Riset Media Sosial Baru yang Dapat Mengubah Strategi Anda: Penguji Media Sosial

Apakah Anda mengelola media sosial untuk bisnis Anda?

Apakah Anda memperhatikan tren yang terjadi di web sosial?

Jika iya, Anda sudah tahu bagaimana aturan dan lanskap pemasaran media sosial selalu berubah.

Tetapi apa yang tidak Anda ketahui mungkin tidak hanya mengejutkan Anda, tetapi juga mungkin membuat Anda berpikir dua kali tentang strategi media sosial Anda.

Di sini adalah empat temuan penelitian media sosial yang mengejutkan yang harus Anda manfaatkan untuk strategi media sosial Anda.

# 1: Pengguna 'Suka' Facebook untuk Login Sosial

Saat masuk ke situs dengan ID jejaring sosial, penelitian menurut eMarketer menunjukkan bahwa mayoritas pengguna (51%) lebih memilih untuk masuk menggunakan kredensial Facebook mereka.

Faktanya, para profesional di semua industri menyukai Facebook. Hanya 28% pengguna yang masuk dengan Google+. Facebook juga merupakan ID jaringan login sosial yang disukai untuk 63% pengguna seluler global.

Poin Penting:

Jika Anda memiliki situs web yang mengharuskan pengguna untuk mendaftar, Anda harus melakukannya memahami konsep kelelahan sandi. 92% pembeli meninggalkan situs web daripada menjalani proses pemulihan kata sandi yang hilang atau terlupa. Tetapi jika situs web memiliki opsi masuk sosial, 65% pembeli cenderung kembali.

Jadi jika Anda memiliki situs e-niaga dan Anda biarkan orang-orang menggunakan Facebook untuk masuk, maka kamu sudah tahu kesukaan dan minat mereka. Gunakan informasi itu untuk mempersonalisasi pengalaman mereka:

• Saat mereka masuk ke situs web Anda, menawarkan produk yang sebenarnya mereka tawarkan suka atau telah menunjukkan minat pada untuk meningkatkan peluang pembelian. Faktanya, salah satu manfaat login sosial adalah membatasi kejadian iklan yang salah sasaran.
• Saat mereka masuk ke situs Anda, mereka secara bersamaan masuk ke Facebook, yang berarti mereka dapat berbagi pos atau komentar yang berguna tentang produk keren. Pastikan mereka menemukannya konten segar, menarik, dan layak dibagikan setiap kali mereka masuk.
• Pengguna menginginkan nilai sebagai imbalan karena menyerahkan informasi pribadi mereka di situs Anda. Begitu menawarkan kepada mereka konten premium seperti video pelatihan, presentasi SlideShare, ebook gratis, dan panduan cara kerja.
• Untuk meningkatkan interaksi merek dan visibilitas sosial, menawarkan papan pesan komunitas di situs web Anda yang hanya dapat diakses oleh anggota yang masuk.

# 2: Permintaan Layanan Pelanggan Sosial Meningkat di Twitter

Ketika berbicara tentang layanan pelanggan sosial (atau layanan pelanggan sosial), Twitter menjadi tempat yang tepat bagi konsumen yang ingin menjangkau merek. Penelitian oleh Socialbakers menunjukkan bahwa 59,3% pertanyaan pelanggan ditanyakan di Twitter, dibandingkan dengan 40,7% di Facebook.

Poin Penting:

Media sosial telah mengkondisikan konsumen Dapatkanumpan balik cepat. Sebagai seorang pemasar, risiko gagal memenuhi ekspektasi ini dapat mengakibatkan kehilangan pelanggan, reputasi yang buruk atau keduanya.

• Twitter sangat cepat, jadi berikut adalah beberapa tip untuk memberikan layanan pelanggan pada platform itu:
• Latih dan berdayakan staf Anda untuk merespons dengan cepat dan langsung kepada pelanggan. Jika Anda tidak dapat mempercayai mereka untuk merespons dengan tepat atas nama perusahaan, berarti Anda salah tim atau strategi yang salah.
• Jangan biarkan keluhan atau pertanyaan pelanggan tidak terjawab selama lebih dari satu jam. Jika Anda menunggu terlalu lama, pelanggan (atau prospek) dapat memutuskan untuk beralih ke vendor yang lebih responsif.
• Jika harus gunakan logo merek Anda, mencoba untuk mempersonalisasi setiap tanggapan dengan menandatangani setiap tweet dengan nama atau nama akun Twitter Anda.
• Jangan hanya pantau mention dari nama merek Anda. Mencoba untuk mengevaluasi sentimen yang melekat pada sebutan tersebut. Tweet yang menyertakan kata-kata seperti "tidak berfungsi", "gagal", atau "pengalaman buruk" harus segera diselesaikan, dan untuk kepuasan penuh pelanggan.
• Ketahui kapan harus memulai percakapan. Terkadang pelanggan hanya membicarakan merek Anda dan sebenarnya tidak membutuhkan bantuan atau masukan Anda.
• Putuskan bagaimana memprioritaskan pertanyaan. Haruskah influencer mendapat prioritas di atas kebutuhan pelanggan yang mendesak atau apakah Anda akan menggunakan pendekatan siapa cepat dia dapat?

