Bagaimana Membuat Karyawan Merangkul Media Sosial: Pemeriksa Media Sosial

Apakah Anda kesulitan untuk memulai aktivitas media sosial Anda?

Apakah Anda ingin mendapatkan lebih banyak orang di dalam organisasi Anda untuk mendukung aktivitas media sosial Anda?

Jika demikian, Anda tidak sendiri. Bisnis kecil hingga Fortune 500 perusahaan menemukan diri mereka menghadapi tantangan ini.

Dalam artikel ini, saya akan menunjukkan caranya buat struktur media sosial internal yang akan membantu Anda mengembangkan kehadiran media sosial jangka panjang yang efektif.

# 1: Tentukan Tujuan Akhir

Pertama, mengidentifikasi bagaimana dan mengapa media sosial akan digunakan untuk memenuhi tujuan bisnis dan merek tertentu.

Misalnya, sasaran bisnis adalah meningkatkan pendapatan sebesar 10%, sedangkan sasaran merek adalah menciptakan hubungan yang lebih dalam dengan klien Anda yang ada.

Definisikan dengan jelas tujuan yang realistis, konkrit dan terukur untuk berikan tujuan tim Anda untuk dikejar.

# 2: Buat Gugus Tugas Media Sosial

Bergantung pada ukuran perusahaan Anda, satu orang atau sekelompok orang akan memimpin upaya media sosial Anda. Tetapkan peran berikut untuk anggota grup:

• Pakar strategi: Bertanggung jawab atas visi strategis jangka panjang dan memastikan inisiatif sehari-hari dipetakan kembali ke tujuan tertentu.
• Manajer konten: Memimpin semua strategi konten dan pengembangan di seluruh sosial. Peran ini sering kali meluas ke situs web dan properti digital lainnya.
• Manajer komunitas: Menerbitkan konten di semua saluran media sosial; memicu percakapan dengan pelanggan, influencer, dan media yang ada dan yang prospektif.
• Analis: Mengukur keberhasilan media sosial dengan membandingkan indikator kinerja utama (KPI) dengan tujuan bisnis dan merek.
• Koordinator media sosial: Memfasilitasi komunikasi dengan merencanakan pertemuan bulanan dan email staf. Individu ini juga dapat menjadi sumber daya dari tim inti (versus menciptakan peran baru).

Kathleen Ngo, spesialis media sosial di Sony Electronics, mengatakan:

“Di Sony, kami menyadari dampak sosial dalam hal mendorong kesadaran merek dan bahkan konversi. Memiliki tim yang mengabdi pada sosial memungkinkan kami untuk menjadi gesit dan responsif. Kami dapat menerapkan upaya pemasaran waktu nyata untuk melengkapi kampanye merek kami yang lebih besar, serta untuk memahami suara pelanggan dan menyampaikan umpan balik yang berharga kepada tim produk kami. Kami dapat melampaui pembuatan konten dan fokus pada vertikal lainnya, termasuk acara / sponsor dan hubungan influencer. ”

Semua individu ini bekerja sama dengan erat berkolaborasi dalam pendekatan konten yang menarik bagi audiens target Anda(s) dan memutuskan cara menjalankan kampanye dan temukan alat paling berharga dan relevan yang akan digunakan merek Anda.

# 3: Kembangkan Strategi Media Sosial Holistik

Setelah tim berkumpul, ahli strategi memimpin dan bekerja dengan semua anggota tim untuk meletakkan dasar untuk kehadiran sosial Anda melalui a strategi media sosial holistik. Tim menjawab pertanyaan seperti:

