

Dengarkan acaranya untuk mempelajari tentang menggunakan rentang tanggal untuk membuat dan membandingkan laporan dan mengapa teknik ini begitu ampuh.

Penemuan Minggu Ini

Berkumandang adalah antarmuka yang memungkinkan Anda menggunakan Amazon Alexa alih-alih aplikasi kecerdasan buatan lainnya seperti Siri di perangkat Mac OS atau iOS Anda.

Ajukan pertanyaan Alexa dan itu memberi Anda jenis tanggapan. Misalnya, sambungkan Alexa ke rumah Anda untuk menyalakan lampu, meminta Alexa untuk laporan cuaca dan lalu lintas, dan sebagainya.

Reverb juga memungkinkan Anda untuk tidak terlalu tertambat ke perangkat Amazon untuk Alexa, seperti Echo atau Echo Dot. Misalnya, jika Anda memiliki Dot di kantor Anda tetapi Anda sedang dalam perjalanan, Anda dapat mengeluarkan ponsel Anda, membuka Reverb, dan menanyakan apa saja kepada Alexa. Reverb memiliki semua manfaat layanan tanpa perangkat keras.

Reverb ada di desktop untuk Mac dan di ponsel dan tablet untuk iOS dan Android.

Dengarkan pertunjukan untuk mempelajari lebih lanjut dan beri tahu kami cara kerja Reverb untuk Anda.

Dengarkan acaranya!

Poin utama yang disebutkan dalam episode ini:

• Pelajari lebih lanjut tentang Andy di karyanya situs web.
• Lihat Blog Orbit Media.
• Baca Kimia Konten.
• Tinjau Google Analytics.
• Lihat postingan Andy, Praktik Terbaik Situs Web dan Cara Memperbaiki Situs Web Anda.
• Belajar lebih tentang Google Tag Manager.
• Baca artikel Andy Google Tag Manager dalam 10 Langkah.
• Periksa Berkumandang.
• Saksikan Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami pada hari Jumat pukul 10 pagi di Pasifik Crowdcast, atau dengarkan di Facebook Live.

Cara untuk berlangganan podcast Pemasaran Media Sosial:

• Klik di sini untuk berlangganan melalui iTunes.
• Klik di sini untuk berlangganan melalui RSS (umpan non-iTunes).
• Anda juga dapat berlangganan melalui Mesin penjahit.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang laporan Perilaku Google Analytics? Silakan tinggalkan komentar Anda di bawah.