3 Tips untuk Manajemen Komunitas Media Sosial

Apakah Anda mencoba membangun komunitas untuk perusahaan atau merek Anda? Apakah Anda ingin lebih dari sekadar penggemar Facebook atau pengikut Twitter dalam jumlah besar?

Artikel ini mengungkapkan tiga tip penting yang perlu Anda ketahui untuk membantu membangun dan mengelola komunitas.

Apa Itu Manajemen Komunitas?

Sebelumnya saya menulis memeriksa peran yang berbeda bagi mereka yang bekerja dengan media sosial dalam bisnis. Di antara banyak peran, Manajer komunitas adalah yang paling penting karena dia berada di garis depan komunikasi. Berikut cara saya mendefinisikan Manajer komunitas:

Manajer komunitas biasanya mengelola kalender editorial untuk blog / komunitas, akun Twitter, dan berbagai saluran media sosial pihak ketiga seperti halaman penggemar Facebook atau akun YouTube.

Seorang manajer komunitas mungkin juga bertanggung jawab untuk mengelola platform mendengarkan sosial Suka Radian6 dan memfilter / menetapkan percakapan kepada orang lain di unit bisnis untuk tanggapan yang tepat. Laki-laki atau perempuan

bahkan dapat mengatur acara secara langsung (atau balai kota) untuk mendapatkan umpan balik dari komunitas. Manajer komunitas adalah wajah merek. Percakapan adalah inti dari tanggung jawab pekerjaan.

Selama bertahun-tahun, saya telah bekerja untuk beberapa merek besar dan telah mempelajari beberapa pelajaran berharga tentang komunitas. Ketika saya merujuk ke masyarakat, ini bukan hanya situs "jejaring sosial" yang mengharuskan pengguna untuk masuk dan membuat profil. Komunitas dapat dibangun di Twitter, YouTube, dan bahkan di blog tempat percakapan terjadi di dalam komentar.

Berikut tiga pelajaran yang perlu dipertimbangkan saat mengelola komunitas:

# 1: Sematkan dalam komunitas Anda.

Selama Perang di Irak, ada beberapa wartawan dari berbagai organisasi berita yang bersedia menanamkan diri mereka sendiri dalam unit infanteri untuk mendapatkan akses ke pelaporan "garis depan". Hasilnya adalah pemirsa dapat mengikuti apa yang terjadi pada jarak beberapa ribu mil.

Manajer komunitas juga harus menanamkan diri di dalam komunitas yang mereka layani dan menjadi terintegrasi dengan komunitas.

Itu Hasilnya adalah pengumpulan data dan wawasan yang berharga dari anggota komunitas dan melaporkan kembali ke manajemen. Pelaporan biasanya berupa umpan balik tentang cara meningkatkan produk, layanan, atau proses bisnis perusahaan.

Manajer komunitas akan berhasil jika mereka otentik dan meninggalkan ego di depan pintu. Anggota komunitas cerdas dan dapat melihat menembus ego dan sering kali mereka akan memanggil Anda untuk itu. Tip terbaik yang bisa saya berikan kepada pengelola komunitas adalah menjadi diri sendiri.

Selama saya bekerja di Yahoo!, salah satu tanggung jawab inti saya adalah pengelolaan komunitas. Untuk melakukannya secara efektif, Saya harus mendapatkan kepercayaan dari komunitas. Saya mencapai ini dengan melepaskan topeng perusahaan Amerika dan melakukan apa yang terjadi secara alami: menjadi diri saya sendiri. Saya menghabiskan waktu berjam-jam sehari hanya untuk mengenal orang lain di komunitas dan terlibat dalam percakapan yang sangat sederhana dan pribadi. Tidak butuh waktu lama bagi orang lain untuk menganggap saya sebagai teman dan mulai mempercayai saya.

# 2: Jangan hanya fokus pada monetisasi.

Kesalahan terbesar yang dapat dilakukan oleh pengelola komunitas adalah mulai meneriakkan pesan pemasaran "satu arah" kepada seluruh komunitas. Anggota akan melakukan salah satu dari dua hal: mereka akan meninggalkan komunitas atau memanggil Anda untuk publik. Keduanya buruk untuk bisnis dan harus dihindari dengan segala cara.

Sayangnya, situasi seperti ini masih terjadi hingga saat ini. Merek dan bisnis kecil membuat grup, halaman penggemar, atau komunitas Ning untuk satu-satunya alasan monetisasi. Mungkin ada beberapa penjualan sebagai hasilnya, tetapi ada sedikit atau tidak ada manfaat jangka panjang, apalagi penjualan berulang. Ingat pepatah lama, "Dibutuhkan lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada menjual ke pelanggan yang sudah ada".

Strategi paling efektif untuk mendorong pendapatan bisnis adalah dengan membangun komunitas, mendapatkan kepercayaan anggota, dan dengan hati-hati minta izin mereka untuk memasarkan layanan Anda, pepatah bijak dari Seth Godin.

# 3: Jangan hanya mendengarkan, libatkan komunitas.

Iya, topik hangat hari ini adalah "mendengarkan" dan alatnya hampir dikomoditisasi dengan aplikasi baru yang diluncurkan setiap bulan. Membangun loyalitas pelanggan yang kuat tidak hanya mendengarkan tetapi juga bertindak—Menyertakan diri Anda dalam komunitas dan menjadi suara tepercaya di sana. Namun, tantangan untuk setiap bisnis di media sosial adalah untuk "menjadi dapat dipercaya". Dan itu berarti memenangkan kepercayaan konsumen.

Berikut ini contohnya selama masa jabatan saya di Intel, bagaimana kami berhasil melalui media sosial setelah kampanye pemasaran konsumen yang besar:

Pada Mei 2009, Intel meluncurkan iklan "Sponsors of Tomorrow" menampilkan Ajay Bhatt—Penemu USB. Lihat videonya di sini:

https://www.youtube.com/watch? v = jqLPHrCQr2I

Ungkapan yang menarik, "Bintang rock kami tidak seperti bintang rock Anda", bertujuan untuk menunjukkan wajah manusiawi merek Intel. Selama sepersekian detik, salah satu penggemar Ajay Bhatt dalam video tersebut merobek bajunya hingga memperlihatkan T-shirt yang dihiasi gambar Bhatt. Kami dibombardir dengan permintaan T-shirt di Twitter, komentar YouTube dan di blog kami. Kami kemudian mengadakan kontes kaos melalui Twitter dan membagikan 100 kaos Ajay Bhatt.

Intel sekarang menjalankan file Halaman penggemar Ajay Bhatt di Facebook di mana saya melihat jumlah penggemar masih bertambah hari ini.

Apakah Anda mengelola komunitas? Tips lain apa yang akan Anda sarankan? Saya ingin mendengar sudut pandang Anda, beri komentar di bawah.