3 Cara Menggunakan Media Sosial untuk Penelitian dan Pengembangan Produk: Penguji Media Sosial

Apakah Anda mencari ide kreatif untuk produk atau layanan Anda selanjutnya?

Sudahkah Anda menganggap sumber percakapan media sosial sebagai sumber inovasi produk atau layanan?

Teruslah membaca untuk mengetahui bagaimana Anda dapat memanfaatkan media sosial untuk meningkatkan pengembangan produk hebat Anda berikutnya.

Media Sosial untuk Riset Produk?

Ya, benar… Anda bisa menggunakan percakapan berbasis media sosial, umpan balik, komentar, keluhan, dan lainnya sebagai sumber penelitian dan pengembangan! Ini bisa sangat berguna untuk bisnis kecil yang tidak memiliki anggaran besar untuk R&D.

Media sosial tidak direncanakan atau dikendalikan sebagai kelompok fokus dalam hal penelitian dan pengembangan; namun, dengan waktu dan dedikasi yang terkonsentrasi, Anda dapat melakukannya gunakan saluran ini untuk keuntungan perusahaan Anda. Dan, pada akhirnya, Anda dapat memberi manfaat kepada orang-orang yang Anda jajak pendapat tentang produk dan layanan yang lebih baik dan baru.

Inovasi tidak harus dibatasi hanya di dalam dinding perusahaan Anda, jadi

pertimbangkan untuk memulai dengan tiga langkah berikut.

# 1: Tetapkan peta jalan Anda

Tanyakan pada diri Anda apa yang ingin Anda capai. Apakah Anda mencari umpan balik tentang cara meningkatkan proses layanan pelanggan di perusahaan Anda? Apakah produk yang sudah ada memiliki kekurangan atau membutuhkan tampilan baru? Apakah Anda ingin mengembangkan produk atau layanan yang sama sekali baru? Apakah pelanggan Anda membutuhkan produk atau layanan yang tidak Anda pikirkan?

Menetapkan tujuan Anda sebelum memulai penelitian akan memungkinkan Anda mengembangkan peta jalan menuju sukses. Jika Anda tahu apa yang ingin Anda capai sebelum memulai, Anda akan mempersiapkan diri untuk tetap pada jalurnya, mengoreksi jika Anda menjauhi jalur dan tentu saja merestrukturisasi atau menutup penelitian jika Anda tidak menemukan apa pun di area Anda pencarian.

Bagian dari peta jalan tujuan perlu sertakan arena dalam lingkungan sosial tempat Anda akan melakukan penelitian. Tidak setiap saluran sosial bisa menjadi jalan yang tepat.

• Youtube mungkin berguna jika Anda ingin orang-orang menonton serangkaian demonstrasi produk baru.

Cisco adalah salah satu dari banyak perusahaan yang menggunakan formulir media sosial, termasuk YouTube untuk menyebarkan berita tentang produk dan layanan baru bukan hanya kepada pelanggan, tetapi juga tenaga kerja mereka yang besar.

• Indonesia semoga bermanfaat jika perlu menjangkau lebih banyak audiens Anda dan menerima umpan balik cepat.

Pada tahun 2008, Zappos meminta pengikut Twitter mereka untuk membantu mereka menulis ulang email konfirmasi yang diterima pelanggan setelah melakukan pemesanan dengan perusahaan. Mereka ingin menambahkan lebih banyak "pizzazz" pada karya tersebut, jadi mereka mengadakan kontes untuk mendorong pengikut mereka berpartisipasi dalam proses penulisan ulang. CEO perusahaan memprioritaskan hubungan yang mendalam dengan pelanggan sebagai cara untuk menyediakan produk dan layanan yang diinginkan dan dibutuhkan individu tersebut.

• Membuat sebuah Aplikasi Facebook akan mengizinkan sarana Anda untuk kreasi sosial dengan penggemar Anda.

Air vitaminbersumber dari rasa minuman terbaru mereka dari peserta di fan page perusahaan. Mereka menawarkan kesempatan kepada penggemar untuk menggabungkan rasa favorit mereka menjadi ide pemenang yang akan menguntungkan perusahaan dengan crowdsourcing berbiaya rendah dan pengembangan produk, dan para penggemar yang tidak hanya berkesempatan mendapatkan hadiah $ 5.000 untuk cita rasa pemenang, tetapi juga masukan kreatif ke dalam merek yang mereka nilai.

