Cara Menggunakan Grup Facebook untuk Bisnis: Penguji Media Sosial

Apakah Anda mencari cara baru untuk terhubung dengan penggemar Facebook?

Pernahkah Anda mempertimbangkan untuk memulai grup Facebook?

Anda mungkin sudah menggunakan grup Facebook untuk membangun jaringan, tetapi Anda juga dapat membuat grup Facebook sendiri untuk mengembangkan bisnis dan memelihara hubungan pelanggan.

Dalam artikel ini Anda akan menemukan tiga cara menggunakan grup Facebook untuk bisnis Anda.

Dengarkan artikel ini:

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

# 1: Jaringan Dengan Penggemar Khusus

Grup Facebook ini terdiri dari paling banyak Anda pelanggan yang berdedikasi—Orang yang percaya pada perusahaan, produk, dan visi Anda. Merek suka Canva dan dengan grup penggemar yang kuat dan setia memanggil grup duta atau grup komunitas ini.

Grup penggemar yang berdedikasi adalah yang paling penting

Grup Facebook Anda bisa membuat. Ini menyebarkan buzz positif tentang produk, perusahaan, atau layanan Anda.

Pastikan Anda rutin manjakan anggota kelompok dan buat mereka merasa istimewa. Anda dapat melakukan ini dengan berbagai cara, mulai dari mengirimi mereka kaos, hingga me-retweet dan membagikan konten mereka.

Yang terpenting, dengan tulus berterima kasih kepada para penggemar setia ini secara rutin. Sebuah catatan dengan tulisan tangan seringkali lebih dihargai daripada hadiah uang. Terima kasih kepada penggemar karena telah membantu Anda mencapai tujuan dan mewujudkan impian Anda untuk mengembangkan perusahaan.

Berikut empat cara yang bisa Anda lakukan gunakan jenis grup ini:

1. Dapatkan umpan balik tentang produk baru.

Apakah Anda memiliki fitur baru yang ingin ditawarkan, tetapi perlu masukan terlebih dahulu? Grup ini adalah tempatnya.

2. Pikat afiliasi.

Jika perusahaan Anda memiliki program afiliasi, grup ini adalah tempat yang tepat untuk mulai merekrut afiliasi.

3. Tanggapi pertanyaan online.

Berapa kali Anda melihat pertanyaan di forum atau grup online, dan mengira produk atau layanan Anda akan menjadi solusi yang tepat? Tentu saja, Anda dapat menjawab sendiri jenis pertanyaan ini, tetapi akan lebih efektif jika grup penggemar Anda yang berdedikasi merespons.

Gunakan teknik ini dengan hemat. Dan untuk menghindari spamming (terutama jika Anda memiliki grup yang besar), tandai dua atau tiga orang yang siap menjawab pertanyaan.

4. Rekrut mentor.

Kebanyakan orang ingin merasa mereka ahli dalam sesuatu dan senang berbagi pengetahuan itu dengan orang lain. Mentor yang baik bisa membantu mendapatkan pelanggan baru dari batu sandungan dalam menggunakan produk atau layanan Anda. Ingatlah bahwa Anda mungkin ingin membuat grup Facebook terpisah untuk mentor.

5. Bagikan pencapaian perusahaan.

Jika bisnis Anda memenangkan penghargaan atau disebutkan dalam publikasi populer, Anda ingin seluruh dunia mengetahuinya. Anda dapat menelepon teman dan keluarga Anda, mempostingnya ke akun sosial Anda dan memberi tahu semua orang yang Anda temui, tetapi pesannya mungkin tidak sampai jauh.

Jika merek Anda disebutkan dalam publikasi populer, posting tautan ke artikel di grup penggemar khusus Anda.

Di sinilah grup Facebook Anda masuk. Biarkan penggemar Anda yang berdedikasi membantu menyebarkan berita tentang pencapaian atau pengakuan merek Anda—Jadikanlah mereka megafon Anda.

