5 Tips Twitter untuk Membangun Bisnis Anda: Penguji Media Sosial

Twitter adalah alat yang hebat untuk percakapan, membangun komunitas, menemukan pendukung merek, dan membaca berita terbaru. Itulah alasan selebriti, atlet, pesaing Anda — dan mudah-mudahan Anda — ada di Twitter.

Pertumbuhan dan penggunaan Twitter tidak mengherankan. Compete.com perkiraan sekitar 21 juta pengunjung unik setiap bulan, dan pencarian cepat di Twitter menghasilkan berbagai percakapan dari musik, olahraga, politik, acara, dan produk.

Namun untuk bisnis, ada seni menggunakan Twitter, dan yang paling berhasil dalam hal itu mengikuti seperangkat aturan tidak tertulis. Berikut ini adalah 5 tips penting untuk mengikuti di Twitter; semua pelajaran yang saya pelajari selama bekerja untuk perusahaan seperti HP, Yahoo! dan Intel.

# 1: Lakukan Riset

Penelitian itu fundamental. Saya menyarankan para pemasar atau pemilik usaha kecil menghabiskan beberapa minggu untuk memahami jenis percakapan apa yang terjadi di Twitter dan kemudian merumuskan rencana komunikasi sebelum benar-benar terlibat. Ini akan membantu mendorong konsistensi dalam pesan yang dibagikan di Twitter.

# 2: Tentukan Tujuan Anda

Tidak semua bisnis menggunakan Twitter dengan cara yang sama. Beberapa seperti @Carcit_ID, gunakan Twitter hanya untuk dukungan pelanggan. Dell menggunakan Twitter untuk menjual produk atau bagikan informasi terkait perusahaan. Seringkali, saya mengerti bisnis yang lebih kecil, lebih banyak lokal menggunakannya untuk membangun hubungan dengan konstituen mereka untuk mendorong program loyalitas pelanggan.

Apapun tujuan Anda, penting untuk memikirkan tentang apa yang ingin Anda capai dengan Twitter sebelum menghabiskan waktu dan sumber daya Anda yang berharga untuk itu.

# 3: Tentukan Profil Twitter Anda

Ada banyak opsi yang dapat Anda gunakan saat membuat profil Twitter. Anda dapat membuat akun bermerek perusahaan, akun pribadi, atau akun campuran.

Akun bermerek:

Akun pribadi:

Akun hybrid:

Setiap bisnis berbeda, jadi opsi mana pun yang Anda pilih, harus ada tingkat keseimbangan. Profil bermerek bagus untuk konten tertentu — misalnya, berita industri, kontes, hubungan investor, dll. Profil pribadi lebih menguntungkan jika organisasi Anda ingin memanfaatkan karyawan komunitas mikro pribadi atau ingin memiliki kehadiran yang lebih manusiawi.

Ketika saya bekerja untuk Intel, saya menggunakan dua profil untuk membangun komunitas: pribadi saya Profil Twitter dan satu aku dibuat untuk Intel. Saya mengikuti sebuah 80/20 aturan yang tampaknya bekerja dengan sempurna untuk komunitas tempat saya terlibat. Di akun pribadi saya, 80% dari apa yang saya bagikan adalah percakapan (yaitu, mengajukan / menjawab pertanyaan, berbagi berita terkait industri, dll.) Dan 20% adalah konten khusus Intel. Sebaliknya, akun bermerek — 80% konten yang dibagikan adalah khusus Intel dan 20% bersifat pribadi. Ini bekerja dengan sangat baik dan rasio klik-tayang pada tautan yang saya bagikan jauh di atas rata-rata industri.

# 4: Bangun Kesetaraan Sosial

Untuk sukses di Twitter, Anda harus bangun kepercayaan dan kredibilitas dengan komunitas Anda. Hasil akhirnya adalah peningkatan kesetaraan sosial Anda. Itu tidak selalu berarti jumlah pengikut, tweet, atau retweet yang mungkin Anda miliki. Melainkan, ini lebih tentang mengembangkan reputasi sebagai tepercayasumber informasi atau dilihat sebagai seorang ahli dalam subjek tertentu.

Anda tidak akan berhasil membangun ekuitas dengan menyebarkan pesan pemasaran satu arah tentang bisnis Anda. Sebagai gantinya ajukan pertanyaan, jadilah pribadi, dan libatkan orang secara alami dalam komunitas. Jika tidak, pelanggan tidak akan mendengarkan apa yang Anda katakan dan ekuitas Anda bahkan mungkin menurun.

Membeli pengikut Twitter tidak disarankan antara. Ada banyak perusahaan yang menjanjikan ribuan pengikut dengan harga yang sangat rendah. Masalahnya adalah banyak pengikut tidak akan pernah membaca konten Anda, mengklik link Anda, dan mereka mungkin hanya bot yang mengeluarkan banyak link Bit.ly. Selain itu, jika diketahui publik bahwa Anda membeli pengikut, Anda akan dipanggil oleh komunitas dan reputasi Anda bisa rusak.

Tidak ada gunanya membeli pengikut hanya untuk meningkatkan ekuitas dan pengaruh "yang dipersepsikan" Anda karena hanya itu yang akan dirasakan.

# 5: Lacak, Ukur, dan Iterasi

Apa saja bisnis kecil atau menengah harus berinvestasi dalam layanan pelacakan berbayar Suka Radian6 atau ScoutLabs untuk melacak percakapan Twitter dengan lebih baik, mengidentifikasi tren, mengukur sentimen, dan mendapatkan gambaran yang dapat diukur tentang apa yang sedang terjadi di web sosial.

Jika Anda ingin mengukur penjualan, Anda cukup menggunakan kode pelacakan atau kode kupon khusus untuk Twitter yang akan membantu mengukur konversi. Jika Anda ingin mengukur berapa banyak uang yang telah disimpan Twitter untuk perusahaan Anda, Anda dapat melacak berapa banyak masalah Anda terselesaikan, petunjuk yang Anda kumpulkan, dan dolar yang Anda hemat melalui keterlibatan Twitter versus tradisional saluran. Jika tujuan Anda adalah menangani masalah dukungan pelanggan melalui Twitter, sebaiknya periksa apakah ada penurunan volume panggilan ke pusat dukungan pelanggan Anda.

Hal yang hebat tentang menggunakan Twitter untuk bisnis Anda adalah sangat mudahnya mengulang metrik dan rencana komunikasi Anda dengan cepat. Namun, penting untuk diingat bahwa rencana Anda harus selalu memetakan kembali ke sasaran dan sasaran Anda sehingga Anda tidak kehilangan fokus.

Kiat Twitter apa yang akan Anda tambahkan? Apakah Anda melacak aktivitas Twitter Anda? ada pertanyaan? Silakan beri komentar di kotak di bawah ini.