# 3: Audiens yang Lebih Muda BUKAN Meriahkan Facebook

Akhir-akhir ini banyak pembicaraan tentang remaja yang tidak berteman dengan Facebook. Ternyata itu tidak sepenuhnya benar.

Facebook memang telah kehilangannya eksklusif pegangan pada remaja. Pemirsa muda berbondong-bondong ke lebih banyak platform visual seperti Snapchat, Instagram, dan Vine; namun, statistik ini dari eMarketer berbicara sendiri:

Poin Penting:

Seperti orang lain, remaja dan audiens yang lebih muda telah menjadi pengguna multi-platform. Itu tidak berarti mereka selesai dengan Facebook, itu hanya berarti bahwa minat sosial mereka meluas.

Pertimbangkan ini: remaja sangat tertarik pada berbagi gambar dan video. Tentu, mereka dapat berbagi gambar di Facebook, tetapi mereka lebih nyaman menggunakan Snapchat dan Instagram di mana ada lebih sedikit drama — dan tidak ada orang tua. Jadi, jika target audiens Anda termasuk remaja dan remaja, jangan panik. Sebaliknya, cobalah tingkatkan pengalaman mereka dengan mengikuti tip berikut:

• Berada dimana-mana. Jika remaja penting bagi bisnis Anda, ikuti mereka kemanapun mereka pergi. Buat dan distribusikan konten di berbagai platform (lihat # 3 dalam artikel ini). Merek Anda akan lebih berkesan bagi audiens muda ketika mereka melihat konten Anda di Facebook, Instagram, dan Snapchat.
• Relevan. Remaja hidup dalam “egosystem,” jadi satu-satunya pendapat yang penting adalah pendapat mereka sendiri dan teman mereka. Jadi, baik di Facebook atau di luar, libatkan mereka dengan cerita dan visual yang menunjukkan bagaimana remaja lain seperti mereka berinteraksi dengan merek Anda.
• Buatlah tentang mereka. Bersikaplah sangat halus saat mempromosikan produk Anda. Sebagai gantinya, fokus pada apa yang MEREKA bisa dapatkan darinya. Sweet Frog of Catonsville, MD melakukannya dengan baik:

  

• Di atas segalanya, pastikan SEMUA konten Anda ramah seluler.

# 4: Instagram Adalah Situs dengan Pertumbuhan Tercepat Secara Global

Instagram milik Facebook mungkin menjadi platform yang harus diperhatikan, menurut penelitian baru yang dipublikasikan TechCrunch di Januari.

Basis pengguna aktif tumbuh sebesar 26% dalam enam bulan terakhir tahun 2013. Selain itu, tersedia data menunjukkan bahwa Instagram memiliki 90 juta pengguna aktif pada Januari 2013. Pada Januari 2014, jumlah itu meningkat dua kali lipat menjadi 180 juta pengguna aktif.

Poin Penting:

Pengguna menyukai Instagram karena gambarnya sangat kreatif dan menarik karena pengguna dapat memilih filter setelah foto diambil. Tapi tentu saja bagian terbaiknya adalah bisa segera bagikan foto-foto itu dengan komunitas orang-orang yang berpikiran sama.

Di sebuah posting sebelumnya, kami berbicara tentang bagaimana pemasar dapat memanfaatkan Instagram untuk mempromosikan merek mereka. Beberapa tip lain yang akan saya tambahkan adalah:

• Buat pengikut Anda terkenal di Instagram dengan mengakui foto mereka dan membagikannya dengan penggemar Facebook Anda. Starbucks melakukannya dengan baik! Mereka bahkan memperbarui sampul Facebook mereka dengan foto-foto Instagram yang dibuat oleh penggemar mereka.

  

• Buat video. Instagram sekarang punya kemampuan video pendek, artinya Anda bisa buat video berdurasi 15 detik yang menangkap suasana hati dan gaya hidup merek Anda. Misalnya, jika Anda meluncurkan produk baru, rekam video anggota staf Anda di balik layar yang sedang mempersiapkan peluncuran, atau tunjukkan peluncuran sebenarnya dengan pelanggan yang bersemangat menunggu pindahkan bus itu saat!
• Bermitra dengan merek lain di Instagram. Baik Anda bisnis kecil atau merek besar, Anda dapat memanfaatkan hubungan yang Anda miliki dengan bisnis lain dengan bermitra untuk memamerkan foto satu sama lain. Ini bekerja lebih baik jika produk Anda saling melengkapi.
• Ajukan pertanyaan tentang gaya hidup. Misalnya, jika Anda adalah toko sepatu, tanyakan pengikut jenis pakaian dan aksesori apa yang akan mereka kenakan dengan lini sepatu baru.

Bagaimana menurut anda?Apakah fakta-fakta ini membantu Anda mengidentifikasi tren yang dapat mengubah strategi media sosial Anda? Silakan bagikan pemikiran Anda di kotak komentar di bawah.