Using Emotions to Sell: The Journey: Season 2, Episode 14: Social Media Examiner

Ingin lebih banyak pelanggan dari audiens yang menyusut? Kemudian tonton Journey, dokumenter video episodik Penguji Media Sosial yang menunjukkan kepada Anda apa yang sebenarnya terjadi di dalam bisnis yang sedang berkembang.

Tonton The Journey

Episode Journey ini mengeksplorasi bagaimana Penguji Media Sosial meningkatkan tingkat konversi mereka dengan menggunakan pesan emosional. Tonton saat mereka mewawancarai pelanggan, menyewa ahli pengoptimalan, dan mulai mengerjakan bot Messenger.

Acara dibuka dengan Michael Stelzner (pendiri Penguji Media Sosial) dan tim pemasaran yang meninjau hasil promosi konferensi. Alih-alih meningkatkan angka tahun lalu, penjualan turun di bawah tahun lalu. Mike tidak menyerah dan dia ingin timnya bersiap menghadapi jalan sulit di depan mereka.

Perpesanan terus menjadi kelemahan, jadi Mike telah menyewa pakar tingkat konversi Talia Wolf, dari Get Uplift. Talia mengkhususkan diri dalam pesan emosional dan psikologis.

Saat berbicara dengan Mike, Talia menjelaskan bahwa prosesnya melibatkan mengenal pelanggan secara pribadi. Dia akan mulai dengan mensurvei peserta sebelumnya dan orang-orang yang ada di situs.

Mike memanggil anggota tim pemasaran Jennifer Ballard dan Saidah Murphy untuk memberi tahu mereka bahwa Talia akan mengirimkan survei melalui email ke semua peserta tahun lalu. Ketika dia menyarankan bahwa survei juga dapat memberikan materi sumber untuk studi kasus dan testimonial yang ingin dikumpulkan tim pemasaran, semua orang setuju.

Kemudian, Saidah dan Jennifer mewawancarai peserta sebelumnya, Meg Brunson.

Meg berbagi bahwa dia awalnya khawatir tentang biaya konferensi. Setelah pertama kali hadir, dia menyadari bahwa nilai dalam konferensi tidak terkait dengan biaya. Nilai tersebut terkait dengan seberapa banyak pengetahuan yang Anda peroleh dari konferensi.

Saidah sangat senang dengan hasil wawancara tersebut.

Selanjutnya, kembali ke meja konferensi.

Ketika manajer pemasaran Kim Reynolds mengemukakan gagasan bahwa pesan emosional dapat memutuskan hubungan orang-orang yang bukan pengambil keputusan emosional, Mike setuju sebagian.

Dia yakin masalah terbesar bulan lalu berpusat pada email keberatan yang dikirim tim. Alasannya? Calon pelanggan belum menghadapi keberatan. Pada dasarnya, pesan keberatan memiliki waktu yang salah.

Apa yang menjadi perhatian calon pelanggan saat ini?

Mereka tidak pasti. Mereka telah melihat Penguji Media Sosial membatalkan video Facebook - media yang kita semua gunakan tahun lalu. Mereka telah melihat penurunan jangkauan organik. Mereka telah melihat laba atas belanja iklan turun sementara mereka melihat biaya per akuisisi naik.

Mike mengatakan mereka tidak peduli dengan jumlah sesi di konferensi atau pakar mana yang akan hadir. Mereka ingin tahu seseorang dapat membantu mereka memecahkan masalah mereka.

Selanjutnya, tim menangani penurunan pengiriman email yang menurut Mike dapat menjelaskan banyak masalah yang dihadapi tim. Jen setuju dan mengatakan kampanye email mendapatkan kurang dari setengah klik dan penjualan yang biasa mereka dapatkan.

Mike memberi tahu tim bahwa dia berharap bot Messenger baru dapat membantu memecahkan masalah.

Kemudian, Mike sedang menelepon Kyle Willis dan Natasha Takahashi dari School of Bots. Mereka mendiskusikan tujuan Mike untuk bot messenger pertama perusahaan, dan mulai mengembangkan strategi bot editorial.

Kembali ke ruang konferensi, Mike mengatakan perpesanan terpadu juga mempengaruhi kampanye secara negatif. Pesan yang sama digunakan dalam buletin email, ledakan email pemasaran, dan iklan Facebook.

Kim mengatakan semua orang yang dia ajak bicara percaya bahwa perpesanan terpadu adalah cara yang tepat. Saat dia mengatakan masalahnya mungkin ada pada pesan itu sendiri dan bukan pada pengirimannya, Mike mengatakan dia benar.

Kampanye bulan lalu dipadukan dengan perpesanan eksperimental yang waktunya tidak tepat. Ketika perpesanan keberatan eksperimental gagal, perpesanan terpadu gagal.

Bawa pulang? Perpesanan perlu diuji sebelum masuk ke perpesanan terpadu.

Terakhir, Mike mampir ke kantor Jen untuk memberi tahu dia bahwa dia baru saja mempekerjakan pakar periklanan YouTube Tom Breeze untuk membantu perusahaan mengembangkan strategi YouTube yang kuat.

Mike berharap karyawan barunya (Natasha Takahashi, Talia Wolf, Ilana Wechsler, Tom Breeze) akan membantu tim pemasaran mencapai tujuan mereka.

Pertunjukan ditutup dengan mata sayu menatap layar komputernya. Apa yang dilihat Mike?

Apa pendapat Anda tentang bot Messenger? Suka atau tidak? Beri tahu kami di kolom komentar di bawah.

Sebutan Penting:

• Talia Wolf
• Meg Brunson
• Kyle Willis
• Natasha Takahashi
• Ilana Wechsler
• Tom Breeze
• Dunia Pemasaran Media Sosial 2019
• AI Media

Klik di sini untuk menonton season 2

Jangan lewatkan satu episode pun! Berlangganan The Journey di YouTube.