Pemasar Tidak Siap untuk Umpan Balik Negatif: Penelitian Baru: Penguji Media Sosial

Apakah Anda memiliki rencana untuk menangani umpan balik negatif?

Apakah Anda tahu bagaimana mengukur pertunangan Anda?

Masalah-masalah ini dan lebih banyak lagi dihadapi oleh banyak pemasar media sosial.

Pada artikel kali ini, saya akan berbagi penelitian dan tip untuk membantu Anda mengatasi tantangan umum yang dihadapi pemasar media sosial.

# 1: Pemasar Kurang Berencana untuk Komentar Negatif

Saat menghadapi desas-desus sosial yang negatif, lebih dari separuh pemasar masih tidak yakin apa yang harus dilakukan.

Penelitian dipublikasikan di eMarketer menunjukkan hanya 45% pemasar saat ini memiliki strategi efektif untuk menangani posting media sosial yang negatif; 23% tidak memiliki rencana apa pun; 25% bekerja untuk mendapatkan rencana; dan 8% memiliki rencana yang tidak berhasil.

Berurusan dengan postingan media sosial yang negatif bisa memakan waktu dan tidak nyaman, terutama jika Anda tidak memiliki kebijakan tertulis untuk menanganinya. Daripada menunggu sampai pelanggan tidak puas atau

pembenci anonim (Anda harus dapat membedakannya!) Muncul, buatlah rencana untuk menangani situasi tersebut sebelum muncul.

Buat kebijakan komentar dan buat agar terlihat di blog dan profil media sosial Anda. Tentukan jenis bahasa atau komentar yang tidak dapat diterima dan dapat menyebabkan pengguna diblokir dari komunitas Anda.

Selalu memoderasi komentar, tetapi harus selektif tentang apa yang Anda hapus, sembunyikan, atau blokir. Menghapus postingan hanya karena Anda tidak menyukainya; ada beberapa percakapan yang perlu dilakukan meskipun itu tidak menyenangkan. Terkadang Anda harus membiarkan orang melampiaskannya, terutama jika mereka memiliki alasan yang kuat.

Abaikan troll dengan kemampuan terbaik Anda, tetapi selalu menanggapi semua orang lain, setiap waktu. Jika masalah meningkat, minta untuk terhubung dengan pemberi komentar secara pribadi sehingga Anda dapat menyelesaikan masalah tersebut.

Itu penting menciptakan ruang terbuka dan saling menghormati di mana umpan balik pelanggan dihargai dan percakapan yang tulus dapat dilakukan (bahkan saat mereka tidak menyenangkan). Itu lebih mudah dilakukan jika Anda memiliki rencana.

# 2: Pemasar Tidak Memahami Opsi Iklan Facebook

Ada perbedaan antara iklan desktop Facebook dan iklan seluler Facebook.

Berdasarkan penelitian dari Socialbakers, ketika diminta untuk menilai jenis iklan Facebook yang menurut mereka paling efektif, pemasar tidak dapat membedakan antara iklan umpan berita desktop, iklan umpan berita seluler, dan desktop plus iklan umpan berita seluler.

Singkatnya, pemasar belum melakukannya mencari tahu keuntungan dari membuat konten khusus seluler dan ajakan bertindak.

Menjangkau konsumen di banyak perangkat — baik desktop atau seluler — sangat penting untuk kesuksesan pemasaran sosial.

Jadi apa perbedaan antara iklan desktop Facebook dan iklan seluler Facebook?

Jika tujuan utama Anda adalah menargetkan audiens (jangkauan) yang besar, maka iklan desktop adalah pilihan terbaik Anda.

Jika tujuan utama Anda adalah meningkatkan keterlibatan dengan lebih banyak suka, komentar, dan berbagi, alokasikan anggaran yang lebih besar untuk iklan seluler Facebook. Power Editor Facebook gratis dapat membantu Anda menyiapkan iklan khusus seluler.

Sekarang ada 1 miliar orang mengakses Facebook dari perangkat seluler mereka. Karena peralihan besar ke Facebook seluler ini, ada baiknya Anda meluangkan waktu untuk melakukannya pelajari dan berinvestasi dalam iklan seluler sebagai bagian dari strategi pemasaran Facebook Anda secara keseluruhan.

