Cara Membuat Panduan Gaya Media Sosial untuk Bisnis Anda: Penguji Media Sosial

Ingin mendokumentasikan bagaimana bisnis Anda harus memasarkan dan berkomunikasi di media sosial? Ingin tahu apa yang harus Anda liput?

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan tujuh elemen penting untuk disertakan saat Anda membuat panduan gaya pemasaran media sosial.

# 1: Tentukan Identitas Merek Anda

Sebelum mendalami detail pembuatan panduan gaya media sosial, Anda perlu mendapatkan hal-hal penting secara langsung. Anda perlu mendefinisikan:

• Identitas merek Anda
• Tujuan Anda untuk media sosial

Semoga Anda sudah memiliki identitas merek. Periksa rencana pemasaran umum Anda untuk pernyataan misi atau pernyataan pemosisian. Jika Anda belum menulisnya, cobalah mengisi kekosongan pada pernyataan dasar ini:

Rumusnya sederhana saja. Jika Anda belum pernah memikirkan identitas merek Anda sebelumnya, bersiaplah untuk meluangkan waktu serius untuk menyelesaikan kalimat di atas.

# 2: Nyatakan Tujuan Pemasaran Media Sosial Anda

Setelah Anda mengetahui siapa diri Anda, mulailah berpikir tentang apa yang ingin Anda capai. Ketika datang ke perencanaan media sosial, pada dasarnya Anda memiliki tiga tujuan yang tersedia untuk Anda: menjangkau audiens baru, beralih ke pelanggan, dan mempertahankan pelanggan.

Saya meminjam serangkaian tujuan ini dari Kirstie Smith, dan menurut saya ini cara yang berguna untuk memecah pendekatan Anda terhadap media sosial. Beberapa merek akan memilih untuk fokus hanya pada satu tujuan. Merek lain membutuhkan daftar lengkap. Anda bahkan dapat menyesuaikan strategi Anda sehingga Anda mengejar tujuan 1 dan 2 di Twitter, tetapi mengejar tujuan 3 di Facebook.

Ingatlah bahwa tujuan Anda dapat berubah seiring waktu. Anda akan memiliki tujuan, strategi, dan saluran sosial yang berbeda untuk pasar yang berbeda. Anda akan mencoba hal baru dan mempelajari pelajaran dari waktu ke waktu. Jadi setiap kali saya membuat panduan gaya media sosial, saya menambahkan tanggal di atas daftar isi, bagus dan besar, seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.

# 3: Pilih Jaringan Sosial Anda

Langkah selanjutnya adalah membuat daftar semua jejaring sosial yang saat ini digunakan bisnis Anda. Jangan tinggalkan apa pun dari daftar, meskipun itu adalah jaringan yang Anda abaikan baru-baru ini. Jika Anda memiliki akun, masukkan ke dalam daftar.

Sekarang periksa daftarnya secara kritis. Apakah ada yang hilang? Bagaimana setiap jaringan sesuai dengan tujuan Anda untuk media sosial? Jika Anda memiliki beberapa tujuan, seperti yang dibahas di atas, Anda dapat mencoba menyortir daftar jejaring sosial Anda ke dalam berbagai keranjang seperti jangkauan, konversi, dan pertahankan.

Namun, Anda juga harus realistis pada saat ini. Pikirkan tentang ukuran dan keahlian tim Anda, dan tanyakan berapa banyak jejaring sosial yang dapat mereka dukung secara wajar.

Sebagian besar konten bisa jadi digunakan kembali. Untuk memvisualisasikannya, gambar yang sama dapat diubah ukurannya dan digunakan di Facebook, Twitter, Instagram, dan Pinterest. Tapi semua itu butuh waktu. Jika sumber daya Anda terbatas, pilih hanya beberapa jaringan untuk diprioritaskan. Dalam panduan gaya media sosial Anda, tetapkan ekspektasi yang jelas tentang seberapa sering Anda akan memposting di setiap jaringan sosial dan jenis konten apa yang akan digunakan.

# 4: Tentukan Suara Merek Anda

Setiap jejaring sosial memiliki gayanya sendiri, mulai dari Instagram yang penuh influencer hingga snark Twitter. Beberapa bahkan mencoba menggambarkan jejaring sosial sebagai putri atau putri Disney yang berbeda pahlawan super.

