Studi Kasus Intel Facebook

Pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana perusahaan besar mengelola inisiatif media sosial mereka? Teruskan membaca untuk melihat lebih dalam tentang inisiatif media sosial canggih dari Intel Corporation.

Saya mewawancarai Ekaterina Walter, Sebuah ahli strategi media sosial di Intel untuk lebih memahami bagaimana perusahaan menggunakan Facebook.

Selama dua tahun terakhir, Ekaterina telah menjadi bagian dari Pusat Keunggulan Media Sosial Intel. Selain berkembang kebijakan media sosial untuk 80.000 karyawan mereka, pusat ini juga bertanggung jawab atas strategi, pelatihan, dan pemantauan. Ekaterina mengelola Halaman Facebook Intel.

Selama wawancara ini, Anda akan mendapatkan wawasan tentang bagaimana perusahaan besar mengelola aktivitas media sosial mereka dan temukan beberapa cara inovatif Intel dalam menggunakan Facebook.

Mike: Mari membahas tentang halaman Facebook Intel. Anda memiliki lebih dari 115.000 penggemar di halaman Anda. Maukah Anda membagikan siapa yang Anda targetkan dan bagaimana Intel menggunakan Facebook?

Ekaterina: Kami membuat halaman Facebook untuk menyediakan tempat bagi orang-orang untuk berbicara tentang teknologi dan, tentu saja, produk Intel. Orang-orang yang langsung tertarik untuk berdialog dengan kami adalah para pembuat teknologi — mereka yang membangun sistem mereka sendiri. Ini adalah "geek" teknologi dalam arti terbaik dari kata tersebut.

Sebagian besar pertumbuhan kami organik. Pada awalnya, sekitar 3% hingga 4% sebulan. Kemudian kami memutuskan untuk lebih serius dalam melibatkan, memposting lebih banyak konten menarik, menjawab pertanyaan dan lebih sering memposting.

Kami mulai melihat pertumbuhan bulanan sekitar 10% hingga 12%. Ini menunjukkan betapa pentingnya file jenis keterlibatan yang tepat adalah untuk menumbuhkan basis penggemar.

Sekarang kami sedang mencari cara untuk menghadirkan lebih banyak penonton mainstream ke halaman kami dan menambahkan konten yang akan membuat mereka tetap tertarik dan sedikit kurang ahli teknologi.

Mike: Anda mengalami pertumbuhan 10% hingga 12% setelah Anda mulai menerapkan beberapa taktik dan strategi ini. Maksud Anda, jumlah penggemar Anda bertambah sebanyak itu?

Ekaterina:Pastinya ya.

Mike: Pada awalnya, Anda menargetkan pembuat teknologi atau "ahli". Apakah Anda mencoba menargetkan orang yang bekerja di dalam pusat TI di perusahaan, atau apakah ini orang-orang di rumah yang baru saja membangunnya sendiri komputer? Menurut Anda, siapa yang Anda kejar pada awalnya?

Ekaterina: Sejujurnya, jika Anda melihat ke belakang 20 atau 30 tahun yang lalu, kami telah berbicara dengan orang-orang di klub komputer. Tidak hanya orang-orang yang bekerja untuk perusahaan besar yang sekarang menjadi pelanggan lebih besar dari yang kami jual bahan untuk, tetapi juga orang yang membuat sendiri - toko ibu-dan-pop kecil yang membangun sistem dan kemudian jual itu. Dan kemudian ada 100% geek yang duduk di ruang bawah tanah mereka dan membangun server mereka, membangun sistem desktop dan membuat laptop, dll.

Mengetahui bahwa pembuat teknologi sedang menetapkan tren dan benar-benar dianggap lebih sebagai ahli tidak resmi di bidangnya, mereka selalu bekerja untuk kami sebagai pemirsa nomor satu yang harus dikejar.

Seiring waktu berubah dan kami merangkul media sosial, alih-alih pergi ke klub komputer dan menjangkau 20, 30, atau 50 orang sekaligus, kami bisa menjangkau ribuan dan ribuan orang di Facebook. Dan dengan menggunakan alat lain seperti Twitter dan blogging, dll., Kami berupaya menjangkau lebih banyak audiens umum.

