5 Tips Membangun Strategi Manajemen Komunitas: Penguji Media Sosial

Apakah Anda ingin membangun strategi pengelolaan komunitas untuk bisnis Anda?

Di sini adalah lima cara untuk mulai membangun strategi pengelolaan komunitas yang efektif.

Media sosial memberikan peluang besar untuk membangun hubungan dan berkomunikasi langsung dengan pelanggan. Untuk memfasilitasi hubungan ini, peran pengelola komunitas menjadi semakin penting untuk semua jenis bisnis.

Biasanya, manajer komunitas adalah suara media sosial merek mereka, memenuhi berbagai peran termasuk ahli strategi media sosial, manajer layanan pelanggan, pembuat konten, manajer produk, dan penginjil.

# 1: Metrik — Apa tujuan Anda sebagai pengelola komunitas baru?

Identifikasi metrik dan tujuan untuk peran baru Anda atau program pembangunan komunitas. Harapan yang jelas tentang KPI akan membantu Anda sukses.

Kemajuan pembangunan komunitas untuk diukur:

• Metrik layanan pelanggan: Kurangi jumlah panggilan dukungan layanan pelanggan dengan memantau pertanyaan umum di Twitter dan menulis kiriman untuk wiki pelanggan internal.
• Metrik penjualan: Hasilkan prospek melalui taktik pemasaran masuk: posting blog, eBook, dan webinar.
• Metrik keterlibatan: Ini termasuk penggemar Facebook, jangkauan Twitter, tayangan kiriman Facebook, komentar blog, atau jumlah diskusi anggota komunitas organik yang dimulai di forum.

Ternyata, peran Anda mungkin merupakan kombinasi dari ini semua. Menentukan peran Anda (dan terbuka untuk mengadaptasinya) dengan data yang Anda dorong memastikan upaya Anda bergerak maju.

# 2: Mendengarkan — Di mana audiens target Anda sudah berkumpul?

Dengan berakhir 700 juta orang di Facebook dan 450.000 Twitter baru akun ditambahkan setiap hari, kemungkinan anggota komunitas potensial Anda sudah di media sosial membicarakan hal-hal yang relevan dengan merek Anda.

Saat Anda memulai komunitas dari awal, Anda harus melakukannya ikan dimana ikan itu berada.Pemantauan media sosial adalah bagaimana Anda menemukannya.

Taktik mendengarkan meliputi:

• Google Alerts dan Twilerts: Berlangganan istilah pencarian untuk kata kunci industri dan pesaing.
• Buat daftar pesaing Twitter (pribadi), catat apa yang mereka / tidak bagikan. Pantau konten apa yang mereka bagikan di Facebook dan LinkedIn (jika ada).
• Identifikasi hashtag yang digunakan komunitas Anda. Siapkan kolom di klien Twitter (seperti Seesmic) untuk mereka.
• Berlangganan ke blog yang dibaca komunitas Anda dan membagikan konten itu dari akun Anda sendiri.

Bagaimana melakukannya:

Itu #mengukur Komunitas Twitter adalah sekelompok ahli data yang bersemangat dan antusias yang mendiskusikan pemasaran dan analitik web. Omniture, KissMetrics dan Google Analytics sering disebutkan. Perusahaan analitik pemasaran Dapat dilakukan, baru-baru ini diakuisisi oleh HubSpot, memanfaatkan audiens yang ada dan terlibat ini untuk mengembangkan komunitas mereka. Mereka melakukan ini dengan cara yang asli, dengan berpartisipasi dalam komunitas #measure dan membagikan konten mereka yang relevan.

Ini berhasil menempatkan mereka dalam komunitas target mereka, dan membuat mereka tetap selaras dengan apa yang dibicarakan pelanggan potensial.

Pelajari di mana komunitas Anda dan apa yang mereka pedulikan. Terlibat di tempat mereka terlibat, dan membaca serta membagikan konten yang penting bagi mereka.

# 3: Tawarkan nilai untuk menarik orang — Buat rencana konten.

Pemantauan yang rajin mengungkap apa yang dibicarakan komunitas Anda, pertanyaan apa yang mereka miliki dan topik apa yang harus Anda blog. Anda akan memiliki banyak ide, tetapi bagaimana Anda akan melaksanakannya?

Atur bagian-bagian dari rencana konten Anda:

• Buat kalender editorial-Anda kalender editorial akan mencakup berapa kali seminggu Anda akan menulis blog, dan kapan Anda menerbitkan konten apa. Menggunakan WordPress‘ Plugin Kalender Editorial untuk menjaga penjadwalan posting Anda terorganisir.
• Pilih tim blog Anda—Tentukan siapa yang akan membantu Anda membuat konten ini. Apakah Anda akan menggunakan freelancer atau kiriman tamu dari anggota komunitas atau influencer?
• Identifikasi kata kunci target Anda—Jadikan konten Anda bagus untuk komunitas Anda dan mesin pencari. Gunakan Google Suggest dan Google Adwords untuk mengidentifikasi kata kunci yang tepat untuk posting blog, dan pastikan untuk optimalkan blog Anda untuk SEO.

Bagaimana melakukannya:

Sapi Tertawa dan tim komunitas keju Babybel mengetahui pentingnya kedekatan dalam konten: Ini bukan tentang produk atau layanan Anda secara langsung, ini tentang menyampaikan informasi terkait yang menjadi perhatian komunitas Anda.

Rencana konten mereka berarti memanfaatkan pengetahuan dan pengaruh kepribadian Internet Sarah Dussault, seorang ahli kebugaran dengan miliknya sendiri Saluran Youtube.