Namun, dengan mempertimbangkan gaya yang berbeda ini, lebih penting untuk menemukan suara merek Anda sendiri. Suara ini harus konsisten dengan nilai merek Anda dan beresonansi dengan audiens target Anda.

Menemukan suara Anda adalah sesuatu yang diuntungkan dari upaya tim. Coba siapkan papan yang penuh dengan catatan tempel (virtual atau analog) dan dorong semua orang di tim Anda untuk membagikan beberapa kata kunci. Perhatikan kata-kata yang diulang-ulang atau dapatkan reaksi keras dari kelompok. Dan jika setiap orang memilih kata yang sangat berbeda, ya… Anda mungkin memiliki beberapa pekerjaan yang harus dilakukan untuk memproyeksikan citra merek yang koheren.

Cobalah untuk memadatkan wawasan tersebut menjadi satu kalimat. Untuk mengilustrasikan, file Monterey Bay Aquarium di Twitter mungkin mendeskripsikan suaranya sebagai "informatif, inklusif, ramah, aneh, penuh permainan kata." Campurannya dari hewan lucu pembaruan dan lelucon ayah yang norak dirancang dengan sempurna untuk menarik audiens keluarga, grup sekolah, dan pecinta laut.

Sedangkan yang terkenal kejam Akun Twitter Steak-Umm lebih bersifat “surealis, sarkastik, sadar diri, dan netral kacau”. Itu adalah promosi yang bagus untuk menjangkau kaum Milenial yang kecewa dalam mencari makanan yang menenangkan.

Tentu saja, suara merek tertentu itu bukan untuk semua orang. Tapi gaya apa pun yang Anda pilih, Anda harus konsisten. Seperti yang kita semua tahu, konsistensi adalah elemen penting dari kepercayaan merek. Artinya jika Anda memutuskan untuk mengubah gaya Anda, Anda perlu memperkenalkan perubahan tersebut dengan cara yang benar.

Ada dua opsi di sini: Anda dapat memperkenalkan suara baru secara bertahap atau memulai ulang secara radikal. Salah satu contoh terkenalnya adalah Coca-Cola, yang menghapus semua postingan Instagram mereka tahun lalu agar mereka bisa memulai dengan kampanye kebaikan di media sosial.

Anda juga perlu menentukan detail praktis tentang suara merek Anda. Apakah Anda menggunakan emoji? GIF? Apakah merek Anda terlibat dengan meme atau menjauhi? Bagaimana Anda berinteraksi dengan pesaing Anda di media sosial (jika ada)?

Ini mungkin tampak seperti poin kecil, tetapi Anda akan terkejut dengan banyaknya orang yang memiliki pandangan berbeda — dan sering kali memegangnya dengan sangat kuat. Lebih baik memetakan detailnya sekarang sehingga tim Anda dapat dengan bebas membuat dalam batasan yang Anda tetapkan, daripada mengelola mikro setiap pos nanti.

# 5: Uraikan Aturan Keterlibatan di Media Sosial

Kami telah membicarakan tentang tujuan Anda, kami telah membicarakan tentang suara Anda. Di sinilah elemen-elemen itu mulai bersatu.

Tujuan Anda di media sosial termasuk menjangkau, mengubah, dan mempertahankan. Nada dan konten Anda harus memenuhi tujuan tersebut. Saya suka memikirkannya dalam format ini:

Saya melampaui corong pemasaran masuk standar di sini karena media sosial tidak hanya tentang mendapatkan pelanggan; ini juga merupakan cara untuk memelihara hubungan pelanggan.

Dua poin pertama — menarik dan menginformasikan — sebagian besar berwawasan ke luar. Maksud saya, Anda membuat postingan dan mendorong iklan yang menarik lebih banyak orang ke merek Anda. Tahap informasi juga melibatkan beberapa tanggapan satu-ke-satu saat Anda menjawab pertanyaan dari orang-orang yang sedang mempertimbangkan untuk membeli.

