6 Tips Memulai Komunitas Online: Penguji Media Sosial

Apakah Anda mempertimbangkan untuk membangun komunitas online? Untuk membangun komunitas yang kuat, ada beberapa faktor kunci yang harus dipertimbangkan setiap bisnis.

Artikel ini akan membantu Anda mengumpulkan blok bangunan untuk komunitas online yang kuat.

# 1: Kenali Audiens Anda

Setiap bisnis harus memulai fokusnya pada audiensnya, pelanggan. Tidak ada komunitas online yang dapat bertahan tanpa dasar yang kuat dan jika komunitas online Anda ingin benar-benar berhasil, Anda harus melakukannya ketahui demografi audiens target Anda.

Apa itu demografi, Anda bertanya? Demografi adalah karakteristik audiens Anda. Karakteristik ini berguna dalam menilai tren perubahan perilaku audiens dan mempersempit audiens yang luas menjadi segmen yang lebih kecil.

Kategori umum penggunaan demografi usia, jenis kelamin, tahap siklus hidup, pendapatan, kelas sosial, gaya hidup, pendidikan, agama dan lokasi dan dikumpulkan dengan berbagai cara riset pasar. Kategori-kategori ini membantu berikan bentuk dan definisi kepada audiens Anda dan klarifikasi siapa mereka, apa yang mereka lakukan, kebiasaan mereka, dan banyak lagi

.

# 2: Ketahui Kebutuhan Mereka

Bagaimana sebuah bisnis mengetahui apa yang dibutuhkan audiensnya? Mengajukan pertanyaan! Libatkan audiens Anda untuk menentukan apa yang mereka inginkan, butuhkan, dan inginkan dari bisnis Anda. Ini bukan jenis inventaris sekali dan selesai. Audiens terdiri dari individu-individu yang dinamis dan seiring waktu kebutuhan mereka akan berubah secara organik. Selain itu, faktor eksternal yang memberikan tekanan pada audiens kolektif juga akan menyebabkan pasang surut kebutuhan.

Dengan bertanya dan terbuka terhadap tanggapan dari audiens, bisnis Anda bisa mendapatkan keuntungan dari mengetahui tidak hanya secara umum apa yang dibutuhkan, tetapi Anda juga bisa mengumpulkan wawasan di tren dan tolok ukur; potensi masalah atau masalah; peluang penelitian dan pengembangan; peningkatan produk, proses dan layanan; rencana komunikasi krisis dan banyak lagi.

David Canty, direktur loyalitas di JetBlue Airways, menjelaskan bagaimana JetBlue menemukan kebutuhan yang selalu berubah dari anggota dinamis mereka Komunitas TrueBlue, “Kami terus berdialog dengan pelanggan kami, baik secara online, melalui email, atau tatap muka. Kami mengadakan sejumlah acara pelanggan di seluruh negeri dan kami menggunakan forum ini untuk melakukan percakapan 'manusia' tentang apa yang kami lakukan dengan baik, di mana kami dapat meningkatkan, apa yang mereka inginkan dan banyak lagi.

"Dalam salah satu promosi taktis kami, 'All You Can Jet' (AYCJ), kami melihat bahwa pelanggan yang berpartisipasi adalah mencari cara untuk berkomunikasi satu sama lain, dan ini adalah fondasi yang kami gunakan untuk membentuk komunitas, ”kata Canty.

Di atas segalanya, pelanggan Anda merasa divalidasi karena mengetahui bahwa kebutuhan mereka didengarkan dan sangat mungkin ditindaklanjuti. Validasi itu dapat menyatukan audiens dengan tujuan yang sama.

# 3: Kenali Bisnis Anda

Semua bisnis yang efektif dan sukses berpusat pada pelanggan.Tanpa pelanggan Anda, bisnis Anda tidak akan ada. Mengetahui secara dekat kebutuhan dan keinginan audiens Anda dapat membantu membentuk dan mengarahkan bisnis Anda serta rencana masa depannya. Memberi pelanggan Anda peran dan suara ke arah bisnis Anda cocok untuk menciptakan rasa komunitas.

Sebagai fokus dan pemimpin komunitas, rencana bisnis Anda harus diketahui dan dipahami oleh para pemimpin dan staf Anda. Bagaimana Anda bisa berharap untuk mengumpulkan komunitas pelanggan di sekitar bisnis Anda jika Anda tidak tahu bisnis Anda sendiri?

Mulailah dengan a rencana Strategis dengan tujuan memetakan masa depan berdasarkan kebutuhan saat ini dan pembelajaran dari masa lalu. Tahukah Anda apa rencana bisnis Anda untuk pertumbuhan, kemungkinan, ekspansi, pengembangan produk dan layanan, pengurangan, dan kemungkinan penutupan?

Anda harus mengetahui jawaban ini tentang bisnis Anda!

# 4: Kenali Barang Anda

Mengetahui jawaban tentang bisnis Anda ini dapat membantu membangun kredibilitas sebagai bisnis dalam komunitas online Anda. Audiens belajar untuk mempercayai mereka yang mewakili bisnis yang tahu apa yang mereka bicarakan.

Kamu bisa bangun kepercayaan itu dengan menggunakan basis pengetahuan Anda untuk menjawab pertanyaan mereka, mendengarkan umpan balik mereka, memecahkan masalah mereka dan — jika Anda bisa — memperbaiki masalah yang mereka hadapi dengan produk atau layanan Anda. Setiap percakapan yang Anda lakukan dengan anggota audiens adalah peluang untuk membangun atau menghancurkan kredibilitas bisnis Anda!