Sarah dan tim blogging menyampaikan kiat kebugaran dan nutrisi untuk komunitas sadar kesehatan mereka, target pembeli camilan keju 35 kalori.

Rencana konten ini menunjukkan bagaimana satu perusahaan menskalakan pembuatan konten yang dibutuhkannya untuk membangun dan melibatkan komunitasnya.

# 4: Jangan lupa tentang email — Ini adalah perekat yang membuat media sosial melekat.

Jika Anda mengabaikan email, Anda kehilangan peluang utama keterlibatan komunitas.

Meski media sosial berkembang pesat, sebenarnya hanya 52% orang Amerika memiliki profil di jejaring sosial. Email adalah cara hebat untuk berbagi konten atau tip dengan komunitas Anda, eksklusif untuk pelanggan buletin Anda.

Tambahkan email ke strategi pengelolaan komunitas Anda:

• Buat daftar email Anda—Memanfaatkan saluran media sosial Anda yang ada untuk mendapatkan alamat email. Sertakan tempat di sidebar blog Anda bagi orang-orang untuk berlangganan buletin atau tab khusus di halaman Facebook Anda.
• Pilih jadwal Anda—Pilih jadwal yang dapat Anda ikuti: Anda tidak ingin menetapkan ekspektasi untuk buletin mingguan jika itu tidak realistis untuk bandwidth Anda.
• Rencanakan konten Anda—Apakah Anda akan menyusun berita industri atau berbagi kiat asli dengan pelanggan buletin Anda? Pilih pendekatan Anda.

Bagaimana melakukannya:

Melalui buletin email mingguan dan bulanan, perusahaan pemasaran email Pabrik Langit Biru, baru-baru ini diakuisisi oleh Berapa jumlahnya, adalah contoh buku teks tentang bagaimana menggabungkan media sosial dan pemasaran email dilakukan dengan benar. Mereka berbagi tip pemasaran email yang bermanfaat dengan anggota komunitas. Secara bertanggung jawab, mereka mengizinkan anggota komunitas untuk mendaftar hanya untuk konten yang mereka inginkan di mereka halaman pendaftaran buletin.

Ini berarti anggota komunitas tidak perlu menerima rilis pers jika mereka tidak menginginkannya. Mereka dapat memilih untuk menerima buletin sekali sebulan sebagai lawan dari pembaruan mingguan.

Mereka juga memanfaatkan real estat di Halaman Facebook Blue Sky Factory, menawarkan formulir pendaftaran buletin email terperinci yang ramah pengguna di tab khusus.

Ingat: Setiap pengikut Twitter dan penggemar Facebook memiliki alamat email. Strategi Pabrik Langit Biru menunjukkan caranya membuat keterlibatan komunitas multisaluran, dan manfaatkan platform media sosial Anda.

# 5: Terhubung dalam kehidupan nyata — Gabungkan Pertemuan ke dalam strategi komunitas Anda.

Bahkan jika Anda memiliki komunitas global, online atau digital, melibatkan komunitas lokal Anda memicu penginjil di awal proses pembangunan komunitas.

Beri tahu orang lokal kamu—Orang di belakang perangkat lunak, aplikasi, atau layanan. Mereka akan lebih cepat menjamin merek Anda karena mereka bersedia menjamin Anda.

Cara menggabungkan komunitas digital dan fisik:

• Peristiwa apa yang penting?—Identifikasi konferensi, Pertemuan, atau pesta yang sudah dikunjungi komunitas Anda dan temukan cara untuk menghadirinya atau bahkan mensponsori.
• Bermitra—Apakah ada perusahaan atau organisasi nonkompetitif lokal dengan audiens yang sama yang ingin menjadi penyelenggara acara bersama? Memanfaatkan ekuitas merek dari seorang penyelenggara bersama adalah salah satu cara untuk masuk ke ruang saat Anda baru saja memulai upaya membangun komunitas.

Bagaimana melakukannya:

Pengembang aplikasi kebugaran yang berbasis di Boston RunKeeper penggunaan Pertemuan untuk menghubungkan komunitas globalnya dengan pelari lokal kelompok berjalan.

RunKeeper menyelenggarakan putaran grup pertama dari markas mereka di Boston's South End pada bulan Mei, menarik lebih dari 100 orang. Pada tanggal 9 Juni, tim RunKeeper mengarahkan pandangannya pada skala yang lebih besar: menyelenggarakan lari grup global. 2.200 pelari di 1.000 kota mendaftar.

Pertemuan menghasilkan banyak sekali audiens untuk menggunakan aplikasi RunKeeper guna melacak mil mereka, dan mereka berhasil mencapai elemen inti dari pembangunan komunitas. Pelari merasa seperti mereka adalah bagian dari sesuatu yang lebih besar dari sekedar lari Sabtu pagi pada umumnya.

Selain ROI, selain alat dan teknologi, membangun komunitas adalah tentang menghubungkan sekelompok orang dengan membuat mereka merasa seperti bagian dari sesuatu yang istimewa. Tidak peduli taktik apa yang Anda gunakan atau alat yang Anda pilih untuk melaksanakan taktik itu, pertahankan fokus Anda pada apa yang memotivasi orang-orang di inti komunitas yang Anda coba bangun.

Bagaimana menurut anda? Contoh lain apa yang akan Anda tambahkan, dan apa bagian inti lainnya dari strategi pengelolaan komunitas Anda? Beri tahu kami di kotak komentar di bawah.