3 Cara Media Sosial Menciptakan Komunitas Lokal Sosial: Penguji Media Sosial

Apakah Anda sedang mencari cara untuk terlibat dengan karyawan Anda dan komunitas lokal Anda?

Apakah Anda menggunakan media sosial untuk ciptakan kesadaran untuk layanan yang Anda tawarkan?

Teruslah membaca saat saya mengungkapkan bagaimana panti jompo menggunakan media sosial untuk membangun komunitas lokal yang setia.

Panti Jompo dan Media Sosial?

Panti jompo, panti asuhan, dan komunitas rehabilitasi belum dikenal aktif di media sosial — belum.

Tetapi perubahan dalam Medicare berarti komunikasi dengan pasien dan keluarga serta karyawan yang merawat mereka menjadi lebih penting dari sebelumnya.

“Cara kita dibayar dan cara kita diukur berubah; itu berkembang saat kita berbicara, "kata Scott Unverferth, direktur operasi di Manajemen HCF di Lima, Ohio.

Baru bayaran untuk kinerja model ada di cakrawala untuk perusahaan perawatan terkelola seperti HCF.

HCF memiliki 27 fasilitas di seluruh Ohio dan Pennsylvania yang menyediakan asuhan keperawatan terampil, asuhan rehabilitasi, dan bantuan hidup. Mereka memiliki sekitar 3.200 karyawan dan telah berbisnis sejak 1968.

Pada bulan April 2012, mereka melakukan lompatan media sosial dan tidak melihat ke belakang.

Berikut cara mereka membuatnya bekerja di lingkungan perawatan kesehatan yang baru.

Ketika HCF memutuskan waktu yang tepat untuk masuk ke media sosial, mereka tahu bahwa mereka membutuhkan mitra tepercaya. “Kami benar-benar tidak memiliki pengalaman,” kata Unverferth.

Untuk panduan, HCF beralih ke Jessika Phillips, presiden SEKARANG Grup Pemasaran dari Lima, Ohio, berdasarkan informasi dari mulut ke mulut di komunitas. HCF dan SEKARANG menyetujui program percontohan untuk tujuh fasilitas, yang akhirnya menambahkan 17 lagi.

Setelah proses penemuan dua bulan, SEKARANG meluncurkan yang pertama Halaman Facebook musim semi lalu. “Kami ingin memahami bisnis mereka dan audiens mereka sebanyak mungkin,” kata Phillips. SEKARANG juga menggunakan file Template penetapan tujuan HubSpot untuk membantu mengatur Sasaran SMART untuk setiap kuartal, serta tujuan jangka panjang.

SEKARANG dan HFC mengembangkan rencana untuk meningkatkan kesadaran komunitas tentang merek, menjangkau pembuat keputusan, dan melibatkan karyawan.

# 1: Jadilah Hyperlocal

Tidak ada Halaman Facebook Pengelolaan HCF. Sebaliknya, ada 24 Halaman Facebook individu untuk berbagai fasilitas HCF. Hal yang sama berlaku untuk akun Twitter, saluran YouTube, dan halaman Pinterest (ditambahkan musim semi 2013).

Selama proses penemuan, SEKARANG menyadari bahwa HCF perlu lebih fokus pada keterlibatan daripada jumlah pengikut. Membuat Halaman Facebook untuk setiap fasilitas berarti mereka dapat memposting konten yang lebih menarik untuk setiap situs.

“Kami ingin menciptakan merek yang merasa di Page adalah bahwa mereka adalah penyemangat bagi komunitas,” kata Phillips.

“Kami menciptakan perasaan seperti itu bahwa kami benar-benar berakar dalam komunitas dan sangat mendukungnya, dan itu cenderung mendapatkan keterlibatan yang sangat tinggi,” tambahnya.

SEKARANG menggunakan Papan Skor Sosial, alat analitik media sosial yang kompetitif, untuk melacak keterlibatan mereka, yang menggabungkan semua Halaman menjadi satu laporan untuk pemantauan yang lebih mudah.

# 2: Menjangkau Para Pembuat Keputusan

"Dalam bisnis kami, orang yang membuat keputusan belum tentu orang yang mendapatkan layanan yang diberikan," kata Unverferth. Skenario yang umum adalah bahwa ibu atau ayah seseorang akan pergi ke rumah sakit dan mengetahui bahwa mereka tidak dapat pulang. Dalam dua hari, keluarga mereka harus mencari panti jompo. “Kami ingin orang tahu siapa kami sebelum mereka harus membuat keputusan itu,” kata Unverferth.

