15 Takeaways Actionable From Social Media Marketing World 2013: Penguji Media Sosial

Apakah Anda merindukan Dunia Pemasaran Media Sosial pada bulan April?

Atau mungkin Anda ada di sana tetapi tidak dapat menghadiri semua sesi yang Anda inginkan.

Pada artikel ini saya telah mengumpulkannya untuk Anda 15 poin pemasaran media sosial yang dapat ditindaklanjuti dari beberapa pakar yang hadir pada acara tersebut.

Inilah yang mereka katakan.

# 1: Bersiap untuk Pengungsian Sosial

Dengan kematangan industri baru datang gangguan. Sama seperti email, web dan pencarian mengganggu seluruh industri beberapa tahun yang lalu (misalnya, layanan pos, publikasi cetak, dan penjualan tradisional), kami juga dapat berharap banyak gangguan online terjadi karena media sosial.

• Pesan Facebook menggantikan email (mengirim pesan Facebook kepada teman Anda menjadi lebih mudah daripada menemukan alamat emailnya).
• Menanyakan teman daripada mencari (semakin banyak orang meminta teman Facebook atau lingkaran Google+ mereka untuk referensi alih-alih mencari produk atau layanan online).
• Mendengarkan podcast mulai menggantikan radio.

Obsesi dengan sosial ini terjadi karena orang menyukai media sosial. Menurut a Survei McKinsey & Nielsen, 76% orang merasa nyaman saat berjejaring menggunakan media sosial.

Michael Stelzner adalah pendiri dan CEO Penguji Media Sosial.

# 2: Terhubung Dengan Siapa Saja yang Anda Inginkan dengan Memberi Nilai

Menghubungkan adalah kemampuan untuk mengidentifikasi dan berhubungan dengan orang untuk meningkatkan pengaruh Anda dengan mereka. Jika kamu bisa menambah nilai, melayani orang lain dan memberi dengan bebas, lalu Anda dapat terhubung dengan siapa pun, memberdayakan bisnis Anda, dan mendapatkan apa pun yang Anda inginkan dengan lebih cepat. Inilah yang perlu Anda lakukan untuk menjadi penghubung yang berharga:

• Buat koneksi yang bermakna dan otentik dengan orang lain
• Cari tahu apa yang penting ke mereka
• Bantu mereka mendapatkannya
• Menjadi pencipta nilai (dengan menghubungkan orang dengan orang lain, sumber daya, alat atau ide)
• Tindak lanjuti secara sistematis (karena di luar pandangan, di luar pikiran)

“Semakin banyak Anda memberi, semakin banyak Anda menerima; semakin banyak nilai yang Anda tambahkan, semakin baik jadinya. ” Inilah saus rahasia untuk membuat koneksi yang kuat.

Larry Benet dikenal sebagai Penyambung dan presiden Kelompok Jaringan Pembicara dan Penulis (SANG).

# 3: Investasikan pada Community Manager yang Bergairah untuk Meningkatkan Jangkauan Facebook

“Konten mungkin raja tetapi pertunangan adalah ratu dan dia mengatur rumah, ”Kata Mari Smith. Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan jangkauan Anda di Facebook adalah dengan berinvestasi dalam manajer komunitas yang penuh semangat yang mengerti cara terlibat dengan penggemar. Manajer komunitas yang hebat adalah orang yang memiliki kualitas berikut:

• Pelatihan yang tepat (tahu bagaimana menjadi persuasif dan berfokus pada layanan pelanggan yang baik)
• Berfokus pada keterlibatan yang cepat
• Berfokus pada respons cepat untuk postingan dan komentar penggemar. Menanggapi pertanyaan menghasilkan uang (mis., Tas Foto Gina Alexander menghasilkan $ 28.000 dalam penjualan dalam waktu 24 jam setelah mengadakan Tanya Jawab langsung tentang tas tangannya di halaman Facebook-nya!)

Mari Smith adalah seorang pemimpin media sosial dan pakar pemasaran Facebook.