Jonathon Meiri, pencipta Superfly.com, berbagi bagaimana bisnisnya menemukan bahwa mereka bisa memanfaatkan kekuatan media sosial untuk inovasi produk.

“Sekitar waktu kami meluncurkan (pertengahan Mei), kami menyiapkan halaman penggemar Facebook untuk Superfly serta untuk berbagai grup penerbang elit. Kami ingin memfasilitasi interaksi di antara pengguna program frequent-flier tertentu dan merasakan di mana titik rasa sakit mereka. Dalam kasus kami, ini seperti diundang ke salah satu lounge maskapai elit dan duduk di sebuah percakapan antara dua pelancong elit, memahami rasa sakit mereka, dan kemudian membangun produk untuk selesaikan itu. "

Dan Shashank Nigam, dari Simpliflying.com, menunjukkan bahwa banyak bisnis non-tradisional menggunakan media sosial dan memanfaatkan kekuatan wawasan inovatif audiens mereka. “Maskapai penerbangan, bandara, dan hotel semakin melihat media sosial sebagai cara yang murah dan mudah mencari dan menggabungkan umpan balik pelanggan," dia berkata.

Misalnya, Estonian Air baru-baru ini meluncurkan “Udara Estonia SayaProyek, di mana ia mengundang anggota masyarakat untuk meningkatkan segala aspek program.

Dan contoh bijaksana lainnya adalah Grup Hotel Intercontinental. Perusahaan memiliki komunitas pribadi tamu utamanya yang sering dimintai saran sebagai pengganti grup fokus. Upaya semacam itu tidak hanya lebih murah dan lebih efisien daripada kelompok fokus tradisional; mereka juga membantu membangun hubungan dengan pelanggan melalui keterlibatan.

Ini hanyalah beberapa pertimbangan yang perlu dipertimbangkan saat menyusun rencana penelitian Anda. Tujuan, taktik, dan implementasi akan bervariasi berdasarkan kebutuhan perusahaan dan proyek.

# 2: Ajukan pertanyaan yang relevan dan kumpulkan data

Peta jalan Anda akan menentukan ekspektasi dan kebutuhan Anda untuk penelitian dan membantu membentuk pertanyaan yang akan diajukan kepada audiens Anda. Sementara pertanyaan yang diajukan perlu mendukung tujuan Anda yang menyeluruh untuk penelitian, mereka juga harus berfungsi untuk mendapatkan jawaban juga.

Ingat media tempat Anda bekerja. Mengajukan pertanyaan formal atau basi dalam lingkungan informal (Twitter, Facebook, blog, dll.) Dapat menghasilkan sedikit atau tidak ada tanggapan. Pertanyaan yang mungkin berhasil di blog Anda mungkin tidak berhasil untuk audiens Twitter.

Contoh bagus dari masukan crowdsourcing perusahaan untuk pengembangan layanan baru dilakukan oleh AirTran Airways di musim semi 2009. Pada saat itu, maskapai sedang mencari tanggapan dari audiens mereka tentang layanan baru apa yang harus ditawarkan pada setiap penerbangan AirTran. Jadi mereka mengajukan pertanyaan itu dengan cerdik situs web yang menanyakan satu pertanyaan produktif dan bermakna dari anggota audiens: "Menurut Anda, apa yang harus ada di setiap penerbangan AirTran? ”

Tanggapan dan umpan balik dari para penggemar adalah gangbusters dan cukup kreatif! Setelah beberapa minggu, pesan itu jelas dari semua surat suara yang dikirimkan secara online. Penonton menginginkan Wi-Fi di setiap penerbangan. AirTran menanyakan pertanyaan yang tepat, mengumpulkan data dan mengirimkan atas permintaan itu. Wi-Fi sekarang menjadi pilihan di setiap penerbangan AirTran!

Anda mungkin tidak perlu membuat percakapan. Saat Anda mulai mengajukan pertanyaan, Anda mungkin menemukan percakapan berkelanjutan yang menyimpan jawaban yang Anda cari. Jangan takut untuk bergabung dalam percakapan!

Mengorganisir dan mencatat tanggapan yang diterima untuk pertanyaan relevan Anda adalah suatu keharusan. Melalui organisasi dan analisis data, wawasan dan tren akan mulai muncul dan dapat membentuk inovasi dan pengembangan produk dan layanan Anda di masa depan.

