Advokasi Pelanggan: Bagaimana Membuat Orang Berbicara Tentang Perusahaan Anda: Penguji Media Sosial

Apakah pelanggan Anda mendukung merek atau bisnis Anda?

Ingin meningkatkan kepuasan dan advokasi pelanggan?

Untuk mengetahui cara mengubah pelanggan menjadi pendukung, saya mewawancarai Joey Coleman.

Lebih Lanjut Tentang Acara Ini

Itu Podcast Pemasaran Media Sosial adalah acara radio bincang-bincang dari Social Media Examiner. Ini dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk dan pemilik bisnis menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Joey Coleman bergabung dengan kami hari ini. Dia adalah konsultan dan pelatih advokasi pelanggan yang pernah bekerja dengan Hotel Hyatt, NASA, dan Zappos. Joey juga sering menjadi pembicara utama dan memimpin lokakarya tentang pengalaman pelanggan dan perjalanan pelanggan.

Joey mengeksplorasi apa yang diperlukan untuk mengubah pelanggan menjadi advokat.

Anda akan menemukan fase-fase yang mengarah pada advokasi.

Bagikan tanggapan Anda, baca catatan pertunjukan, dan dapatkan tautan yang disebutkan dalam episode di bawah ini.

Dengarkan sekarang

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Berikut beberapa hal yang akan Anda temukan dalam acara ini:

Advokasi Pelanggan

Kisah Joey

Joey memiliki karier yang eklektik. Setelah kuliah dan sekolah hukum, dia melakukan konsultasi bisnis sebelum bekerja sebagai pengacara pembela pidana di ruang sidang selama bertahun-tahun. Kemudian dia mengajar kursus pendidikan eksekutif dan menjalankan sebuah divisi dari sebuah perusahaan produk promosi.

Sekitar 15 tahun yang lalu, Joey memulai usahanya sendiri pengalaman merek dan perusahaan desain. Hal ini membuatnya berbicara di panggung di seluruh dunia, berbicara tentang cara menciptakan pengalaman luar biasa yang mengubah seseorang dari menjadi pelanggan satu kali menjadi pelanggan seumur hidup.

Dalam setiap karirnya, kata Joey, kesuksesan bergantung pada dua hal. Pertama, pemahaman tentang psikologi manusia (mengapa orang percaya apa yang mereka yakini dan mengapa mereka melakukan hal-hal yang mereka lakukan). Dan kedua, kemampuan menggunakan pemahaman itu untuk membujuk orang agar mengambil tindakan tertentu, apakah ini adalah promosi penjualan, brosur, situs web, infografis, bukti yang diperkenalkan di ruang sidang, atau penutup argumen.

Melihat ke belakang, seluruh karirnya adalah tentang pengalaman; artinya pengalaman yang dialami seseorang saat ini dan cara membuatnya lebih baik.

Sementara perusahaan pemasaran membuat kampanye iklan, agensi merek merancang logo, dan menjalankan perusahaan desain grafis Secara visual, Joey melihat pengalaman merek dan cara kerja semua elemen berbeda dari sebuah bisnis bersama. Pengalaman adalah jalur yang menghubungkan segalanya.

Dengarkan pertunjukannya untuk mengetahui bagaimana nama bisnis Joey, Design Symphony, mewakili pengalaman merek.

Mengapa Advokasi Pelanggan Penting

Joey berpikir advokasi pelanggan adalah tujuan akhir bagi kebanyakan organisasi. Itu terjadi ketika Anda mencapai titik di mana pelanggan Anda sangat percaya pada siapa Anda dan apa yang Anda lakukan sehingga mereka menjadi tenaga penjualan eksternal Anda. Pelanggan mendorong bisnis baru dan meningkatkan jumlah bisnis yang mereka lakukan dengan Anda karena mereka telah menjadi penggemar yang luar biasa, mereka tidak dapat menahan diri. Mereka dengan bersemangat mendukung Anda dan bisnis Anda.

Joey membagikan gambaran singkat tentang sejarah bisnis.

Pada 1980-an, jelasnya, muncul gerakan dari Jepang yang kemudian dikenal dengan nama Total Quality Management pendekatan bisnis. Itu semua tentang mengurangi cacat produk hingga mendekati nol. Dari sini muncul hal-hal seperti Sabuk Hitam Six Sigma, serta keyakinan umum bahwa saat Anda membeli sesuatu, itu akan berhasil.