# 2: Dukung Pelanggan Saat Ini

Jenis kedua Grup Facebook terdiri dari pelanggan Anda saat ini. Untuk membangun komunitas ini, undang orang untuk bergabung begitu mereka menjadi pelanggan yang membayar. Beri tahu mereka bahwa Anda memiliki komunitas Facebook yang aktif dan ingin mereka bergabung.

Jelaskan cara kerja kelompok dengan menggunakan bagian Tentang, seperti Golden Tote tidak. Misalnya, anggota terhubung, berbagi ide dan strategi, dan saling mendukung dengan apa pun yang sedang mereka kerjakan.

Pastikan untuk berikan link ke grup di email selamat datang dan di halaman pendaftaran. Lacak berapa banyak pelanggan yang telah mendaftar dan terus undang mereka yang belum bergabung.

Berikut beberapa cara untuk melakukannya kembangkan kelompok ini dan tingkatkan perasaan komunitas:

1. Bersikaplah murah hati dan kembangkan lingkungan memberi.

Sebagai contoh, menawarkan petunjuk, tip, dan trik tentang cara menggunakan fitur-fitur yang kurang dikenal dari produk Anda dan menginspirasi anggota lain untuk membagikan wawasan mereka.

Anda mungkin ingin undang anggota grup penggemar khusus Anda untuk bergabung dengan grup ini dan berbagi kiat tentang bagaimana mereka mendapatkan hasil maksimal dari produk atau layanan Anda.

2. Bersikaplah transparan.

Pertimbangkan untuk menanggapi keluhan secara pribadi. Misalnya, hargai dan ucapkan terima kasih kepada penggemar yang menemukan bug di produk Anda dan sebutkan bahwa Anda sedang mengerjakan penyelesaian.

Anda tidak perlu memanjakan pelanggan atau menawarkan diskon. Anda bisa saja mengakui ada yang salah, minta maaf dan jelaskan kapan itu akan diperbaiki.

Tanggapi pelanggan Anda secara pribadi.

3. Hadir.

Menanggapi pertanyaan dan komentar secepat mungkin. Jika Anda tidak memiliki jawaban langsung, beri tahu pelanggan Anda sedang menyelidikinya dan akan segera menghubungi mereka. Berikan petunjuk, tip dan jalan pintas secara teratur. Dorong orang lain (terutama kelompok penggemar Anda yang berdedikasi) untuk berbagi ide dan strategi yang mereka temukan.

4. Bersikaplah inklusif.

Menawarkan penawaran dan promosi kepada anggota yang tidak tercantum di profil sosial publik Anda. Buat mereka merasa seperti bagian dari klub eksklusif.

Jika pelanggan menunjukkan jumlah dedikasi yang unik kepada grup pelanggan saat ini, atau sering membicarakan perusahaan Anda di media sosial, undang mereka untuk bergabung dengan grup Facebook penggemar khusus.

# 3: Memelihara Segmen Pelanggan

Salah satu tugas terpenting Anda sebagai pemasar adalah mengembangkan persona pelanggan—Yaitu, identifikasi jenis pelanggan yang Anda miliki, apa kekhawatiran dan kesulitan mereka dan bagaimana layanan atau produk Anda memenuhi kebutuhan mereka.

Jika Anda memiliki segmen pelanggan yang sangat berbeda satu sama lain, buat grup Facebook untuk setiap segmen.

Sebagai contoh, pertimbangkan untuk membuat grup berdasarkan bahasa yang digunakan pelanggan Anda.

Mungkin beberapa penggemar setia Anda tidak tertarik untuk menjadi mentor atau menanggapi pertanyaan tentang produk Anda. Dalam kasus ini, buat grup individu untuk melayani kebutuhan dari anggota tersebut.

Pikiran Akhir

Membuat grup Facebook Anda sendiri adalah cara yang bagus untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengembangkan hubungan pelanggan yang lebih dalam.

Mulai grup penggemar khusus, grup pelanggan saat ini, atau grup pelanggan tersegmentasi.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda sudah membuat grup Facebook? Dan jika demikian, apakah mereka telah membantu mengembangkan bisnis Anda? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah!