Apakah Keikutsertaan Pemasaran Seluler dan Mengapa Penting?: Penguji Media Sosial

Apakah Anda sedang mempertimbangkan pemasaran seluler? Ingin tahu bagaimana keikutsertaan seluler berbeda dengan keikutsertaan sosial?

Teruskan membaca sampai temukan bagaimana pemasaran keikutsertaan seluler unik dari pemasaran media sosial.

Pada postingan sebelumnya membahas cara menggabungkan Kode QR dengan Facebook, Saya menerima banyak pertanyaan tentang keikutsertaan. Mengingat pentingnya tempat konsumen dalam manajemen spam di semua media, dan merek ditempatkan di jalurnyaUntuk mengetahui efektivitas pemasaran digital, memahami keikutsertaan pemasaran seluler dan sosial sangatlah penting.

Opt-in Marketing Defined

Pemasaran keikutsertaan tradisional, sering disebut "izin pemasaran, ”Mensyaratkan pemasar untuk mendapatkan izin eksplisit dari konsumen sebelum mereka dapat memberikan jaminan pemasaran kepada mereka. Pendekatan ini kontras dengan "pemasaran interupsi"Di mana konsumen menerima pesan dari suatu merek tanpa memberikan persetujuan (yang, bila dilakukan dengan buruk, akan mengingatkan kita pada suatu hal produk daging).

Bagaimana Keikutsertaan Media Sosial Berbeda dengan Keikutsertaan Tradisional

Di platform media sosial seperti Facebook dan Twitter, pengguna memberikan izin kepada merek untuk mengirimkan komunikasi ke identitas digital mereka hanya dengan mengklik tombol suka, ikuti, atau tambah. Anda tidak akan pernah melihat media sosial "keikutsertaan ganda; " yaitu, "Anda yakin ingin menyukai halaman ini?"

Bagaimana Keikutsertaan Seluler Berbeda dengan Keikutsertaan Tradisional

Keikutsertaan seluler beroperasi lebih mirip dengan saluran tradisional seperti surat dan email langsung daripada keikutsertaan media sosial. Merek meminta titik kontak dari konsumen, yang, jika diberikan, secara efektif memberikan izin merek untuk mengirim pesan kepada konsumen secara langsung. Titik kontak untuk seluler ini, tentu saja, nomor ponsel, merek mana yang dapat digunakan untuk mengirim suara, teks (SMS) atau pesan seluler lainnya.

Untuk saluran pemasaran seluler seperti web seluler dan aplikasi seluler, keikutsertaan memiliki elemen sosial dan seluler. Di web seluler, merek bisa mengarahkan konsumen ke halaman arahan seluler dengan tautan yang dapat diklik, tombol radio dan / atau bidang tulis.

Dengan aplikasi seluler, merek berinteraksi dengan konsumen ketika mereka mengunduh aplikasi dengan meminta pemberitahuan push atau informasi berbasis lokasi. Selain itu, aplikasi mungkin gunakan proses pendaftaran untuk mengaktifkan komunikasi langsung.

Strategi Dibalik Keikutsertaan

Keikutsertaan memberi merek keuntungan besar: akses istimewa ke konsumen.

Dengan akses ini, merek bisa dorong pembelian dan tanggapi dengan menarik konsumen dengan alternatif (“Cobalah cara kami!”), Menyerang (“Cara mereka bau!”) Atau konten yang menarik (“Cara kami lebih baik!”).

Insentif adalah cara merek memberi kembali. Setiap peluang untuk menyukai, mengikuti, atau mendaftar dengan imbalan diskon, poin, atau hadiah menunjukkan penekanan utama untuk strategi ikut serta.

Setelah merek mendapatkan titik kontak konsumen, mereka harus melakukannya memberikan informasi yang relevan dan menarik agar konsumen tetap terlibat.

Masukkan gagasan tentang pemasaran database, tempat merek target pesan kepada konsumen sesuai dengan karakteristik tertentu (mis., jenis kelamin, usia, riwayat pembelian) untuk membangun hubungan merek-konsumen yang lebih intim.

Bukan kebetulan, pemasaran basis data menjelaskan sebagian besar ledakan sosial dan seluler, karena sejumlah besar data yang dilaporkan sendiri tersedia untuk pemasar menggunakan saluran ini.

Teknologi di Balik Keikutsertaan dan Kepatuhan

Merek membutuhkan teknologi untuk mengirim pesan kepada konsumen agar dapat menjual lebih banyak produk. Konsumen membutuhkan teknologi yang menyampaikan komunikasi hanya dari merek-merek yang terhubung dengannya.