Tahun 1990-an adalah segalanya Manufaktur Just-in-Time. Misalnya, perusahaan suka Dell memperpendek rantai pasokan dengan membangun barang sesuai permintaan. Akibatnya, raksasa komputer tersebut dapat secara dramatis mengontrol inventaris, sekaligus menekan harga menjadi lebih rendah. Perusahaan mulai berhasil karena menjadi pemain dengan harga terendah dalam game, sementara pada tingkat kualitas yang lebih tinggi ini.

Pada tahun 2000-an, itu menjadi tentang era Internet. Bisnis membangun situs web dan dapat membuat semuanya tersedia secara global 24/7.

Kemudian di tahun 2010-an, semua yang terjadi selama tiga dekade terakhir menjadi satu. Kualitas berada pada titik tertinggi sepanjang masa, harga berada pada titik terendah sepanjang masa, dan semuanya dapat diakses oleh semua orang, di mana saja, dan kapan saja. Oleh karena itu, pengalaman pelanggan Anda adalah pembeda besar terakhir. Kualitas selalu bisa menjadi lebih baik, harga selalu bisa turun ke titik tertentu, dan akses sudah 24/7/365, jadi tidak ada lagi yang dapat Anda lakukan.

Bagaimana hal itu terkait dengan advokasi pelanggan adalah ini: Pelanggan tidak akan membicarakan tentang harga rendah dan kualitas bisnis yang tinggi. Hal-hal itu sudah diharapkan, kata Joey. Namun, mereka akan berbicara tentang layanan pelanggan. Saat layanan dan pengalaman Anda berkelas dunia, saat itulah Anda memberikan saran penuh kepada pelanggan.

Dengarkan pertunjukan untuk mengetahui mengapa Apple adalah contoh bagus dari perusahaan yang menciptakan pengalaman, advokasi, dan loyalitas.

Advokasi Pelanggan versus Penggemar

Yang menurut Joey menarik adalah ikon media sosial - entah itu Facebook, Twitter, Pinterest, atau apa pun - mereka semua membicarakannya dalam konteks penggemar. Mungkin mereka menginginkan fans karena arti sebenarnya dari kata “fan”. Ini adalah singkatan dari kata "fanatic". Seorang fanatik adalah seseorang yang memiliki dan mengekspresikan semangat yang berlebihan dan berpikiran tunggal. Orang-orang ini setia dan radikal tentang keyakinan mereka.

Ketika media sosial pertama kali dimulai, perusahaan menginginkan lebih banyak penggemar Facebook tanpa menyadari bahwa penggemar di Facebook tidak sama dengan pelanggan.

Joey percaya evolusi berjalan seperti ini: Anda memiliki penggemar di media sosial yang membeli produk, penawaran, atau layanan apa pun yang Anda miliki, lalu mereka menjadi pelanggan. Dan jika Anda melakukan pekerjaan Anda dengan benar dan memperlakukan mereka dengan baik sebagai pelanggan, mereka berubah dari pelanggan menjadi fanatik. Pada saat itu, mereka mengarahkan bisnis Anda. Penggemar yang mengoceh adalah tenaga penjualan eksternal non-gaji Anda, yang mendorong pertumbuhan dan kesuksesan Anda.

Advokasi penggemar adalah bagian dari advokasi pelanggan. Mereka adalah pelanggan super. Di dunia online, bisnis mencoba membuat beberapa jenis titik bukti yang menyatakan mereka sah. Inilah masalahnya: Hanya karena orang menyukai halaman Facebook bisnis, bukan berarti mereka akan membeli produk.

Misalnya, Joey adalah penggemar beratnya apel tetapi tidak perlu membuktikannya. Yang harus dilakukan seseorang adalah menemuinya, dan melihat jam tangan iPhone, MacBook, dan Apple miliknya. Dia memiliki tampilan visual dari fandom Apple-nya, jadi dia tidak perlu melakukannya di media sosial.

Dengarkan pertunjukannya untuk mengetahui mengapa Joey percaya metrik kesombongan tidak penting dan pelajari metrik mana yang penting.