# 4: Optimalkan Saluran Sosial Anda dan Dapatkan Lebih Banyak Prospek

Di dunia B2B, media sosial bukanlah tempat terbaik untuk pertemuan pertama kali dengan seorang prospek. Tapi ini adalah tempat yang bagus untuk memelihara timbal dan membangun hubungan.

Berikut beberapa hal yang perlu diperhatikan optimalkan saluran sosial Anda untuk perolehan prospek:

• Keluar, bukan hanya masuk. Konten Anda seharusnya tidak hanya menjangkau komunitas langsung Anda, tetapi juga harus menembus koneksi baru — teman dari teman dan lingkaran peer-to-peer. Investasikan dalam iklan sosial berbayar untuk promosikan konten Anda agar bisa menjangkau audiens yang lebih luas tetapi lebih bertarget.
• Aturan 4-1-1. Untuk setiap tweet yang melayani diri sendiri, Anda harus melakukannya retweet satu tweet yang relevan dan empat konten yang relevan ditulis oleh orang lain.
• Konten masih menjadi raja. Konten memicu sosial. Jika Anda kehabisan konten, gunakan kembali! Anggap saja sebagai kalkun Thanksgiving. Sisa makanan digunakan untuk membuat sandwich, sup, salad, dan sebagainya. Konten Anda yang ada juga dapat digunakan kembali untuk presentasi SlideShare, infografis, webinar, posting blog, dan sebagainya.
• Sinyal sosial. Sosial menjadi lebih relevan dengan SEO. Semakin banyak berbagi dan interaksi orang-orang dengan konten Anda, semakin menonjol Google akan memberikannya dalam pencarian karena orang melihatnya sebagai lebih relevan. Buat konten yang banyak dibagikan dan interaksi sosial.
• Advokat. Jika Anda mencoba membangun komunitas, dapatkan lebih banyak sebutan dan tingkatkan konten Anda. Kemudian libatkan karyawan Anda dalam men-tweet postingan dan pembaruan terbaik Anda. Jadikan menyenangkan dengan menggunakan platform gamification yang memberi mereka penghargaan dan juga mempromosikan profil pribadi mereka!

Jason Miller adalah seorang ahli strategi media sosial di Marketo.

# 5: Bangunkan Raksasa Tidur

SlideShare adalah 'raksasa tidur' pemasaran konten. Gunakan ini sebagai alat untuk mengembangkan daftar email Anda dengan memasukkan formulir pendaftaran opsional di tengah presentasi Anda.

Minta orang untuk mendaftar buletin Anda sebelum melanjutkan ke slide berikutnya. Ini disebut konversi konten-ke-konten. Ini adalah gagasan untuk menarik prospek dengan konten (misalnya, blog, SlideShare, dll.) Dan kemudian membuat mereka berkonversi ketika mereka berlangganan untuk menerima lebih banyak konten (buletin email).

Semua ini berarti Anda harus memiliki seseorang yang memiliki proses pemasaran konten. Orang ini bertanggung jawab untuk mengelola seluruh proses mulai dari pembuatan konten hingga pembuatan prospek dan konversi. Banyak perusahaan yang sangat pandai memulai blog, tetapi tidak dapat mempertahankannya karena tidak ada orang yang bertanggung jawab atas prosesnya.

Joe Pulizzi adalah seorang Penginjil pemasaran konten.

# 6: 'Ubah Ukuran Facebook' Merek B2B Anda

Sebagian besar merek B2B tahu bagaimana 'melakukan pemasaran' dan bagaimana menjelaskan fitur dan manfaat produk mereka. Tapi mereka kesulitan mencari tahu cara masuk ke Facebook, menargetkan orang-orang dengan iklan dan memposting pembaruan yang akan disukai orang.

Hal yang perlu diingat adalah B2B tidak harus membosankan. Merek apa pun bisa sukses di Facebook jika mereka ikuti 6 pertanyaan ini:

• Apa yang kamu jual?
• Siapa yang membelinya?
• Apa yang unik dari mereka?
• Apa gaya hidup mereka?
• Apa lagi yang disukai orang-orang ini?
• Mimpi apa yang Anda berdayakan?

Masukkan semua itu ke dalam gambar dan salin.

Anda tidak bisa lama-lama menjual keuntungan di Facebook. Yang Anda butuhkan adalah memiliki banyak ide menarik, yang datang terutama saat Anda memahami gaya hidup dan impian audiens Anda.

Brian Carter adalah seorang penulis, pembicara utama, pemasaran Internet dan ahli strategi media sosial.

# 7: Dorong Orang untuk Membicarakan dan Membeli Produk Anda

Sebagian besar pemasar sudah mengetahui cara membuat konten dan menggunakan media sosial. Tetapi mereka tidak selalu yakin tentang apa yang harus ditulis. Tidak tahu apa yang harus ditulis berarti konten mereka tidak berjalan terlalu jauh.

Berikut 5 pemicu sosial yang akan dilakukan membantu konten Anda berkembang lebih jauh, meningkatkan pelanggan Anda, dan mendapatkan lebih banyak penjualan.

• Gunakan kontras. Apa yang menonjol akan diingat dan apa yang menyatu akan diabaikan. Gunakan gambar, warna dan salinan yang menonjol dibandingkan dengan situs lain.
• Gunakan pengalihan. Hindari menggunakan pesan pemasaran yang menyebabkan pelanggan (atau pembaca) mempertahankan posisi mereka. Sebagai gantinya, memperkenalkan skenario yang dapat diterima tentang orang lain, yang memudahkan audiens menerima pesan Anda.
• Ceritakan kisah. Fakta biasanya tidak memicu tanggapan dari pembaca. Itu karena mereka sulit diingat dan bahkan lebih sulit untuk dihubungkan. Tetapi jika Anda bisa membuat pembaca berempati dengan sebuah cerita, maka akan lebih mudah bagi mereka untuk menanggapi ajakan bertindak Anda.
• Gunakan pensinyalan. Orang berbagi untuk meyakinkan diri mereka sendiri (dan orang lain) tentang tipe orang yang mereka (atau ingin menjadi). Jadi sebelum Anda membuat konten yang Anda ingin orang lain bagikan, pertimbangkan apa yang Anda minta dari orang-orang untuk memberi isyarat kepada teman mereka. Jika negatif, mereka tidak akan membagikannya.
• Gunakan emosi gairah tinggi. Sebuah posting blog berjudul Mitos "Konten adalah Raja" Dibantah di mana Derek membuka kedok raja yang sebenarnya sebagai "Desain" menjadi viral, meskipun sifatnya sangat kontroversial. Penulis membencinya, desainer menyukainya, tetapi mereka berdua membagikannya. Memanggil emosi yang membangkitkan gairah tinggi seperti keadilan adalah faktor kunci dalam membuat konten online menjadi viral.

Derek Halpern adalah pencipta Pemicu Sosial.

# 8: Memberikan Hasil yang Terukur

Jenis ROI media sosial yang penting bagi CEO dan pembuat keputusan bukanlah penggemar Facebook atau pengikut Twitter. Yang penting adalah metrik nyata tempat bisnis dijalankan dan dioperasikan (yaitu, penjualan, pendapatan, dan biaya). Sebagai pemasar, Anda harus melakukannya menunjukkan kepada para pembuat keputusan bagaimana media sosial cocok dengan corong penjualan.