Di Facebook, kiriman dirancang untuk mendidik, menghibur, terlibat atau tunjukkan keahlian mereka. Phillips juga menjelaskan bahwa mereka memastikannya gabungkan dalam postingan minat umum jadi calon pembuat keputusan tidak merasa seperti orang luar.

Salah satu upaya media sosial paling sukses dari HCF adalah serangkaian tur virtual dan video perkenalan staf di YouTube. Phillips mengatakan mereka telah menjadi alat yang hebat bagi pekerja sosial fasilitas kesehatan dan perwakilan hubungan pasien di rumah sakit.

Dia menceritakan kisah seorang pengelola akun tentang sebuah keluarga yang ingin memilih panti jompo untuk ibu mereka. Pada awalnya, beberapa saudara kandung dari luar negara bagian merekomendasikan panti jompo yang berbeda. Namun saudara kandung yang tinggal di dekatnya melakukan tur video di fasilitas fasilitas pelayanan kesehatan dan kemudian mengirimkan tautan tur virtual tersebut kepada keluarganya. Setelah melihat video tur dan video staf, saudara-saudara yang lain merasa nyaman karena ibunya ditempatkan di panti jompo.

Cara lain yang tidak biasa oleh HCF dalam menggunakan YouTube adalah dengan serangkaian video "Harlem Shake".

“Saya pikir, 'Bukankah lebih bagus jika kita bisa melakukan sesuatu yang tidak terduga?'” Kata Phillips.

Video pertama, diambil di Van Wert Manor, menerima lebih dari 10.000 penayangan di minggu pertama, juga memicu liputan di dua stasiun TV lokal dan dua surat kabar.

https://www.youtube.com/watch? v = yd6mfUHlMqs

Video "Harlem Shake" Van Wert Manor mendapatkan lebih dari 10.000 penayangan pada minggu pertama

“Bagi kami, itu luar biasa,” tambah Unverferth. “Kami tidak pernah dapat memiliki 10.000 pelanggan melihat gedung kami dalam waktu seminggu… Kami mulai menjangkau beberapa orang yang akan menjadi pembuat keputusan. Mungkin tidak hari ini, tapi saya pikir mereka akan terjadi di masa depan. "

# 3: Menjangkau Karyawan

Berkomunikasi dengan karyawan menggunakan saluran sosial yang sama yang Anda komunikasikan dengan pelanggan mungkin tampak berlawanan dengan intuisi. Tapi dalam perawatan terkelola, itu masuk akal. Hubungan tumbuh antara staf dan penghuni selama bertahun-tahun, dan hubungan sosial itu penting.

“Sangat penting bahwa [staf] terlibat dan mereka tahu apa yang sedang terjadi,” kata Unverferth.

Karena kepuasan karyawan akan menjadi formula baru untuk pembayaran, membawa karyawan ke dalam bauran media sosial juga masuk akal bisnis yang baik.

Untuk membina keterlibatan staf di media sosial, HCF berfokus pada Facebook, buletin email, dan halaman Pinterest yang baru ditambahkan.

SEKARANG memperkenalkan versi email dari buletin cetak yang didistribusikan kepada penduduk. Mereka mengadakan kontes antar fasilitas untuk pendaftaran terbanyak, memberikan pesta pizza kepada para pemenang. Lebih dari 2.200 karyawan dan anggota keluarga sekarang berlangganan.

SEKARANG juga meluncurkan halaman Pinterest ke menawarkan ide kerajinan untuk direktur kegiatan internal dan sumber kesehatan untuk keluarga.

Kekuatan Media Sosial dalam Perawatan Terkelola

Ketika Komunitas Perawatan Roselawn Manor (komunitas Manajemen HCF) masuk ke Facebook, seorang administrator melihat seseorang yang menyukai dan berinteraksi dengan kiriman harian mereka. Tak lama kemudian, orang itu merujuk seorang penduduk.

"Setelah berbicara dengan penghuni ini," kata administrator, "dia telah menyebutkan bahwa Halaman Facebook kami dan kiriman kesenangan dan kepedulian harian kami adalah yang membawanya ke komunitas peduli kami!"

Mengenai media sosial di arena perawatan terkelola, Phillips berkata,

“Penting untuk mengambil risiko dan mencobanya sebelum Anda mencoba mengejar ketinggalan.”

Bagaimana menurut anda? Bagaimana cerita ini sesuai dengan Anda? Pernahkah Anda melihat penggunaan media sosial yang serupa untuk menciptakan kesadaran? Bagaimana lagi media sosial bisa menguntungkan industri seperti ini? Tinggalkan komentar dan pertanyaan Anda di tempat di bawah ini.