Perjalanan Pelanggan

Sebagian besar perjalanan pelanggan termasuk dalam salah satu dari dua kategori, Joey menjelaskan. Pelanggan entah berkeliaran dalam kegelapan (tidak tahu apa yang akan terjadi selanjutnya) atau mereka berada di roller coaster emosi tinggi dan rendah (terkadang pengalaman itu hebat dan terkadang mengerikan). Joey yakin pemilik bisnis dan konsultan perlu membangun perjalanan pelanggan yang mereka ingin pelanggan mereka lakukan.

Arahkan pelanggan Anda melalui tujuh fase perjalanan mereka.

Tahap pertama adalah menilai. Ini adalah fase pemasaran, di mana pelanggan menilai apakah dia ingin berbisnis dengan Anda. Berikutnya adalah mengakui: Pelanggan melakukan pembelian. Dia mengakui kepada dirinya sendiri dan kepada Anda, dengan menandatangani kontrak atau membeli produk Anda, bahwa dia yakin dia membutuhkan layanan atau produk Anda.

Hampir secepat pelanggan melakukan pembelian, ilmu otak menunjukkan bahwa dopamin membanjiri otak mereka. Mereka merasakan kegembiraan dan euforia bahwa ini akan menyelesaikan semua masalah mereka. Kemudian dopamin mulai surut. Pelanggan pindah ke keadaan takut, ragu, dan tidak pasti. Ini umumnya dikenal sebagai "penyesalan pembeli", tetapi Joey menyebutnya "fase cemas". Saat Anda merayakan bahwa Anda mendapatkan pelanggan, pelanggan menebak-nebak keputusannya.

Fase selanjutnya adalah pengaktifan, yang bisa menjadi pertemuan awal atau saat paket dikirim dan dibuka. Mengaktifkan adalah gerakan energik di mana pemilik bisnis atau konsultan mulai secara resmi memenuhi janji yang dibuat. Joey menyebutnya "mengaktifkan" karena dia ingin orang-orang merasa bersemangat. Ini adalah waktu untuk membawa banyak kekuatan, energi, dan dorongan ke dalam hubungan.

Berikutnya adalah fase menyesuaikan diri, di mana pelanggan mulai terbiasa berbisnis dengan Anda. Meskipun Anda telah ratusan kali menjalankan proyek konsultasi jenis ini, orientasi, atau implementasi perangkat lunak, ini adalah pertama kalinya pelanggan melakukannya dengan Anda. Jadi, Anda perlu memandu dia melalui proses Anda. Ini adalah bagian penting dari membangun hubungan karena pelanggan mencari tahu apakah dia ingin memiliki hubungan jangka panjang dengan Anda.

Lalu ada fase adopsi. Ini adalah saat pelanggan mengambil kepemilikan atas hubungan tersebut. Misalnya, Joey mengatakan Apple memiliki hubungan dengannya, di mana dia telah mengadopsinya. Joey naik Rumor Mac untuk melihat apa yang akan datang selanjutnya dan menonton ceramah tentang produk yang akan segera dirilis. Dia mengambil alih kepemilikan pemasaran dan penjualan.

Semua bisnis mencari tahap ketujuh, yaitu mengadvokasi. Ini adalah saat pelanggan menjadi penggemar mengoceh. Mereka harus memberi tahu semua orang bahwa mereka tahu betapa hebatnya pengalaman yang mereka miliki dengan Anda, dan betapa hebatnya produk atau layanan yang Anda miliki. Selain itu, mereka mencoba mendorong sebanyak mungkin orang baru untuk mendaftar menjadi bagian dari bisnis Anda secepat mungkin.

Yang menarik, Joey menjelaskan, adalah sebagian besar perusahaan gagal pada tahap penyesuaian iklim. Mereka tidak pernah benar-benar menyesuaikan diri dengan pelanggan mereka, yang berarti pelanggan tidak pernah mengadopsi hubungan tersebut dan tidak pernah menjadi pendukung.

Sebagian besar pemasar percaya bahwa setelah produk dikirim atau kontrak ditandatangani dan diserahkan ke implementasi atau tim penyampaian layanan, mereka tidak lagi memiliki peran, tanggung jawab, atau kemampuan untuk mempengaruhi aklimatisasi. Tapi di situlah Joey mengira mereka salah.

Ada beberapa hal sederhana yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya. Jika Anda mengirimkan produk fisik, Anda dapat menyemai kemasan dan produk dengan pesan dan item yang dirancang untuk membangun keterlibatan.

Misalnya, salah satu klien Joey menjual penutup kursi belakang mobil Anda sehingga anjing Anda tidak merobeknya. Meskipun mereka melakukan penjualan dengan baik, mereka ingin mencari cara untuk meningkatkan aklimatisasi, yang mengarah pada adopsi dan advokasi. Mereka memutuskan untuk memasukkan sisipan dengan sampul, yang mengarahkan orang ke URL dengan video yang dipersonalisasi tentang cara memasang sampul dengan benar.

Adopsi itu penting, dan jelas sesuatu yang tidak dilakukan semua orang. Setiap orang telah membeli produk yang tidak pernah mereka keluarkan dari kemasan, pakaian dengan label di lemari, dan buku yang tidak pernah dibuka di meja samping tempat tidur.

Joey mengatakan hal lain yang dapat Anda lakukan adalah memastikan bahwa handoff antara penjualan dan layanan, atau tim pemasaran dan tim pengelola akun, berjalan lancar. Berikan insentif kepada staf pemasaran dan penjualan Anda melalui gaji atau kompensasi finansial atas retensi.

Sebagian besar perusahaan membayar bonus untuk retensi kepada tim pengelola akun. Namun jika itu keluar sebagai bonus bagi tim penjualan, mereka kemungkinan besar akan lebih fokus untuk mendapatkan klien yang tepat dan memastikan klien tersebut tetap tinggal begitu mereka tiba di sana.

Gabungkan retensi ke dalam struktur organisasi Anda dan cara Anda menjalankan bisnis. Dan juga lihat elemen taktis dari pengemasan, pengiriman pesan, dan tindak lanjut Anda, yang masing-masing berkontribusi pada kemampuan Anda untuk menciptakan pengalaman yang luar biasa.

Istri saya mendapat paket yang dia pesan secara online yang meminta ulasan, dan Joey mengatakan itu cocok dengan ini tetapi dengan dua perbedaan. Salah satunya adalah perusahaan yang lebih kecil lebih baik dalam hal ini, terutama karena mereka memiliki lebih sedikit pelanggan. Ketika sebuah perusahaan semakin besar, mungkin akan lebih sulit untuk dilakukan dalam skala besar. Namun, perusahaan besar memiliki lebih banyak sumber daya, dan karena itu memiliki lebih banyak alat dan kemungkinan untuk membuat pelanggan merasa disambut dan dicintai.

Gary Vaynerchuk buku, Jab, Jab, Jab, Hook Kanan, atasi hal ini, tambah Joey. Masalah dengan meminta rujukan, testimonial, atau ulasan dalam paket adalah terlalu dini.

Joey menyamakan ini dengan kencan. Bayangkan Anda cocok pada kencan pertama, dan Anda membuat rencana untuk berkumpul lagi. Kemudian Anda berkata, “Sebelum saya pergi, Anda menyebutkan saat makan malam bahwa Anda memiliki dua teman sekamar. Dan naluri saya adalah teman sekamar sangat mirip dalam hal usia, demografi, keinginan, dan kebutuhan dalam hidup. Apakah Anda bersedia memberi saya email dan nomor telepon mereka? Karena, jika Anda senang berkencan dengan saya, mereka juga akan senang berkencan dengan saya. "

Ini akan menjadi hal yang gila untuk dilakukan dalam kehidupan pribadi Anda.

Joey bertanya, seberapa sering Anda membeli sesuatu, terutama di dunia software dan online, ketika Anda sampai ke keranjang belanja, ia meminta Anda untuk memberikan email orang lain yang mungkin tertarik dengan produk tersebut? Joey mengatakan tidak hanya dia tidak akan memberikannya kepada mereka, tetapi mereka juga membuat standar yang jauh lebih tinggi baginya untuk memberikan informasi itu karena perusahaan tidak berhenti untuk peduli padanya.

Joey menyukai gagasan bertanya. Namun, tunda sampai pelanggan beralih ke tahap adopsi / advokasi.

Dengarkan pertunjukan untuk menemukan pertanyaan apa yang selalu ditanyakan Joey dan bagaimana dia menanggapinya.