• Apa yang ingin Anda capai dengan tampil di media sosial? Apa tujuannya?
• Apa segmen audiens target Anda? Apakah ada beberapa segmen — misalnya, media versus konsumen? Berdasarkan ini, di jejaring sosial mana merek harus ada? Apa yang harus dilakukan setiap saluran? Apa yang seharusnya tidak dilakukannya?
• Bagaimana suara merek diterjemahkan di seluruh saluran sosial? Jenis kata dan nada apa yang paling menggambarkan merek Anda? Jenis kata apa yang tidak?
• Menggunakan pemantauan media sosial, wawasan kompetitif dan kelompok fokus, apa audiens target Anda tertarik untuk belajar? Berdasarkan wawasan ini, apa strategi konten merek Anda?
• Seberapa sering konten harus dipublikasikan secara proaktif di setiap saluran?
• Yang alat dapat digunakan untuk merampingkan penerbitan, pemantauan dan pengukuran?
• Bagaimana upaya media sosial terkait dengan ekosistem digital Anda yang lebih besar? Bagaimana tim Anda dapat mendukung dan / atau memanfaatkan grup lain yang bekerja di dunia digital, seperti situs web merek Anda, kampanye satu kali, SEO, SEM, dan inisiatif iklan bergambar? Seberapa sering Anda harus bertemu dan berkomunikasi?

Tim akan berkembang di seluruh perusahaan pedoman media sosial, yang berlaku untuk satuan tugas media sosial dan karyawan. Aturan-aturan ini dibagikan dan disetujui oleh kepemimpinan senior, dan diumumkan kepada perusahaan melalui seorang staf email dan di intranet perusahaan untuk meminimalkan risiko bagaimana merek Anda direpresentasikan di media sosial saluran.

Strategi ini dirujuk pada setiap rapat tim ke memastikan semua individu bekerja secara kolektif menuju tujuan yang sama.

# 4: Konsistensi Adalah Kuncinya

Untuk memastikan konten secara konsisten dikembangkan, diterbitkan, dilacak, dan dianalisis, mengadakan pertemuan perencanaan sosial mingguan selama satu jam di mana setiap sumber daya menghabiskan 10 menit untuk perbarui anggota tim tentang apa yang baru-baru ini dia pelajari.

Luangkan 20 menit terakhir rapat untuk bertukar pikiran. Pertemuan satu setengah bulan ini fokus pada strategi untuk memastikan semua pihak berada di jalur yang sama menuju jejak media sosial jangka panjang merek. Dua pertemuan lainnya fokus pada ide konten untuk mengidentifikasi cara baru untuk menyampaikan konten melalui aset kreatif, kontes, dll.

# 5: Gunakan Alat untuk Keuntungan Anda

Apakah Anda memiliki atau tidak memiliki anggaran, berbagai alat tersedia untuk secara efektif mendukung penerbitan konten, pelacakan dan pengoptimalan:

Alat gratis:

• Penerbitan: HootSuite menyederhanakan penerbitan konten dan membantu Anda melacak tautan. Gunakan alat ini untuk menjadwalkan konten sebelumnya, namun perlu diingat pentingnya memeriksa profil sosial secara proaktif setiap hari untuk menanggapi pesan. Berhati-hatilah dengan konten yang telah dijadwalkan sebelumnya selama kejadian terkini seperti bencana alam, dan peka terhadap komunitas lokal, regional dan / atau nasional selama masa-masa sulit.
• Pengukuran: Gunakan Alat pemantauan Wildfire App untuk benchmark terhadap pesaing dan mengukur pertumbuhan komunitas sosial dari waktu ke waktu.

  

Alat berbayar:

• Alur kerja dan penerbitan: Untuk organisasi yang lebih kompleks dengan proses persetujuan siklus yang lebih lama, Kapost membantu membuat aliran alur kerja dan menetapkan peran tertentu seperti "pemberi persetujuan akhir" untuk berbagai individu.
• Mendengarkan media sosial: NetBase menyediakan pelacakan kata kunci tertentu termasuk istilah bermerek, kompetitif dan topikal (untuk mengukur obrolan umum seputar topik yang ditetapkan) di seluruh digital. NetBase mendukung pengembangan strategi konten untuk memastikan materi yang dibuat untuk saluran sosial selaras dengan apa yang diminati oleh audiens target.
• Pengukuran dan benchmarking kompetitif: Hubungkan saluran sosial Anda melawan pesaing melalui SocialBakers untuk mengetahui bagaimana Anda menumpuk di industri. Anda dapat menemukan kampanye, individu, dan konten tertentu mana yang berkinerja terbaik.