Saluran penjualan pada umumnya memiliki tiga tingkat atau tujuan pemasaran — kesadaran merek di atas, perolehan prospek di tengah, dan retensi pelanggan di bawah. Media sosial dapat digunakan untuk mencapai tujuan pemasaran ini sebagai berikut:

• Kesadaran merek—Diukur dalam hal jangkauan, tayangan, dan keterlibatan (mis., Suka Facebook)
• Generasi pemimpin—Diukur dalam hal konversi, prospek, dan penjualan. Jika Anda melakukan pekerjaan yang baik dengan melibatkan audiens Anda melalui media sosial, prospek akan mengikuti (misalnya, opt-in email, download konten, langganan webinar, dll).
• Retensi pelanggan—Kemampuan untuk mempertahankan pelanggan, diukur dalam kaitannya dengan tingkat retensi. Tetapkan nilai dolar rata-rata kepada pelanggan di berbagai titik dalam siklus hidup dan bandingkan nilai pelanggan media sosial versus pelanggan non-media sosial.

Alat yang diperlukan untuk mengukur metrik ini adalah perangkat lunak keterlibatan (untuk kesadaran merek), alat analisis web (untuk pembuatan prospek), otomatisasi pemasaran (tidak diperlukan untuk B2C) dan perangkat lunak CRM (untuk pelanggan penyimpanan).

Nichole Kelly adalah presiden Penjelajah Media Sosial Digital.

# 9: Rangkullah Kejujuran: Jangan Memasarkan Karena Ketakutan

Kunci pemasaran konten yang hebat adalah Anda mengontrol percakapan, bahkan jika topiknya tidak nyaman. Jangan takut untuk membicarakan hal-hal yang sulit seperti analisis komparatif (membandingkan produk Anda dengan pesaing Anda), biaya dan harga, atau masalah yang dihadapi pelanggan Anda dengan Anda produk.

Dalam semua kasus ini, meskipun percakapan tidak nyaman, setidaknya itu terjadi di rumah Anda. Rangkul kejujuran; menjawab pertanyaan pelanggan Anda dan dengan melakukan ini Anda akan melakukannya membangun kepercayaan dan menutup lebih banyak penjualan.

Marcus Sheridan adalah presiden dan pendiri Singa Penjualan.

# 10: Mendapatkan Hasil Facebook yang Luar Biasa (Meskipun Anda Sangat Diatur)

Mungkin saja — bahkan dalam industri yang sangat diatur seperti perawatan kesehatan — mendapatkan hasil yang bagus di Facebook, terutama jika Anda fokus untuk memberikan banyak nilai.

Berikut beberapa tip dari Halaman Facebook Medtronic Diabetes:

• Berikan dukungan pelanggan waktu nyata.
• Cepat tanggap untuk pertanyaan dari penggemar Anda.
• Berikan tips kepada penggemar Anda tentang hidup dengan kondisi medis mereka (misalnya diabetes) atau produk untuk mengelola kondisi mereka (misalnya, cara membersihkan pompa insulin).
• Tawarkan banyak konten unik yang tidak bisa didapatkan penggemar dari sumber lain.
• Kenali komunitas Anda dari dalam ke luar sehingga Anda dapat berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang menunjukkan bahwa Anda "menangkap" mereka.
• Berinvestasilah pada pengelola komunitas yang kuat siapa yang tahu cara menarik yang terbaik dari penggemar Anda (mis., orang yang dapat membuat mereka bersemangat untuk mengikuti kontes, berbagi cerita atau foto, atau bahkan menjawab pertanyaan).
• Lacak kinerja Anda untuk melihat apa yang berhasil dan yang tidak.
• Tanyakan komunitas Anda tentang jenis konten yang ingin mereka lihat lebih untuk memastikan bahwa Anda selalu memberi mereka informasi yang relevan.
• Gunakan iklan Facebook, yang bagus untuk pertumbuhan penggemar, dan fokus untuk mendapatkan pelanggan nyata untuk bergabung dengan halaman Facebook Anda sehingga mereka dapat berbagi pengalaman dan menumbuhkan komunitas Anda.

Amanda Sheldon adalah direktur hubungan masyarakat dan komunikasi sosial untuk Diabetes Medtronik.