Tetapi implementasi teknologi yang sebenarnya memperkenalkan a kompleksitas lereng licin. Konsumen yang tidak memiliki kecerdasan teknis yang memadai mungkin kesulitan untuk ikut serta. Merek merespons dengan mengotomatiskan proses keikutsertaan setelah pembelian. Hal ini menyebabkan konsumen yang sangat menjaga privasi mereka mengeluh, karena mereka mungkin tidak tahu bahwa satu pembelian mungkin merupakan akses berkelanjutan ke mereka.

Begitu merek menyesuaikan dan hanya mengirim pesan setelah dua pembelian. Namun kemudian konsumen kehilangan promosi setelah hanya membeli sekali dan menuntut pembaruan yang lebih sering… dan seterusnya.

Berbagai solusi teknologi sosial dan seluler tersedia untuk mengatasi masalah ini. Salah satu contohnya adalah "gerbang sepertiUntuk halaman Facebook, yang mengharuskan konsumen menyukai halaman sebelum melihat kontennya. Selain itu, media sosial pribadikebijakan memberi tahu konsumen tentang apa yang terjadi di balik layar setelah ikut serta.

Untuk seluler, operator dan Asosiasi Pemasaran Seluler memantau dan memutuskan bagaimana teknologi harus mengelola keikutsertaan. Mengirim SMS ke kata kunci menjadi kode pendek (baik secara manual atau melalui kode QR) dan memasukkan nomor telepon ke dalam formulir web, keduanya memenuhi syarat sebagai keikutsertaan yang sah selama konsumen menerima pesan konfirmasi yang sesuai secara real time. Konten premium (mis., Nada dering dan layanan yang dibebankan ke tagihan nirkabel) membutuhkan pilihan ganda, di mana konsumen harus membalas lagi ke pesan konfirmasi.

Sosial vs. Keikutsertaan Seluler

Mengingat pemahaman tentang keikutsertaan sosial dan seluler serta strategi dan teknologinya, mana yang harus dipilih pemasar? Mari kita lihat apakah kita dapat menemukan jawabannya dengan membandingkannya.

Dengan media sosial, konsumen ikut serta dengan mengklik tombol online; merek berkomunikasi dengan konsumen secara umum melalui pembaruan status. Konsumen mendapatkan keuntungan dari akses sekali klik ke merek jika mereka masuk secara online, tetapi ketinggalan jika tidak sedang online atau terlibat melalui media offline seperti radio atau signage. Merek mendapat manfaat dari efek jejaring sosial, tetapi harus bergantung pada pihak ketiga untuk daftar pelanggan dan data mereka.

Dengan seluler, konsumen ikut serta dengan mengirim SMS, memindai, atau mengirimkan informasi ke situs web atau aplikasi seluler; merek mengirimkan komunikasi langsung ke konsumen melalui pesan seluler. Konsumen mendapat manfaat dari informasi langsung, tetapi mungkin ragu-ragu untuk memberikan nomor ponsel mereka. Merek mendapat manfaat dari koneksi langsung ke konsumen, tetapi kehilangan data langsung yang disediakan situs jejaring sosial.

Hmm. Saya akan mengatakan tidak meyakinkan, karena tidak ada yang tampak seperti pemenang yang jelas. Tetapi tanpa memilih antara sosial dan seluler, bagaimana Anda bisa merancang strategi pemasaran digital opt-in?

What It All Means

Jawabannya mudah: dengan pemasaran izin digital, Anda dapat memiliki kue dan memakannya juga. Seperti halnya konsumen berkomunikasi satu sama lain melalui media sosial dan seluler, begitu juga merek dan konsumen. Merek bisa mengintegrasikan sosial dan seluler, secara efektif menuai keuntungan dari keduanya sambil menghindari kekurangannya.

Pertimbangkan kampanye dengan ajakan bertindak kode QR yang menawarkan kode kupon digital diskon 25% yang mengarahkan konsumen ke halaman Facebook yang memiliki gerbang serupa. Setelah disukai, konsumen harus memasukkan nomor ponsel mereka melalui widget pendaftaran untuk menerima kode digital. Pemasar mendapatkan keikutsertaan dan keterlibatan di kedua saluran dan konsumen menghabiskan lebih sedikit uang. Nah, itulah pemasaran lintas-saluran yang hebat.

Ke depannya, merek bisa menjaga hubungan dengan konsumen di kedua saluran. Pengumuman klub loyalitas umum harus diposting ke jaringan media sosial ("Semua video game aktif sale! ”), sedangkan pembaruan khusus (“ Kami memiliki stok game yang Anda inginkan ”) harus dikirimkan melalui seluler. Merek tidak perlu khawatir kehilangan jejak konsumen, dan konsumen dapat memilih bagaimana dan jenis komunikasi apa yang ingin mereka terima. Setiap orang menang.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda memiliki ide lain tentang cara membuat kampanye merek yang efektif yang secara ahli menggunakan keikutsertaan sosial dan seluler? Silakan bagikan pemikiran Anda di kotak komentar di bawah.