Mike: Mari bicarakan tentang strategi dinding Facebook Anda. Dapatkah Anda berbagi sedikit tentang jenis konten yang Anda posting di wall Anda dan bagaimana merek mendapatkan keuntungan dari apa yang telah Anda lakukan?

Ekaterina:Sekarang semuanya tentang pengoptimalan umpan berita. Ini hampir setara dengan SEO untuk Facebook.

Bagi orang-orang yang tidak terlalu familiar, umpan berita menampilkan cerita paling populer di Facebook. Menurut Facebook, 0,02% cerita benar-benar masuk ke umpan berita, yang agak menakutkan jika Anda melihatnya sebagai pemasar.

Anda ingin dilihat dan didengar. Namun, jika pembaruan status Anda tidak masuk ke umpan berita orang, Anda mungkin juga tidak mengirimkannya.

Ada efek amplifikasi unik yang dimiliki Facebook, di mana jika teman Anda melihatnya, teman mereka mungkin juga melihatnya, terutama jika Anda berkomentar atau terlibat di dinding merek. Atau jika Anda "menyukai" suatu merek, merek tersebut juga dilihat oleh semua teman Anda.

Pada dasarnya, Anda ingin penggemar melihatnya, tetapi yang lebih penting, Anda ingin mereka terlibat dengan Anda. Karena algoritme umpan berita dan keterlibatan yang mereka sebut pertumbuhan kipas, semakin tinggi keterlibatan dengan Anda (seperti suka, komentar, dll.), semakin besar kemungkinan halaman Anda akan diambil oleh algoritma Facebook dan membuatnya menjadi umpan berita.

Kami mencoba untuk menjaga agar semua konten tetap menarik dan segar. Di masa lalu, saya bertanya kepada penggemar kami, “Apa yang ingin Anda lihat di dinding kami? Jenis pembaruan apa yang ingin Anda lihat? ”

Mereka memberi tahu kami bahwa mereka ingin terus mengikuti berita teknis. Mereka ingin menjadi orang pertama yang mengetahui tentang produk Intel yang akan diluncurkan dan apa yang akan kami lakukan secara umum.

Mereka juga menyukai kenyataan bahwa mereka dapat mengobrol dengan sesama geek dan meminta semua jenis saran tentang cara membangun sistem mereka sendiri.

Penting untuk mengetahui apa yang disukai dan tidak disukai penggemar kami. Baik itu berdasarkan reaksi mereka terhadap postingan tertentu atau jajak pendapat yang kami jalankan. Kami mengubah strategi konten kami.

Hal lainnya adalah kami memantau lonjakan keterlibatan dan lacak momen "aha". Terkadang Anda akan terkejut dengan jenis konten apa yang paling ditanggapi oleh penggemar Anda.

Hal lainnya adalah kami mencoba menjadi manusia dengan mengirimkan harapan terbaik kepada penggemar kami selama liburan atau bertanya kepada mereka apa tradisi liburan favorit mereka, yang seringkali tidak berbeda dengan cara Anda berbicara dengan teman-teman Anda. Itu mendapatkan banyak keterlibatan dan komentar positif. Sesuatu seperti mengucapkan "terima kasih" yang sederhana saat mereka memuji Anda atau memberi tahu Anda betapa mereka menyukai produk Anda juga sangat penting. Itu semua yang mendorong dan melanjutkan dialog.

Pertumbuhan organik bulanan kami meningkat lebih dari tiga kali lipat sejak kami benar-benar memperhatikan strategi keterlibatan Facebook kami dengan serius, jadi kami pasti memetik manfaat dan membantu melanjutkan dialog dua arah tersebut.

Mike: Jika Anda harus memberikan satu atau dua kiat pertunangan terbaik, apakah itu?

Ekaterina:Ini semua tentang trial and error dan mempelajari apa yang berhasil untuk audiens Anda. Satu hal penting untuk diingat adalah bahwa apa yang berhasil untuk beberapa mungkin belum tentu merupakan hal yang tepat untuk Anda, jadi Anda benar-benar perlu mencoba bermain dengannya.

