Layanan Berbasis Lokasi: Foursquare vs. Tempat Facebook: Penguji Media Sosial

Tanyakan kepada setiap pemasar tentang tren tahun 2011 dan Anda pasti akan mendengar ungkapan "layanan berbasis lokasi". Namun, di antara Empat persegi,Tempat Facebook, SCVNGR,Gowalla dan banyak lainnya, pemasar memiliki banyak pilihan.

Dalam artikel ini kita akan membahas dua pemain utama—Empat persegi dan Tempat Facebook-dan lihat bagaimana mereka menumpuk.

Apa itu layanan berbasis lokasi?

Layanan berbasis lokasi memungkinkan pengguna untuk terhubung dengan orang lain berdasarkan lokasi mereka saat ini. Dalam kebanyakan kasus, orang menggunakan ponsel cerdas mereka (iPhone, Android, Blackberry) untuk "Check in" ke bisnis seperti restoran, bar, dan toko yang mereka kunjungi. Lokasi ini kemudian disiarkan ke teman online mereka.

Banyak dari layanan ini juga memiliki komponen permainan, yang memungkinkan anggota untuk bersaing satu sama lain atau untuk mengumpulkan hadiah (seperti lencana online) untuk aktivitas mereka.

Jadi, mengapa pemasar sangat menyukai alat berbasis lokasi?

Beberapa alasan:

#1: Gratis dari mulut ke mulut

Karena setiap check-in disiarkan ke teman pengguna, ada iklan dari mulut ke mulut yang terjadi melalui situs. Teori pemasar adalah itu jika pengguna melihat teman mereka melapor masuk ke suatu lokasi, mereka kemungkinan besar akan berkunjung.

# 2: Ulasan

Sebagian besar alat berbasis lokasi memungkinkan pengguna menulis ulasan tentang tempat yang sering mereka kunjungi. Ulasan ini kemudian dibagikan dengan pengguna lain yang check-in ke lokasi tersebut. Ini dapat berdampak nyata (baik positif atau negatif) untuk bisnis yang berharap ditemukan oleh pelanggan baru.

# 3: Spesial

Situs seperti Foursquare dan Facebook Places memungkinkan bisnis menjalankan penawaran khusus yang tidak dikunci oleh pengguna yang check-in ke lokasi mereka. Misalnya, tempat pizza bisa membuat spesial yang memberikan breadsticks gratis kepada pelanggan yang check-in lima kali. Spesial ini mendorong frekuensi, kunjungan pertama kali, dan persaingan di antara pelanggan. Lebih lanjut tentang ini nanti.

Sekarang mari kita bandingkan dua pemain utama — Facebook Places dan Foursquare.

Pengguna

Pada tahun 2010, Foursquare mengumumkan bahwa mereka memiliki lebih dari 6,5 juta anggota di seluruh dunia.

Facebook, di sisi lain, mengatakan bahwa pada Oktober 2010 (hanya dua bulan setelah diluncurkan), lebih dari 30 juta telah mencoba layanan Places.

Tidak jelas berapa banyak dari pengguna ini yang dapat dianggap aktif versus hanya menyiapkan akun. Namun berdasarkan volume unduhan, jelas terlihat Facebook membuat kejutan besar saat diluncurkan.

Aktivitas

Pada 2010, Foursquare mengklaim bahwa penggunanya lebih sering check in ke lokasi 380 juta kali.

Facebook belum merilis nomor check-in Places.

Tapi Business Insider (2010)baru-baru ini menjalankan perbandingan satu bulan antara kedua layanan tersebut, dengan melihat perbedaan total check-in di beberapa restoran NYC yang populer.

Foursquare sangat mendominasi dalam eksperimen ini, dengan 5x (atau lebih) jumlah check-in dalam beberapa kasus. Tidak jelas apakah angka ini berlaku untuk semua bisnis di semua kota, tetapi Pengguna Foursquare tampaknya jauh lebih aktif daripada pengguna Facebook Places.

Opsi Transaksi

Seperti yang disebutkan, Foursquare dan Facebook Places mendorong bisnis untuk membuat penawaran khusus yang memberi penghargaan kepada pengguna karena check-in ke lokasi mereka. Tetapi opsi untuk penawaran spesial ini sedikit berbeda di setiap situs.

Misalnya, sebagai bagian dari "Penawaran Amal, ”Facebook memungkinkan bisnis menyumbangkan sejumlah uang per check-in. Jenis spesial ini saat ini tidak tersedia melalui Foursquare.

Empat persegi, di sisi lain, memungkinkan bisnis menjalankan apa yang disebut spesial "Walikota". Kesepakatan ini memberi penghargaan kepada individu yang paling banyak check-in ke suatu lokasi.

Foursquare juga sedang memperluas opsi check-in deal mereka untuk bisnis agar lebih bersaing dengan Facebook, jadi Anda akan mulai melihat banyak tumpang tindih di antara keduanya.