Dari perspektif pengguna, iklan seluler Facebook cenderung terasa lebih menarik, tidak seperti iklan desktop, yang terasa seperti diproduksi secara massal untuk populasi besar. Jadi, jika Anda adalah bisnis kecil yang mencoba membangun kepercayaan dan hubungan, iklan seluler Facebook adalah pilihan yang baik.

Ingatlah bahwa iklan seluler Facebook memiliki rasio klik-tayang yang lebih tinggi dan biayanya lebih murah, tetapi mereka memiliki opsi iklan terbatas dan lingkungannya tidak sekaya fitur iklan desktop. Untuk alasan-alasan ini, pertimbangkan untuk mengelola kampanye iklan desktop dan seluler Anda secara terpisah.

# 3: Pemasar Berjuang Mengelola dan Mengukur Keterlibatan Online

Laporan eMarketer juga menemukan bahwa 86,2% eksekutif pemasaran mengatakan keterlibatan online adalah prioritas untuk merek mereka, hanya 45,8% dari mereka yang benar-benar mampu mengelolanya.

Empat dari 10 percaya bahwa keterlibatan itu penting, tetapi jangan mengelolanya; dan 13,8% tidak percaya keterlibatan itu penting sama sekali!

Di antara mereka yang mengukur keterlibatan, 85,7% menyebutkan rasio interaksi sebagai metrik yang paling penting, diikuti dengan menjangkau influencer (82,9%). Namun kurang dari 42% mengatakan bahwa merek mereka mampu mengukur keterlibatan.

Mengerikan untuk berpikir bahwa 58% eksekutif pemasaran (yaitu, pembuat keputusan yang memberikan arahan pemasaran secara keseluruhan) tidak dapat mengukur keterlibatan. Tidaklah cukup hanya memahami pentingnya mengukur media sosial, Anda harus benar-benar melakukannya!

Salah satu kesalahan besar yang dilakukan banyak merek adalah berfokus untuk memperoleh audiens yang besar. Meskipun memiliki audiens yang besar itu bagus, tidak ada gunanya jika audiens itu tidak mendengarkan Anda. Anda harus mempertahankan minat mereka untuk memengaruhi keputusan pembelian mereka (dan mengukur tindakan tersebut).

Alih-alih khawatir tentang mengumpulkan penggemar, fokus untuk mencoba mendapatkan penggemar yang sudah Anda miliki untuk berinteraksi dengan konten Anda. Menggunakan tips ini untuk meningkatkan keterlibatan dan menjadikannya sebagai prioritas memahami dan mengukur keefektifan merek Anda.

Jika Anda mencoba untuk terlibat dengan pemberi pengaruh, dapatkan daftar target yang disetujui dan mengukur aktivitas penjangkauan influencer Anda berdasarkan jumlah email yang ditulis, panggilan yang dilakukan, jadwal rapat, demo yang disajikan, dll.

Tonton dan mengukur jumlah penyebutan merek di blog atau artikel fitur berasal dari influencer dan mengukur lalu lintas situs web Anda yang dihasilkan oleh sebutan tersebut. Akhirnya, mengukur prospek penjualan atau penjualan aktual yang dihasilkan dari sebutan influencer.

Bungkus Cepat

Mengatasi tantangan pemasaran media sosial adalah sesuatu yang sebagian besar merek bermasalah pada satu titik atau lainnya. Jangan seperti 40% eksekutif pemasaran yang mengerti masalahnya, tapi tidak melakukan apa-apa. Terapkan saran dalam artikel ini untuk menyelesaikan masalah sebelum masalah tersebut muncul dan tingkatkan taktik pemasaran sosial Anda secara keseluruhan.

Bagaimana menurut anda? Apakah menurut Anda penelitian ini bermanfaat? Apakah Anda memiliki saran tentang mengelola iklan sosial, umpan balik negatif, atau mengukur keterlibatan? Beri tahu kami di komentar.