Poin terakhir — melayani — mencakup layanan pelanggan dan pendengaran sosial. Semakin banyak orang menggunakan media sosial sebagai saluran layanan pelanggan. Selain pertanyaan dan keluhan pelanggan langsung, Anda juga harus menggunakan pendengaran sosial untuk menemukan lebih banyak pelanggan potensial.

Tidak seperti bentuk konten terencana lainnya, jenis media sosial yang responsif dan berorientasi layanan ini bergerak sangat cepat, dan dapat memakan banyak waktu kecuali Anda menggunakannya. alat otomatisasi mendengarkan sosial. Dalam panduan gaya media sosial Anda, jelaskan proses Anda untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan. Saya juga merasa terbantu untuk membuat daftar istilah mendengarkan sosial utama untuk dilacak oleh tim Anda.

Pembuatan dan Kurasi Konten

Anda mungkin menganggap konten sebagai sesuatu yang terjadi setelah Anda menulis panduan gaya media sosial Anda. Anda memilih jaringan, memilih tujuan, menentukan suara Anda, dan kemudian… konten akan terjadi begitu saja, bukan?

Sayangnya, jawabannya tidak. Dalam panduan gaya media sosial Anda, saya sarankan untuk membuat beberapa keputusan penting tentang konten seperti:

• Apakah kami hanya membagikan konten internal atau juga konten dari sumber lain?
• Jika kami berbagi konten internal dan eksternal, berapa rasio antara kedua jenis konten tersebut?
• Bagaimana cara kami mencari dan menyetujui konten eksternal? (Saya menggunakan spreadsheet Excel untuk melacak artikel menarik dan berita industri, tetapi beberapa alat penjadwalan seperti ContentCal [paket gratis dan berbayar, mulai dari $ 13 / bulan] akan melakukan pekerjaan ini untuk Anda.)
• Seberapa banyak kita menjadwalkan dan berapa banyak kita memposting secara spontan?
• Alat penjadwalan apa yang kami sukai? (Ada banyak variasi di luar sana, dari alat gratis seperti TweetDeck [ditampilkan di bawah] atau Creator Studio, ke layanan premium dengan fitur tambahan.)
• Format konten apa yang kami gunakan untuk jejaring sosial apa?
• Apakah kami mencatat apa yang telah kami posting? Dimana? Bagaimana?

Anda ingin menetapkan ekspektasi untuk konten yang Anda posting dan mendesain alur kerja sehingga tim Anda dapat bekerja seefisien mungkin.

Beberapa tim juga akan memiliki file sistem untuk menyetujui posting media sosial sebelum mereka pergi. Namun, saya agak anti persetujuan; Jika Anda telah mempekerjakan tim yang baik dan menulis panduan media sosial yang baik, Anda harus memercayai karyawan Anda untuk melakukan pekerjaan mereka. Sistem persetujuan memperlambat media sosial Anda dan dapat menyebabkan "kematian oleh komite".

Manajemen Krisis

Tidak ada yang ingin berurusan dengan krisis media sosial, tetapi panduan gaya media sosial Anda belum lengkap tanpa perencanaan bencana. Karena jejaring sosial sangat cepat, skandal atau perselisihan bisa meledak dengan sangat cepat. Anda membutuhkan rencana manajemen krisis untuk berjaga-jaga.

Perjelas siapa yang bertanggung jawab dalam suatu krisis; Anda tentu tidak ingin banyak orang memposting pesan yang kontradiktif. Tulis daftar tindakan "tanggapan instan" seperti menjeda atau membatalkan posting terjadwal. (Ini juga bisa menjadi langkah yang baik di saat-saat krisis yang lebih luas. Jika terjadi tragedi internasional, Anda mungkin tidak ingin mengeposkan pembaruan status tentang diskon terbaru Anda.)

Dengan keluhan individu dan krisis umum, Anda ingin memindahkan sesuatu dari platform publik secepat mungkin. Dorong tim Anda untuk menghubungi pengikut yang tidak puas melalui pesan langsung. Bahkan dalam suatu krisis, mereka harus mempertahankan suara merek normal Anda, tanpa bersikap sembrono atau meremehkan.

Akhirnya: jangan pernah menanggapi penghinaan atau pelecehan. Jika ada keluhan yang sah dalam pesan tersebut, tim Anda harus menanggapinya sendiri. Ingatkan mereka untuk menjauh, menarik napas, dan tidak pernah marah saat online.

