5 Cara Menggunakan Data Sosial untuk Mengembangkan Bisnis Anda: Penguji Media Sosial

Apakah Anda mengetuk aliran data media sosial? Di dalam sungai data tersebut terdapat wawasan luar biasa yang dapat memberikan keunggulan bagi bisnis Anda.

Media sosial memungkinkan Anda mencocokkan data yang dihasilkan oleh interaksi sosial dengan preferensi individu dan minat umum. Ini menciptakan profil berguna yang memberikan wawasan kepada pemasar tentang cara menyesuaikan penawaran dan produk di masa mendatang dengan basis pelanggan mereka.

Dalam artikel ini saya akan menunjukkannya kepada Anda lima cara untuk menggunakan data yang dihasilkan oleh profil jaringan sosial Anda — dan pesaing Anda — untuk memperluas jangkauan dan penjualan Anda.

# 1: Mendengarkan Data

Hampir setiap rencana media sosial memberitahu Anda untuk memulai dengan "mendengarkan", tetapi untuk apa Anda mendengarkan? Memantau berita yang terkait dengan lingkungan bisnis dan industri lokal Anda dapat memberi Anda gambaran tentang percakapan seputar produk atau layanan Anda, tetapi mendengarkan sosial memungkinkan Anda untuk memperluas informasi ini dan membuatnya lebih relevan.

Secara khusus, Anda bisa mengumpulkan data tentang reaksi terhadap produk dan kampanye Anda yang diukur dengan interaksi dengan pesan di Facebook, retweet, sebutkan di Indonesia dan komentar di blog Anda.

Mengukur volume, sentimen, dan relevansi interaksi ini — dan melacak data ini dari waktu ke waktu — akan membantu memungkinkan Anda menentukan bagaimana produk, layanan, dan / atau penawaran baru diterima oleh pelanggan Anda.

Alat seperti Google Alerts dan HootSuite memungkinkan Anda untuk memantau volume dasar interaksi. Jika volume tumbuh ke titik di mana pelacakan manual tidak memungkinkan, ada beberapa produk berbayar seperti Radian 6, Buzz air leleh dan Scout Labs yang memungkinkan Anda melacak data dengan cara yang lebih otomatis.

Beberapa contoh skala besar penggunaan data pendengaran untuk pengembangan produk dan peningkatan layanan termasuk yang baru dari Dell Pusat Komando Mendengarkan Media Sosial dan Kontrol Misi Gatorade. Bagaimana Anda bisa buat model kampanye mendengarkan Anda pada contoh-contoh ini?

# 2: Membandingkan Data

Dulu, sulit atau bahkan tidak mungkin bagi pemilik bisnis untuk mengetahui caranya upaya dan branding ditumpuk melawan pesaing mereka, selain mengamati kinerja umum bisnis pesaing dan informasi anekdot. Data media sosial memungkinkan Anda untuk memahami kinerja Anda relatif terhadap pesaing Anda, karena begitu banyak yang dapat diakses publik.

Setelah Anda mengumpulkan data mendengarkan berdasarkan profil perusahaan Anda sendiri, bandingkan dengan pesaing Anda untuk mendapatkan perspektif tentang kinerja Anda.

Amati ukuran komunitas Anda relatif terhadap pesaing Anda. Juga, analisis aktivitas relatif komunitas tersebut. Apakah penggemar dan pengikut Anda memposting lebih sering atau lebih jarang daripada pesaing Anda?

Selain itu, Anda bisa gali untuk melihat siapa yang mengikuti pesaing Anda dan profil Anda sendiri, dan bandingkan untuk melihat siapa yang memiliki anggota komunitas yang lebih relevan untuk industri Anda.

Perhatikan tingkat upaya relatif yang diperlukan untuk mendapatkan jumlah interaksi yang didorong pesaing Anda. Jika Anda menerima interaksi yang lebih banyak atau lebih sedikit daripada pesaing Anda, tetapi memposting dengan frekuensi yang sama, perhatikan perbedaan konten Anda dan apa yang mendorong perbedaan hasil.

Pastikan untuk memperhitungkan pesaing di setiap saluran sosial tempat Anda aktif, dan jika mungkin, bandingkan diri Anda dengan pesaing yang aktif di beberapa saluran.

# 3: Data Peramalan Strategis

Sementara kelompok riset pasar menyediakan satu saluran bagi perusahaan untuk mempelajari minat dan persepsi beberapa pelanggan, perusahaan menyukainya RapLeaf memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi basis pelanggan Anda dengan mengungkapkan wawasan dan tren utamatentang jaringan sosial apa yang digunakan pelanggan Anda, situs web populer lainnya untuk pelanggan, tren lokasi relatif, dan tren demografis relatif.

Penggunaan data sosial memungkinkan Anda melakukannya mengasah proyeksi kinerja keuangan dan pengembangan produk Anda, terutama jika Anda membuat promosi khusus untuk setiap jaringan sosial, dan dapat melacak pendapatan dan keuntungan dari aktivitas di saluran individu. Mengetahui jenis informasi tentang basis konsumen Anda memungkinkan penargetan yang lebih akurat dan kekuatan untuk mempersonalisasi kampanye.

# 4: Data Pelacakan Waktu Nyata

Saluran periklanan tradisional seperti radio, televisi, dan media cetak mampu memberikan perkiraan keefektifan melalui penghitungan peringkat radio, penayangan televisi, atau penjualan majalah; namun, iklan ini secara efektif tidak mungkin dilacak dengan kepastian yang nyata. Data sosial memungkinkan pemasar untuk melihat tren yang relevan dan real-time termasuk bagaimana kinerja kampanye pada waktu tertentu dan bagaimana perubahan pada kampanye memengaruhi hasil.

Mekanisme pelacakan ini tidak hanya memungkinkan bisnis untuk melihat bagaimana kinerja kampanye, tetapi juga memungkinkannya melihat data konsumen pada tingkat yang terperinci, mengidentifikasi tren positif atau negatif dan membuat modifikasi instan.

Kemampuan ini, dikombinasikan dengan penelusuran real-time dari sentimen konsumen, dapat mengurangi pemborosan atau pendanaan untuk kampanye yang tidak berjalan sesuai rencana.

# 5: Refleksi dan Wawasan

Terlepas dari tingkat kesiapan yang dimiliki perusahaan dalam mendengarkan, mengukur relevansi, memperkirakan dan menerapkan, masih ada ketidakpastian di media sosial. Keuntungan dari layanan pelacakan data yang kuat adalah Anda tidak akan pernah menebak-nebak mengapa sesuatu berhasil atau apa yang menyebabkannya tidak berfungsi. Berikut adalah pos bagus tentang cara melakukannya menganalisis kinerja Twitter, misalnya.

Umpan balik konsumen biasanya signifikan secara statistik, sebagian besar tidak diminta dan tersedia bagi perusahaan yang ingin merumuskan kembali upaya mereka. Dengan memahami kampanye melalui sudut pandang target dan mendapatkan kemampuan untuk mengukur proses evaluasi mereka, data sosial bisa menjadi alat yang sangat berharga bagi pemasar.

Bagaimana Anda akan menggunakan data sosial pada tahun 2011 untuk mengembangkan bisnis Anda? Apakah ada saran tertentu yang telah Anda terapkan dan dapat didiskusikan? Kami ingin mendengar apa yang berhasil untuk bisnis Anda, jadi tinggalkan komentar Anda di kotak di bawah.