Bagaimana Meminta Pelanggan untuk Melakukan Sesuatu

Dealer mobil sering kali meminta review servis skor sempurna tepat setelah Anda mengambil mobil, jadi Anda belum mengetahui kualitas layanannya. Joey mengatakan apa yang kebanyakan orang tidak sadari adalah, terutama dalam skenario layanan pelanggan, dealer diberi insentif atas jumlah skor sempurna yang mereka dapatkan. Jadi, mereka mempermainkan bahasa dengan cara mereka memintanya.

Mereka mengatakan apa pun yang kurang dari sempurna tidak masalah. Jadi, jika Anda tidak akan memberikan skor sempurna, itu tidak masalah dan Anda membuangnya. Mereka mendapat lebih sedikit tanggapan, tetapi tanggapan yang mereka dapatkan berasal dari orang-orang yang telah dikondisikan sebelumnya untuk memberi mereka nilai sempurna. Dealer tersebut biasanya menerima bonus berdasarkan jumlah skor sempurna.

Joey lebih menyukai taktik yang mirip dengan apa Jay Baer berbicara tentang bukunya, Peluk Pembenci Anda. Kunjungi pelanggan Anda dan katakan Anda tahu bahwa Anda memiliki kekurangan. Tanyakan kepada mereka apa pendapat mereka tentang kekurangan Anda, karena Anda terus-menerus berusaha untuk menjadi lebih baik. Menanyakan orang apa yang dapat Anda lakukan adalah percakapan yang berbeda karena memberi Anda informasi yang dapat ditindaklanjuti.

Nanti, kembalilah ke pelanggan itu, ucapkan terima kasih atas umpan baliknya, dan katakan bahwa Anda telah membuat perubahan pada kebijakan Anda berdasarkan komentar. Sekarang mereka sedang dalam perjalanan untuk menjadi penggemar karena sudah didengar.

Proses bagaimana meminta umpan balik dipecah menjadi sebuah akronim. Joey mengatakan semua yang dia lakukan adalah tentang fokus pada 100 hari pertama. Untuk melakukan ini, Anda harus fokus pada hal pertama terlebih dahulu.

Akronimnya adalah FIRST.

F adalah Cari tahu. Cari tahu apa yang paling penting bagi pelanggan.

Saya Selidiki. Menggali lebih dalam. Lampaui apa yang mereka katakan, mereka ingin apa yang sebenarnya mereka inginkan. Jelajahi di situs media sosial mereka untuk mempelajari lebih lanjut. Buka umpan Twitter seseorang, dinding Facebook, atau bahkan profil LinkedIn mereka untuk melihat semua hal yang mereka sukai dan pedulikan, apakah itu anak-anak, anjing, tim olahraga favorit mereka, tempat mereka kuliah, organisasi sosial dan perusahaan tempat mereka bekerja, dan sebagainya di.

Setelah Anda menyelidiki dan mencari tahu apa yang penting bagi mereka, Anda masuk ke R, yaitu Menanggapi. Bagikan temuan Anda dengan cara yang menunjukkan bahwa Anda telah mengerjakan pekerjaan rumah Anda. Gunakan berbagai alat komunikasi dan hindari terdengar menyeramkan, dan tunjukkan kepada mereka bahwa Anda memperhatikan apa yang mereka katakan.

Sekarang ambillah satu langkah lebih jauh dan S, Kejutkan mereka. Beri mereka hadiah hal-hal kecil yang tidak terduga. Bahkan sesuatu yang sederhana seperti ucapan terima kasih dihargai. Itu membawa kita ke T, Itu saja. Ini sangat mudah. Tidak ada.

Ini bukan ilmu roket, lanjut Joey. Jika Anda menemukan apa yang penting bagi pelanggan Anda, selidiki lebih dalam, tanggapi dengan cara yang menunjukkan bahwa Anda peduli, dan kejutkan mereka untuk terus hubungan yang menarik dan mengasyikkan, hanya itu yang Anda butuhkan untuk mengutamakan pelanggan Anda dan mendapatkan pengalaman yang luar biasa di 100 pertama hari.

Dengarkan acaranya untuk mendengarkan misi Joey.

Penemuan Minggu Ini

Untuk membuat formulir keren di web, coba Typeform. Anda tahu bagaimana Anda dapat membuat kuesioner di formulir Google atau SurveyMonkey? Typeform adalah versi dari itu, tetapi jauh lebih menarik secara visual. Rasanya seperti pengalaman pengguna yang bagus.