# 6: Detail Pengukuran dan Atribusi Anda

Sebagian besar pemasar sekarang yakin akan nilai media sosial. Satu-satunya kesulitan adalah membuktikannya. Di situlah atribusi masuk: dapat menunjukkan dari mana klik Anda berasal. Dan seperti suara merek Anda, strategi atribusi hanya berfungsi jika Anda menggunakannya secara konsisten. Jadi, penting untuk menjelaskan detailnya dalam panduan gaya media sosial Anda.

Saya merekomendasikan untuk menyertakan file penjelasan singkat tentang UTM karena sungguh mengejutkan betapa sedikit orang yang benar-benar memahaminya. Anda juga dapat membuat daftar alat pilihan Anda seperti gratis Pembuat URL Kampanye oleh Google Analytics.

Ini juga saat yang tepat untuk membahas alat terkait tautan lainnya seperti penyingkat tautan, layanan tautan, dan alat perbaikan cepat seperti Debugger Facebook. Jika Anda memiliki strategi khusus untuk berbagi tautan (misalnya, di jaringan yang rumit seperti Instagram atau LinkedIn), lalu jelaskan secara detail.

# 7: Tetapkan Peran Staf

Dalam bentuknya yang paling mendasar, media sosial adalah tentang orang-orang, jadi orang-orang di tim Anda adalah aset terbesar Anda. Dan yang saya maksud bukan hanya spesialis media sosial Anda. Setiap orang yang bekerja untuk Anda memiliki sesuatu untuk disumbangkan secara online.

Itu bisa terjadi di balik layar: menyarankan konten untuk dibagikan, melihat pemberi pengaruh, atau menyarankan akun untuk diikuti. Atau bisa juga lebih umum: membagikan profil tim Anda, meminta departemen yang berbeda untuk melakukan pengambilalihan media sosial, atau merekam video tutorial dengan pakar internal Anda.

Seberapa banyak pekerjaan yang Anda lakukan ini bergantung pada apa yang Anda dan tim Anda rasa nyaman untuk dilakukan. Beberapa orang menjadi pusat perhatian, yang lain tidak dapat membayangkan sesuatu yang lebih buruk.

Anda juga dapat mendorong tim Anda untuk aktif di media sosial dengan akun mereka sendiri. Misalnya, Anda dapat menggunakan profil LinkedIn untuk bangun reputasi industri dan kepemimpinan pemikiran Anda atau profil Instagram untuk membuat citra aspiratif seputar merek Anda.

Namun, jika Anda menempuh rute ini, Anda harus membiarkan orang menjadi diri mereka sendiri. Anda tidak ingin pengulangan Kisah Duta Besar Amazon FC. Jika karyawan berencana untuk men-tweet tentang pekerjaan mereka, beri mereka serangkaian pedoman yang jelas untuk diikuti. Jika Anda tidak ingin karyawan memposting pekerjaan mereka secara publik, jelaskan juga. Sekali lagi, idenya adalah menetapkan ekspektasi yang jelas sehingga Anda dapat memercayai orang untuk bertindak secara mandiri.

Kesimpulan

Artikel ini mencakup banyak hal dan mungkin tampak sedikit berlebihan. Namun, setelah Anda meluangkan waktu untuk menulis panduan gaya media sosial yang komprehensif, Anda dan tim Anda akan memiliki waktu online yang jauh lebih mudah. Dengan tujuan, ekspektasi, dan proses yang jelas, bisnis Anda bisa lebih efisien, responsif, dan sukses di media sosial.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda punya saran lain tentang apa yang harus disertakan dalam panduan gaya media sosial? Beri tahu kami di komentar!

Lebih banyak artikel tentang pemasaran media sosial:

• Pelajari cara meneliti, mengelola, dan melindungi reputasi merek Anda dengan media sosial.
• Temukan bagaimana karyawan Anda dapat menggunakan profil Instagram mereka untuk menguntungkan bisnis Anda.
• Cari tahu bagaimana menanggapi pelanggan yang tidak bahagia di media sosial dan menangani konten online yang negatif.