Bagaimana Perusahaan Scrapbooking Menggunakan Media Sosial untuk Mengalahkan Target sebagai Merek Terbaik di Minnesota: Penguji Media Sosial

Pada pagi hari tanggal 10 Juni, Kristen Jacobs sedang memantau Twitterverse untuk menyebutkan majikannya, Kenangan Kreatif, seperti biasanya. Satu tweet secara khusus menonjol.

Setelah memeriksa tweet dan tautan lebih dekat, Jacobs menemukan itu Creative Memories akan berhadapan langsung dengan salah satu pengecer terbesar Amerika, Target, dalam tantangan "Kegilaan Merek Minnesota" yang dilakukan oleh Jurnal Bisnis Minneapolis St. Paul.

Ini adalah berita baru bagi Jacobs (pengelola komunitas konten web perusahaan), serta perusahaan scrapbooking lainnya. Tapi Jacobs tahu ke mana harus berpaling dulu.

“Bahkan sebelum saya benar-benar menggali lebih banyak, saya mempostingnya di halaman Facebook kami hanya mengatakan, 'Hai teman-teman, pilih kami!' ”

Apa yang terjadi selanjutnya adalah bukti pentingnya basis penggemar setia

. Penggemar Memori Kreatif tidak hanya menanggapi, mereka memilih perusahaan lagi dan lagi, melalui enam putaran persaingan merek, melawan nama-nama yang jauh lebih terkenal seperti Wheaties, Mall of America, Dairy Queen dan Mayo Klinik.

Pada akhirnya, Kenangan Kreatif muncul sebagai Merek Terbaik Minnesota.

Pelajaran: Yang penting bukanlah jumlah penggemar, tetapi kualitasnya.

Mempekerjakan 'Suara' Khusus untuk Kantor Pusat

Jika Anda belum pernah mendengar tentang Memori Kreatif, Anda mungkin tidak suka membuat scrapbook. Perusahaan yang berbasis di St. Cloud, Minnesota, dimulai pada tahun 1987, menjual perlengkapan dan layanan scrapbooking melalui lebih dari 40.000 konsultan berbasis rumahan keliling dunia. Kantor pusat perusahaan di Minnesota mempekerjakan 500 orang.

Memori Kreatif membantu orang melestarikan kenangan dalam lembar memo yang menarik dan memungkinkan konsultan independen mereka menghasilkan uang.

Hingga saat ini, Creative Memories mengambil pendekatan kasual ke media sosial, dengan seorang pemasaran memposting hanya sesekali di akun Facebook dan Twitter selain pekerjaannya yang lain tanggung jawab.

Bulan Maret lalu, Jacobs bergabung dengan perusahaan dengan primer fokus membangun jaringan media sosial.

“Ketika kami membawa Kristen, dia mampu memberikan pekerjaan itu perhatian yang layak,” kata Bob McClintick, direktur pemasaran saluran. “Kami benar-benar mampu kembangkan audiens itu dan kembangkan. Mereka hanya benar-benar menunggu seseorang menjadi suara dari kantor pusat untuk melibatkan mereka. "

Jacobs memposting konten yang menarik tentang produk dan penawaran, melacak tanggapan, dan menjawab pertanyaan di dinding. Jumlah "Suka" dan komentar memberi perusahaan wawasan yang belum pernah ada sebelumnya tentang preferensi pelanggan, seperti halnya survei Facebook tentang produk baru yang potensial. Wawasan itu kemudian membentuk penawaran produk yang sebenarnya.

Halaman penggemar tidak hanya membantu membangun hubungan antara kantor pusat dan pelanggan dan konsultan, tetapi juga berfungsi sebagai komunitas untuk semua penggemar. Penggemar menjawab pertanyaan satu sama lain, menjadikan situs sebagai sumber informasi dan pendidikan yang berharga.

Jacobs ditugaskan tidak hanya untuk melibatkan penggemar dan pengikut Memori Kreatif, tetapi juga menyediakan konten yang dapat dibagikan oleh konsultan independen di halaman Facebook mereka sendiri. Hingga saat ini, sekitar 40 persen dari konsultan mereka memiliki halaman penggemar Facebook.

Social's the Edge dalam Kompetisi Enam Minggu

Hanya beberapa bulan setelah Jacobs mengambil alih sebagai media sosial perusahaan, Kompetisi Minnesota Brand Madness menguji jaringan sosial Creative Memories. Untuk menang, Kenangan Kreatif harus melawan merek Minnesota yang berbeda selama enam minggu berturut-turut musim panas lalu.

Dan semuanya bisa dibilang merek nasional dan internasional yang berbasis di Minnesota, dengan jutaan penggemar dan pengikut.