Jangan takut tanyakan pada diri Anda pertanyaan berikuttentang upaya membangun komunitas Anda:

• Apakah kita memupuk rasa saling menghormati atau tidak hormat dalam tanggapan kita?
• Adakah waktu untuk mengakui bahwa kita tidak tahu jawabannya dan bahwa kita perlu mengerjakan pekerjaan rumah kita sebelum menjawab?
• Adakah waktu untuk mengakui bahwa pesaing mungkin merupakan pilihan yang lebih baik untuk kebutuhan pelanggan?
• Apakah ada orang lain dalam bisnis ini yang dapat menjawab pertanyaan atau menanggapi umpan balik negatif lebih baik daripada saya?

Ingat, cara Anda menanggapi komentar dan keluhan negatif sama pentingnya dengan peluang kredibilitas seperti cara Anda menanggapi pujian dan umpan balik positif!

# 5: Ketahui Keterbatasan Anda

Meskipun bisnis Anda pasti dapat menjawab banyak kebutuhan komunitas online, apakah bijaksana jika bisnis mendikte semua interaksi audiens? Tidak selalu.

Pertimbangkan kemungkinan bahwa Anda mungkin tidak selalu memiliki jawaban terbaik untuk membangun komunitas dan mungkin perlu biarkan komunitas membangun dirinya sendiri. Pelanggan Anda berpotensi menjadi duta merek terbaik Anda.

Anggota audiens harus didorong untuk membangun hubungan dan koneksi satu sama lain dan menumbuhkan interaksi dinamis dalam komunitas online Anda. Manfaatnya bagi Anda, Anda bertanya? Bisnis Anda adalah kesamaan dalam komunitas.

Siapa yang dapat membuktikan dengan lebih baik kelayakan dan relevansi produk atau layanan Anda daripada pelanggan? Anda sebagai perwakilan bisnis memang bias dalam pendapat Anda tentang produk atau layanan Anda dan ini membatasi. Lepaskan komunitas Anda dan dorong komunitas untuk mengeksplorasi kemungkinan yang ada dalam pengalaman anggota audiens lainnya!

# 6: Tahu Bagaimana Menghargai

Kenali dan hargai anggota komunitas Anda untuk partisipasi, loyalitas merek, orientasi solusi, patronisasi, dan untuk sejumlah aktivitas lain yang membutuhkan apresiasi. Penghargaan Anda akan mendorong mereka untuk kembali dan mengunjungi komunitas online Anda lebih sering, untuk memberi semangat lingkungan pengaruh mereka untuk bergabung dan bahkan memungkinkan untuk meningkatkan perilaku pembelian mereka dengan Anda bisnis!

Beberapa contoh menunjukkan penghargaan Anda:

• Dorong anggota komunitas yang aktif dan berpengetahuan luas untuk terlibat dengan pemula.
• Balas pertanyaan dan pertanyaan tepat waktu dengan jawaban yang solid.
• Hadiah, hadiah, voucher, kupon, dan lainnya selalu merupakan cara yang baik menghargai dan mengenali pelanggan Anda.
• Mintalah pendapat dan tanggapan mereka! Orang senang berkontribusi.
• Yang paling penting, katakan terima kasih!

Saat ditanya bagaimana caranya JetBlue menunjukkan apresiasi mereka kepada anggota komunitas mereka, David Canty menjelaskan, “Kami tidak selalu membedakan antara anggota komunitas dan non-anggota komunitas. Mereka semua adalah pelanggan dan keduanya berharga.

“Kami benar-benar berkeliling negara dan mengatur makan malam, acara olahraga, makan siang, balai kota, acara pertunjukan, dll., Di mana kami mengundang beberapa pelanggan terbaik kami. Kami menggunakan acara ini untuk mengajukan pertanyaan dan mendengarkan apa yang pelanggan kami katakan kepada kami. Peristiwa ini biasanya akan melibatkan saya dan beberapa anggota tim eksekutif kita termasuk CEO kita, Dave Barger. Mereka tidak memiliki skrip apa pun — itu adalah interaksi dan percakapan manusia dan kami menganggapnya sangat berharga.”

Canty melanjutkan dengan berkata, “Kami memiliki banyak cara untuk mengumpulkan umpan balik. Kita punya sebuah "Bicaralah”Di situs web kami JetBlue.com, dan setiap email yang kami terima dijawab oleh manusia — tidak ada skrip.

“Kami juga mengirimkan 30 survei untuk setiap penerbangan yang kami luncurkan, dan dalam survei ini kami menanyakan pelanggan tentang pengalaman mereka selama perjalanan. Kami menyusun semua umpan balik dan melaporkannya setiap minggu secara internal dan kami dapat melacak umpan balik tersebut ke penerbangan tertentu, bandara, kru dalam penerbangan, dll.

“Kami terus memantau dan memastikan kami mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan kepada kami. Jika kita gagal dengan cara apa pun, kita harus mengatasinya dan memastikan kita memenuhi janji kita untuk membawa umat manusia kembali ke perjalanan udara. "

Moral dari kisah pembangunan komunitas ini?

Membangun komunitas di sekitar bisnis Anda secara online mendukung pembangunan komunitas yang Anda lakukan secara offline. Semakin banyak pelanggan yang memulai keputusan pembelian mereka dengan riset online. Jangan lewatkan kesempatan ini bagi pelanggan Anda untuk menyuarakan merek Anda!

Komunitas online yang terdiri dari anggota dan pelanggan yang setia pada merek, dihargai dengan baik, dan didorong berbicara banyak tentang relevansi dan kredibilitas bisnis Anda.

Langkah apa yang telah Anda ambil untuk membina komunitas online seputar bisnis Anda? Menurut Anda, apa tantangan terbesar yang dihadapi bisnis yang mencoba mengembangkan komunitas? Jangan ragu untuk mengirimkan komentar dan umpan balik Anda di kotak di bawah ini.