Mencapai

Salah satu keunggulan utama Facebook dibandingkan Foursquare adalah jaringan pengguna yang besar dan terpasang di dalamnya (lebih dari 600 juta pengguna!). Dan karena Facebook diluncurkan jauh sebelum Foursquare, banyak penggunanya yang sempat membangun jaringan pertemanan mereka sendiri.

Faktanya, rata-rata pengguna Facebook terhubung dengan 130 teman. Artinya, rata-rata, setiap lapor-masuk Facebook Places berpotensi untuk dilihat oleh 130 teman Facebook pengguna.

Pengguna Foursquare tampaknya memiliki jaringan yang jauh lebih kecil, sehingga jangkauannya jauh lebih kecil. Situs tersebut tampaknya tidak mengungkapkan data tentang ukuran jaringan pengguna rata-rata. Namun secara anekdot, sulit untuk menemukan banyak pengguna dengan lebih dari 50 teman, yang berarti bahwa setiap lapor-masuk dapat dilihat hanya oleh sekelompok kecil pengguna.

Kualitas Jangkauan

Mayoritas pengguna Facebook terhubung ke jejaring sosial intim mereka — teman, keluarga, rekan kerja, dll. — sementara banyak pengguna Foursquare terhubung dengan orang yang belum pernah mereka temui (misalnya, Twitter pengikut).

Dari sudut pandang mulut-ke-mulut, dapat dikatakan demikian Check-in Facebook lebih berharga daripada yang disebarkan secara ketat melalui Foursquare. Itulah perbedaan antara memberi tahu sahabat Anda tempat Anda berkumpul dengan memberi tahu orang asing. Teman baik Anda akan jauh lebih memercayai rekomendasi Anda.

Tolong dicatat bahwa pengguna Foursquare dapat membagikan lokasi mereka ke Facebook dan Twitter, tetapi sangat sedikit yang memilih untuk melakukannya.

Tips

Mari kita lihat lima kiat tentang bagaimana Anda bisa mulai memanfaatkan satu atau kedua layanan berbasis lokasi:

# 1: Tetapkan tujuan

Ingin meningkatkan lalu lintas pejalan kaki? Ingin melihat pengunjung tetap Anda lebih sering berkunjung? Sebelum Anda meluncurkan Foursquare atau Places khusus pertama Anda, pastikan Anda telah menentukan apa yang ingin Anda capai. Ini akan membantu Anda menjadi lebih baik menganalisis hasil Anda dan menyesuaikan kampanye sesuai kebutuhan.

# 2: Didik diri Anda sendiri

Seperti kebanyakan taktik media sosial, itu penting bagi Anda pertama-tama pahami alat dari sudut pandang pengguna. Melakukan hal itu akan memberi Anda wawasan yang lebih baik tentang bagaimana dan mengapa pelanggan Anda menggunakan alat ini, dan dapat memberi Anda wawasan tentang apa yang dilakukan pesaing Anda.

# 3: Belajar dari orang lain

Terkadang ide terbaik bisa datang dari tempat yang paling tidak diharapkan. Jadi sebelum meluncurkan kampanye berbasis lokasi yang besar, pastikan Anda tahu apa yang dilakukan orang lain di luar sana. Lihatlah pesaing Anda, tentunya. Tetapi juga menjelajah di luar industri Anda. Anda tidak pernah tahu kapan Anda akan menemukan ide yang membuat otak Anda bersemangat.

# 4: Jadilah kreatif

Kesalahan terbesar yang dapat Anda lakukan dalam meluncurkan spesial adalah melakukan sesuatu yang sudah dilakukan. Temukan sesuatu yang akan membuat orang menoleh. Sesuatu yang membuat mereka berkata "Hah?" Dan, yang terpenting, sesuatu yang akan mereka ceritakan kepada teman-temannya. Jika Anda tidak senang dengan kesepakatan Anda, mereka mungkin juga tidak akan menyukainya.

# 5: Promosikan, promosikan, promosikan

Setelah Anda meluncurkan promosi melalui Foursquare, Places, atau jaringan berbasis lokasi lainnya, pastikan Anda menyebarkan berita. Teknologi ini masih relatif baru bagi sebagian besar konsumen, jadi ada tingkat pendidikan tertentu yang harus digunakan untuk membuat hal-hal ini berhasil. Jadi saat peluncuran, pastikan Anda memiliki papan nama di dalam toko untuk mempromosikan barang spesial Anda. Kirimkan ledakan email dengan informasi tentang cara menggunakan situs. Dan jika spesial Anda cukup unik, kirim informasi ke blogger dan media lokal.

Tidak ada biaya yang terkait dengan menyiapkan profil di Facebook Places atau Foursquare, jadi jika Anda ingin meluncurkan promosi berbasis lokasi, tidak ada salahnya mencoba keduanya untuk melihat layanan mana yang menghasilkan lebih banyak buzz dan mengarahkan lalu lintas ke Anda bisnis. Pertimbangkan saja tip di atas sebelum Anda meluncurkan kampanye Anda.

Pernahkah Anda berpikir untuk meluncurkan kampanye berbasis lokasi? Hasil apa yang kamu punya? Tinggalkan komentar Anda di kotak di bawah.