# 11: Mulailah Dengan Email untuk Meluncurkan Produk Baru Anda di Facebook

Saat meluncurkan produk atau program baru di Facebook, daftar email bisa menjadi sumber penghasil keuntungan terbesar Anda. Untuk mulai membangun daftar email Anda, buat hadiah promosi khas (SPG) baik di situs web Anda atau di dalam Facebook itu sendiri. SPG hanyalah tawaran keikutsertaan yang membuat orang mendaftar ke buletin email Anda.

SPG Anda harus bernilai tinggi, gratis, dan mudah diakses. Bergantung pada niche atau audiens Anda, Anda bisa berikan sebuah ebook; serial video; webinar langsung; sebuah teleclass; kertas putih; pelatihan audio saja; atau kupon, diskon, dan hadiah nyata. Tapi bagaimana Anda membuat orang memperhatikan SPG Anda?

Gunakan tiga strategi ini untuk mengarahkan lalu lintas ke penawaran Anda:

• Strategi gambar. Gunakan gambar yang menarik yang menonjol dan menarik perhatian di feed berita orang-orang (pastikan URL Anda ditampilkan dengan jelas di bawah gambar).
• Strategi posting blog unggulan. Buat posting blog unggulan agar selaras dengan SPG Anda (misalnya, jika Anda memberikan webinar gratis, tulis entri blog tentang topik yang akan dibahas di webinar dan sertakan peluang ikut serta).
• Strategi video. Video tidak nyaman bagi banyak pemasar, tetapi ini adalah cara paling efektif untuk membuat orang mendaftar ke SPG Anda karena memberikan sentuhan pribadi. Buat video profesional satu hingga dua menit untuk memberi tahu orang-orang tentang SPG Anda dan kemudian memberi mereka kesempatan untuk ikut serta. Kemudian unggah video Anda ke Facebook dan mengubahnya menjadi Iklan Posting Halaman.

Amy Porterfield adalah seorang konsultan strategi media sosial.

# 12: Berhenti Menggunakan Mainan Konyol!

Tidak ada yang bertanya pada Hemingway pensil apa yang dia gunakan! Kami terlalu khawatir tentang alat dan platform yang kami gunakan di media sosial. Masalahnya adalah Anda teralihkan dan lupa apa yang sebenarnya dibutuhkan bisnis Anda untuk menghasilkan uang. Tujuan alat adalah untuk mewujudkan bisnis.

Pikirkan tentang tujuan atau hasil yang ingin dicapai bisnis Anda karena itu akan membuat Anda berhenti menggunakan alat dan platform yang tidak berdampak pada keuntungan Anda.

Itu tidak berarti bahwa Anda harus meninggalkan beberapa platform sama sekali — terutama jika audiens Anda ada di sana. Yang lebih penting adalah Anda pergi ke mana Anda bisa menceritakan kisah Anda dengan baik, lalu buat daftar email terbesar dari orang-orang yang ingin terhubung dengan Anda. Skor Klout tidak membayar tagihan. Tetapi membuat buletin yang menawarkan nilai bisa, karena ketika saatnya bagi Anda untuk mempromosikan produk Anda, orang benar-benar akan menanggapi dan membeli!

Chris Brogan adalah CEO Pekerjaan Bisnis Manusia.

# 13: Integrasikan Blogging Dengan Pemasaran Konten

Alasan mengapa blog bisnis gagal adalah:

• Tidak ada tujuan yang jelas
• Harapan yang tidak realistis dan alokasi sumber daya (misalnya, tidak ada penelitian, editorial atau proses promosi)
• Tidak mencari konten untuk jangka panjang
• Tidak ada mekanisme umpan balik
• Tidak menyelaraskan konten blog dengan kebutuhan pelanggan

Kamu bisa mengatasi masalah tersebut dengan:

• Pahami audiens Anda dan kebutuhan mereka
• Petakan kebutuhan pelanggan tersebut ke rencana konten Anda
• Gunakan kalender konten untuk menjaga akuntabilitas
• Kembangkan jaringan sosial Anda, gunakan untuk mempromosikan konten dan mengoptimalkan kinerja

Anda juga harus mencobanya tentukan karakteristik umum pelanggan terbaik Anda sehingga Anda dapat mengoptimalkan konten untuk mereka. Apa yang mereka pedulikan, seperti apa perjalanan penjualan mereka dan sebagainya? Ini akan membantu menginspirasi rencana konten Anda dan penelitian kata kunci Anda.