Buka Typeform.com, dan mulailah secara gratis. Bentuk huruf dapat mencakup informasi, pembayaran, dan pendaftaran. Ini dioptimalkan untuk seluler. Anda bahkan dapat membuat formulir di perangkat seluler dan melihat tampilannya saat Anda membuatnya.

Mengisi survei mereka menyenangkan karena mudah, terlihat keren, dan memiliki antarmuka pengguna yang mengagumkan.

Typeform berbasis web dan berfungsi di semua platform. Rencana dasar mencakup Typeform dan tanggapan yang tidak terbatas. Tingkatkan ke versi pro dan pro plus dengan biaya bulanan, yang memberi Anda layar terima kasih khusus dan dukungan prioritas. Plus, Anda dapat menghapus merek Typeform.

Dengarkan pertunjukan untuk mempelajari lebih lanjut dan beri tahu kami cara kerja Typeform untuk Anda.

Acara Sebutan Lainnya

Pertunjukan hari ini disponsori oleh KTT Sukses Media Sosial 2016.

The Summit sangat ideal untuk komunitas dan manajer media sosial yang perlu mencari cara untuk membuat media sosial berfungsi, membangun komunitas, terhubung dengan pelanggan, dan mengarahkan lalu lintas.

Ini juga bagus untuk pemilik, atau orang yang bekerja untuk, bisnis kecil. Ini bagus untuk bisnis besar juga, tetapi tampaknya bisnis kecil dan menengah mendapatkan keuntungan paling besar.

Selain itu, jika Anda telah menguasai satu jejaring sosial, seperti Instagram, dan siap untuk memperluas ke jejaring sosial lain, acara ini cocok untuk Anda.

Anda akan menyerap 39 sesi pemasaran media sosial diajarkan oleh para profesional media sosial teratas, termasuk Mari Smith (penulis bersama, Pemasaran Facebook: Satu Jam Sehari), Michael Stelzner (pendiri, Penguji Media Sosial), Kim Garst (penulis, Will the Real You Please Stand Up), Joel Comm (penulis bersama, Twitter Power 3.0), dan Amy Porterfield (penulis bersama, Facebook Marketing All-in-One for Dummies) –Hanya untuk beberapa nama. Mereka akan membagikan taktik pemasaran media sosial terbaru mereka dengan Anda.

Lihat Jadwal acara, dan lihat apakah ada gunanya membawa pemasaran media sosial Anda ke level berikutnya.

Temukan cara terbaik dan terbaru untuk memasarkan bisnis Anda Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter, Pinterest, dan Snapchat.

Temukan cara baru untuk meningkatkan konten Anda dan mengukur hasil Anda dengan sesi aktif video, video langsung, pemasaran visual, analitik, dan alat pemasaran–Semuanya dari kenyamanan rumah atau kantor Anda.

Daftar sekarang untuk KTT Sukses Media Sosial 2016.

Dengarkan acaranya!

Poin utama yang disebutkan dalam episode ini:

• Pelajari lebih lanjut tentang Joey di karyanya situs web dan Desain situs Symphony.
• Periksa Hotel Hyatt, NASA, dan Zappos.
• Jelajahi Total Quality Management pendekatan bisnis, Sabuk Hitam Six Sigma, dan Manufaktur Just-in-Time.
• Melihat Dell, apel, dan Rumor Mac.
• Belajar lebih tentang Gary Vaynerchuk dan baca Jab, Jab, Jab, Hook Kanan.
• Periksa Jay Baer dan baca Peluk Pembenci Anda.
• Jelajahi Typeform.
• Tonton Talk Show mingguan Pemasaran Media Sosial kami pada hari Jumat pukul 8 pagi di Pasifik Huzza.io, atau dengarkan di Facebook Live.
• Pelajari lebih lanjut tentang KTT Sukses Media Sosial 2016.
• Membaca Laporan Industri Pemasaran Media Sosial 2016.

Cara berlangganan podcast Pemasaran Media Sosial:

• Klik di sini untuk berlangganan melalui iTunes.
• Klik di sini untuk berlangganan melalui RSS (umpan non-iTunes).
• Anda juga dapat berlangganan melalui Mesin penjahit.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang advokasi pelanggan? Silakan tinggalkan komentar Anda di bawah.