# 3: Manfaatkan data yang dikumpulkan

Jika Anda telah menunjukkan kepada audiens Anda bahwa Anda sedang mengerjakan sebuah inisiatif dan berencana untuk melaksanakannya, memenuhi janji itu. Jika audiens telah memberikan waktu mereka untuk berbagi kebutuhan dan keinginan mereka, beri penghargaan atas upaya itu (dengan alasan).

Jonathon Meiri dari Superfly.com menjelaskan bagaimana timnya menggunakan data yang dikumpulkan untuk digunakan:

“Fitur 'lingkaran elit' kami adalah hasil langsung dari halaman penggemar Facebook kami. Kami menyadari bahwa pengguna elit suka berinteraksi dengan wisatawan elit lainnya. Sama seperti grafik sosial, kami biarkan pengguna berinteraksi dengan pengguna lain di 'lingkaran mereka. 'Kami menemukan bahwa setiap kali Anda menggabungkannya, mereka mulai membandingkan catatan — pertama tentang spesifik program, dan kemudian mereka mulai bertukar informasi berharga tentang rencana perjalanan, tujuan, hotel, dll. Superfly sudah memiliki datanya, jadi kami membuatnya mudah diakses dalam lingkungan eksklusif. ”

Bawa data yang dikumpulkan ke tim pengembangan Anda. Jika suatu layanan dapat ditingkatkan, perbaiki. Jika Anda memiliki sumber daya untuk membuat produk baru, buatlah.

Alan Brocious, konsultan untuk United Concordia, berbagi bagaimana perusahaan mencapai kesuksesan besar dengan mendengarkan kebutuhan audiens mereka melalui media sosial untuk mengembangkan produk guna memenuhi kebutuhan tersebut.

“United Concordia perlu menemukan cara yang lebih efisien untuk berkomunikasi dengan komunitas pasangan militer yang berbasis internasional. Banyak keluarga militer pindah dari pangkalan ke pangkalan di seluruh dunia dan harus menemukan perawatan gigi yang tepat di setiap pos jaga yang menerima rencana asuransi pemerintah yang dikelola oleh United Concordia. Ini bisa menjadi proses yang sangat membuat frustrasi karena mendapatkan semua dokumen militer yang tepat.

"Dengan menggunakan Facebook untuk mengirimkan informasi manfaat yang ditargetkan dan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan, bersama dengan kunjungan dasar, komunitas telah dibuat. United Concordia meneliti kebutuhan menggunakan Facebook dan mampu membantu ribuan keluarga militer dengan biaya yang jauh lebih rendah dan mengembangkan hubungan dengan anggota halaman penggemar Facebook.

"Kami tidak mengukur jumlah suka dan penggemar, tetapi jumlah 'Terima kasih'Yang diterima dari postingan dan jawaban atas pertanyaan. Ini memberi United Concordia wawasan tentang keberhasilan upaya jejaring sosial karena pasangannya mulai merekomendasikan situs tersebut kepada pasangan militer lainnya. ”

Hal terpenting yang harus diingat saat mempertimbangkan semua faktor ini adalah Anda harus melakukannya menginvestasikan waktu dan energi—Proses ini tidak akan terjadi dengan sendirinya. Saat memanfaatkan opini dan pemikiran massa, Anda harus melakukannya berinteraksi dengan mereka secara real-time. Apakah sepadan dengan waktu yang diinvestasikan? Itu pasti bisa, bahkan jika hanya untuk pelajaran yang didapat!

Anda mungkin terkejut mengetahui bahwa pelanggan Anda tidak hanya ingin membeli / menerima produk dan layanan dari perusahaan Anda, mereka juga ingin benar-benar berpartisipasi dalam proses tersebut!

Penelitian dan pengembangan adalah proses yang diperlukan dan penting untuk pertumbuhan perusahaan. Jika Anda tidak setidaknya meneliti peluang baru, evaluasi secara kritis mengapa Anda tidak. Media sosial adalah cara yang hemat biaya dan efisien untuk memulai!

Bagaimana menurut anda? Apa yang Anda gunakan untuk mendengarkan pelanggan Anda? Tinggalkan komentar Anda di kotak di bawah.