# 6: Tim Seharusnya Bersosialisasi

Ciptakan kesadaran akan kehadiran sosial merek Anda untuk mendukung pertumbuhan komunitas dan tingkat keterlibatan Anda secara online, dan ciptakan apresiasi di antara sesama untuk cara Anda mengelola kehadiran merek digital perusahaan Anda.

Tips untuk melibatkan perusahaan Anda dalam kehadiran media sosial Anda:

Baik Anda organisasi kecil atau besar, gugus tugas media sosial sangat penting memastikan konten diterbitkan dari suara yang konsisten secara teratur. Namun, membuka percakapan dengan karyawan lain menciptakan platform dan cara baru mengumpulkan sudut pandang dan sumber konten untuk mendukung pengelola konten.

Siapkan alias email khusus untuk pengiriman konten media sosial, yang dikurasi oleh pengelola konten, untuk memberikan peluang konten baru dan pemikiran segar secara teratur.

Ingatkan anggota tim tentang kemampuannya untuk berkontribusi melalui rapat perusahaan dan email staf untuk memberi energi dan memungkinkan kreativitas.

• Mulanya, kirim email staf yang menampilkan tim media sosial dan menangkap apa yang akan dilakukan grup di seluruh digital untuk menerangi saluran merek.
• Tekankan bahwa keterlibatan perusahaan adalah bagian penting dari kehadiran merek Anda. Meskipun Anda akan mengirimkan catatan secara berkala untuk memfasilitasi curah pendapat, Anda tertarik mempelajari tentang siapa yang ingin berpartisipasi dalam kehadiran sosial merek, yang membutuhkan minimal keterlibatan.
• Buat dokumen Google untuk dikirim melalui email ini dan dorong karyawan untuk mencatat nama mereka di dokumen ini, dengan bagian media sosial favorit mereka (beberapa mungkin lebih tertarik untuk melakukan brainstorming; orang lain memiliki titik lemah untuk analitik).
• Bekerja dengan individu ini dan gugus tugas media sosial untuk mendukung kegiatan sehari-hari dan terkait kampanye. Buat partisipasi mudah bagi mereka. Ajukan pertanyaan sederhana dan memberikan cara mudah untuk menanggapi.

Kirim email staf bulanan dengan konten berkinerja terbaik atau pengumuman yang Anda ingin karyawan sebarkan. Jika Anda meminta berbagi konten tertentu di seluruh saluran media sosial karyawan, draf 1-2 contoh postingan agar mudah disalin dan ditempel.

Tambahkan saluran media sosial merek ke tanda tangan perusahaan Anda dengan URL hyperlink, mendorong karyawan lain untuk melakukannya. Jika Anda adalah bagian dari organisasi yang lebih besar, mengubah tanda tangan resmi mungkin memerlukan koordinasi dengan HR.

Terlepas dari di mana media sosial berada di dalam perusahaan Anda, buat email yang mudah dipahami untuk dikirim ke eksekutif dan kepemimpinan senior. Hal ini membuat mereka tetap mengetahui tentang apa yang terjadi di seluruh sosial.

Bergantung pada tujuan dan target audiens Anda, pertimbangkan untuk melatih para pemimpin senior tentang bagaimana mereka dapat secara pribadi menggunakan media sosial sebagai suara untuk merek dan untuk mencapai tujuan tertentu. Ingatlah jadwal sibuk mereka dan memberikan solusi agar mereka dapat aktif secara konsisten; mungkin dengan dukungan asisten, misalnya.

Beberapa pemikiran lagi…

Membuat akun media sosial membutuhkan waktu beberapa detik, tetapi mempertahankan kehadiran adalah komitmen jangka panjang. Ketika Anda membuat akun dan gagal secara konsisten mempublikasikan konten dan sudut pandang baru, merek Anda rusak.

Ini terutama benar ketika segmen audiens utama dan media mengikuti akun tersebut. Dari awal, buat rencana internal untuk menyiapkan perusahaan Anda demi kesuksesan media sosial jangka panjang.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda memiliki rencana media sosial? Apa yang akan Anda tambahkan ke daftar ini? Silakan tinggalkan pertanyaan dan komentar Anda di kotak di bawah ini.