Tip favorit saya adalah TIDAK mengotomatiskan konten Anda. Awalnya kami berkata, “Kami memiliki beberapa blog yang memiliki informasi luar biasa yang kami sediakan. Mengapa kita tidak mengaitkannya ke halaman Facebook kita dan memberinya sebagai pembaruan status otomatis? Kemudian di sela-sela itu kami akan memberikan beberapa pembaruan khusus. "

Tidak bekerja. Untuk membuatnya berhasil, Anda membutuhkan kalender editorial dan strategi editorial yang baik. Terkadang, kami memiliki beberapa pembaruan dalam sehari dan beberapa hari kami tidak memiliki pembaruan apa pun. Sulit untuk mengoordinasikan banyak blogger ini. Dalam beberapa kasus, kami akan memiliki pembaruan yang akan disembunyikan hanya karena ada enam berturut-turut.

Hal buruk lainnya tentang konten otomatis adalah fakta bahwa umpan berita tidak benar-benar menangkapnya. Jadi, ini tidak membuatnya menjadi umpan berita orang-orang. Itu sangat penting untuk diingat.

Pertama-tama, ketika pembaruan disesuaikan, orang-orang akan mengomentarinya lebih banyak.

Hal lainnya adalah Anda bisa bertanya. Anda dapat memposting pengumuman, memposting video, dan bertanya kepada orang-orang, "Bagaimana menurut Anda?" Itu benar-benar memotivasi mereka untuk terlibat dan menjawab. Jika Anda tidak bertanya, mereka mungkin akan berkomentar, tetapi keterlibatannya tidak akan sebesar itu.

Ada satu lagi favorit saya yang saya perhatikan tidak banyak orang tahu. Video adalah senjata rahasiamu. Saya tahu semua orang mengatakan itu; Namun, algoritme umpan berita tidak hanya lebih menyukai media seperti video dan foto dan lebih menyukai media, tetapi ada fitur lain yang mendukungnya baru saja diumumkan akhir tahun lalu, dan untuk beberapa alasan hal itu sangat sepi dan tidak banyak orang yang memilihnya naik.

Jika kamu unggah file video mentah, tidak hanya ditautkan dari YouTube tetapi juga diunggah ke Facebook, dan penggemar Anda membagikannya dengan teman-teman mereka, kapan seseorang yang bukan penggemar atau penyuka laman Facebook Anda benar-benar menonton video tersebut, ada sedikit hal yang manis benda-tombol yang muncul di pojok kiri atas video yang pada dasarnya mengundang Anda untuk menyukai halaman tersebut, atau dalam istilah lama, untuk menjadi penggemar halaman. Itu adalah cara tercepat bagi orang untuk hanya mengkliknya dan menjadi penggemar.

Ini adalah ajakan bertindak yang luar biasa, jadi saya mendorong orang-orang untuk mengupload file mentah dibandingkan hanya menautkan ke YouTube, yang merupakan hal termudah untuk dilakukan. Namun, ini tidak seefektif strategi keterlibatan Anda.

Mike: Anda memiliki tab kecil yang keren bernama "Terapi Teknologi" saat ini di halaman Facebook Anda yang dibintangi oleh Dr. Lemmy Halpman. Ini adalah video kecil yang sangat keren, video kecil yang lucu sebenarnya, dari orang-orang dalam sesi terapi teknologi. Bagikan sedikit tentang strategi di balik video ini.

Ekaterina:Program ini awalnya dibuat di Australia. Kami memutuskan untuk menampilkannya di halaman Facebook utama kami.

Lemmy Halpman muncul oleh tim Australia. Itu sudah populer.

Konsepnya adalah untuk berbicara dengan orang-orang tentang apa yang membuat komputasi mereka hebat dan apa yang menghalangi mereka untuk mencapai kebahagiaan komputasi yang sebenarnya. Ini menunjukkan manfaat dari berapa banyak hal yang dapat Anda lakukan secara berbeda. Kekuatan pemrosesan yang lebih cepat dan lebih sedikit menunggu, dll., Ada di antaranya.

Mike: Anda adalah merek besar, jadi mengapa membuat video seperti itu? Apa strategi dasarnya?

Ekaterina:Dengan cara yang menyenangkan dan mudah, ini menceritakan kisah poin rasa sakit orang-orang dan menceritakan kisah suatu produk. Ini benar-benar menggabungkan kebutuhan Anda dengan apa yang ditawarkan produk. Ini lebih merupakan jenis program dan strategi yang menghasilkan permintaan, tapi saya pikir dengan cara yang sangat halus di mana Anda tidak hanya mengatakan, "Ini adalah sistemnya. Pergi belilah. "

Mike:Bicaralah dengan saya tentang kontes. Apakah Anda menjalankannya hanya di Facebook? Apakah Anda memiliki komponen Twitter? Bagaimana Anda kontes dan promosi membantu merek Anda?