Lee Odden adalah CEO Peringkat Teratas Online.

# 14: Gunakan Waktu Anda dengan Baik di Facebook

Media sosial sangat memakan waktu baik Anda membuat atau mengkurasi konten. Sebagai pengelola komunitas, Anda juga berinteraksi dengan penggemar, bertindak sebagai moderator, dan memiliki banyak peran. Semua aktivitas ini membutuhkan strategi manajemen waktu yang membuat Anda tetap fokus dalam membangun komunitas yang berkembang.

Strategi ini meliputi:

• Simpan kalender editorial untuk posting Facebook.
• Simpan kalender aktivitas untuk mengetahui apa yang harus dilakukan pada waktu yang berbeda dalam sehari (lihat halaman pesaing dan lihat apa yang mereka lakukan untuk memberi Anda ide untuk komunitas Anda sendiri).
• Ketahui waktu posting terbaik untuk komunitas Anda dan gunakan jendela waktu yang lambat untuk 'mengikuti' halaman pesaing Anda.
• Menumpuk konten untuk berbagi Facebook saat Anda memiliki waktu luang (Anda mungkin akan membutuhkannya nanti saat keadaan sedang sibuk!).
• Sesuaikan kalender Anda berdasarkan apa yang terjadi di dan sekitar komunitas Anda (kalender sangat bagus untuk perencanaan, tetapi itu tidak berarti Anda terkunci di dalamnya).
• Punya orang cadangan untuk membantu Anda mengelola komunitas Facebook, terutama jika zona waktu Anda tidak sesuai dengan zona waktu audiens Anda.
• Manfaatkan postingan terjadwal untuk mengangkat sebagian beban.

Andrea Vahl adalah seorang pelatih media sosial, ahli strategi dan pembicara. Lori Wildrick adalah media sosial Petco manajer konten dan ahli strategi keterlibatan.

# 15: Berhentilah melebih-lebihkan — Komentar Negatif Bukanlah Akhir Dunia!

Semuanya dibesar-besarkan di media sosial. Satu komentar atau keluhan negatif dari penggemar atau pengikut tidak akan menghancurkan merek Anda selamanya! Kenyataannya adalah ada orang yang berusaha keras membuat konten negatif untuk mendapatkan perhatian. Tetapi kecuali ini benar-benar krisis, tidak perlu bereaksi berlebihan.

Krisis media sosial yang sebenarnya adalah yang:

• Berdampak pada klien, prospek dan / atau reputasi Anda
• Memiliki momentum dan sedang berkembang
• Tidak ada obat segera

Jika sebuah komentar tidak cocok dengan profil ini, penting bagi merek Anda untuk mendapatkan perspektif yang benar dan mengabaikannya. Salah satu hal terburuk yang dapat Anda lakukan dalam kasus seperti itu adalah memberi makan para troll.

Troll senang bergaul dengan troll lain. Jika Anda menanggapi, mereka akan mengeroyok Anda dan membuat situasi menjadi tidak proporsional. Namun, jika situasinya telah menjadi publik dan mendapatkan banyak perhatian, maka bawa percakapan ke blog Anda sendiri dan pertahankan diri Anda di sana.

Douglas Karr adalah presiden dan CEO DK New Media.

Perbarui Strategi Pemasaran Media Sosial Anda

Konten yang dibagikan di Social Media Marketing World sangat bagus. Gunakan petunjuk penting ini untuk meningkatkan pemasaran media sosial Anda.

Bagaimana menurut anda? Manakah dari hal berikut yang paling Anda sukai? Bagikan bagaimana Anda berencana untuk menerapkannya ke dalam pemasaran media sosial Anda. Tinggalkan komentar Anda di kotak di bawah.