Ekaterina:Kami melakukan promosi melalui Twitter, tetapi kami mencoba untuk tidak terlalu memikirkan jangka pendek. Kami mencoba untuk mengintegrasikan dalam properti kami saat ini. Setiap kali kami mendorong orang ke sebuah properti, kami ingin mereka tetap tinggal, dan kami ingin properti itu ada dalam jangka panjang jadi kami terus membangun investasi untuk itu. Tentu saja kami kesulitan dengan fragmentasi, tetapi kami sedang berusaha mengatasinya.

Kontes bagus untuk meningkatkan buzz. Setiap kali kami menjalankannya, lalu lintas ke laman dan penayangan kami mungkin meningkat 500%.

Mike: Bagaimana Anda mendorong orang untuk mempelajari tentang kontes Anda di Facebook?

Ekaterina: Tembok ini efektif karena kami memiliki pemirsa yang sangat terlibat, dan Twitter juga efektif.

Mike: Mari berbicara tentang di dalam Intel. Bagaimana Anda terorganisir dalam hal media sosial? Apakah semuanya dikelola melalui Pusat Keunggulan Anda atau apakah Anda memiliki unit berbeda yang melakukan tugasnya sendiri?

Ekaterina:Kami mulai dengan banyak akar rumput. Kami telah menggunakan media sosial selama bertahun-tahun. Kami mulai dengan blog sejak tahun 2004. Kami mulai belajar dari akar rumput dan mencoba memahami ruang media sosial dengan lebih baik.

Beberapa tahun yang lalu, VP pemasaran perusahaan kami mengatakan sudah waktunya kami mengatur dan mendidik di media sosial. Kami mengalihkan sebagian anggaran kami ke digital. Setelah pedoman media sosial, kami membuat program pelatihan IQ Digital yang mendidik lebih dari 5.000 karyawan pemasaran kami di media sosial.

Kami membuat program serupa universitas yang telah berlangsung selama beberapa tahun terakhir. Kemudian kami memutuskan bahwa kami benar-benar membutuhkan sebuah fungsi yang akan membantu memberdayakan seluruh perusahaan. Begitulah cara tim pusat kami, Pusat Keunggulan Media Sosial, muncul.

Mike: Apa satu nasihat yang akan Anda berikan kepada salah satu rekan Anda yang berada di perusahaan yang baru saja menjalankan pemasaran media sosial?

Ekaterina: Anda ingin memberi tahu mereka begitu banyak, itu sulit.

Jika saya ingin mengatakan satu hal, jangan biarkan kesempatan untuk terlibat dengan pelanggan Anda lewat hanya karena Anda takut akan kemungkinan reaksi atau komentar negatif.

Saya sebenarnya berbicara dengan Doug Frisbie, seorang manajer pemasaran nasional Toyota, ketika dia mengambil alih tepat sebelum krisis mereka. Dia berkata, "Harga ketidakaktifan lebih besar daripada risiko apa pun yang akan kita lakukan di media sosial, ”Dan itu memang benar.

Mike: Itu nasihat yang sangat kuat. Jika orang ingin mempelajari lebih lanjut tentang apa yang dilakukan Intel dengan media sosial, ke mana mereka harus pergi?

Ekaterina: Ada Facebook.com/intel, Twitter.com/intel, YourTube.com/intel, lalu, tentu saja, Intel.com. Blog kami ada di Blogs.intel.com.

Mike:Saya ingin mengucapkan terima kasih banyak karena telah meluangkan waktu hari ini dan berbagi banyak wawasan Anda dengan kami. Kamu spektakuler.

Ekaterina:Terima kasih banyak telah menerima saya, Mike. Sangat menyenangkan.

Simak wawancara lengkapnya di bawah ini untuk mempelajari bagaimana Intel mengelola akun Twitter-nya, memantau media sosial dan pemasaran seluler.

[audio: EkaterinaWalter-Intel.mp3]

Apa pendapat Anda tentang halaman Facebook Intel dan aktivitas media sosial umum? Tinggalkan komentar Anda di bawah.