Pertama adalah Target, dengan miliknya 4,7 juta penggemar Facebookhingga 60.000 Creative Memories. Setelah posting cepat Jacobs tentang pertarungan Target, para penggemar datang dengan suara dan komentar yang antusias. Pada akhirnya, lebih dari 4500 suara diberikan dan Creative Memories mengalahkan Target dengan 81 persen suara yang mengesankan, yang diatribusikan oleh Jacobs ke posnya untuk mendapatkan suaranya.

Khususnya, Target tidak memanfaatkan jaringan Facebook-nya untuk membantu pemungutan suara. “Target bisa saja membunuh kita jika mereka pernah men-tweet tentang itu satu kali. Tidak diragukan lagi, "kata Jacobs.

Dari babak pertama itu, Jacobs juga berpaling ke mitra kunci untuk dukungan mereka dalam menyebarkan berita. Provo Craft & Novelty, pembuat mesin Cricut untuk membuat scrapbook, men-tweet dan memposting ke 30.000 penggemarnya. Nancy O’Dell, juru bicara selebriti untuk Creative Memories, juga mentweet setiap kali kepada 142.000 pengikutnya tentang kompetisi tersebut.

Secara khusus, Creative Memories meminta mitranya untuk posting tambahan ketika pesaing mulai melonjak, seperti Kucing Arktik untuk putaran kedua.

Di ronde ketiga, Wheaties menjadi kemenangan termudah, menurut Jacobs, karena perusahaan juga tidak terlibat di media sosial untuk menyebarkan berita.

Persaingan semakin ketat di babak keempat dengan Mall of America. “Kami tahu bahwa yang satu akan lebih menantang, dan memang begitu,” kata Jacobs.

Sekali lagi, perusahaan mendapat manfaat dari postingan Provo Craft, Nancy O’Dell dan juga mitra amal Make-A-Wish Foundation. Kali ini, Creative Memories mengalahkan mal dengan 63 persen suara.

Berikutnya datang bukan hanya favorit Minnesota tapi juga nasional, Dairy Queen, membuktikan tidak mudah mengalahkan es krim. Di saat-saat terakhir kompetisi, Dairy Queen mulai melonjak secara tak terduga, memperoleh ribuan suara setelah memimpin sepanjang hari.

Saat berbelanja dengan keluarganya, Jacobs melihat lonjakan dan mengambil tindakan — sebuah bukti kesegeraan media sosial.

"Saya memasukkan posting singkat dan berkata, 'Dairy Queen sedang melonjak. Kami membutuhkan suara Anda. 'Dan kami akhirnya mengambil 52 hingga 48 persen. "

Mengalahkan 64 Merek

Dari 64 perusahaan, pada akhirnya menjadi Creative Memories dan Mayo Clinic yang bergengsi — kompetisi terberat yang pernah ada. Total dari 75.000 suara diberikan sebelum pemungutan suara berakhir.

Lagi, Jacobs memanggil para penggemar, pengikut, dan mitra yang telah terikat oleh perusahaan dari awal.

“Sungguh menakjubkan bahwa kami dapat membuat orang-orang terus berjalan selama itu dan tidak membuat mereka gila setelah enam minggu, dan bahwa mereka masih sangat bersemangat untuk mendukung kami,” katanya.

Menariknya, pertarungan Mayo-Creative Memories menarik ratusan komentar di Facebook dan halaman pemungutan suara, dan bahkan memicu perdebatan. Apa yang lebih berharga, menyelamatkan nyawa atau membuat scrapbook? Tapi penggemar Creative Memories tidak melihatnya seperti itu.

Seorang pemberi komentar menempatkan tantangan ke dalam perspektif bahwa ingatan layak untuk dilestarikan:

“Kedua perusahaan adalah suar cahaya dengan caranya sendiri — yang satu membantu menyelamatkan nyawa, yang lain membantu berbagi kehidupan.”

“Itu adalah fans yang berkata, 'Ini bukan tentang scrapbooking,'” kata Jacobs. “Ini bukan hanya perusahaan itu sendiri tetapi benar-benar apa yang kami perjuangkan. Dan sungguh menakjubkan melihat betapa mereka percaya pada siapa kami sebagai sebuah merek. "

Setelah enam minggu, Creative Memories memenangkan Merek Terbaik Minnesota melawan Mayo dengan 59 persen suara.

"Basis Penggemar yang Bergairah"

Jacobs dan McClintick yakin akan hal itu Facebook membuat perbedaan, terutama mengingat sekitar 89 persen konsultan ada di jejaring sosial.

Tidak ada keraguan sama sekali. Jika kami tidak memiliki Facebook, tidak mungkin kami bisa sejauh ini, "kata Jacobs.

Tapi fans dan partner itu harus berada di tempat pertama.

“Mereka siap untuk pergi, siap menanggapi ketika kami mengajukan pertanyaan atau memposting sesuatu. Jadi, situs kami sama sekali bukan situs statis. Ada tingkat keterlibatan yang tinggi, "tambah Jacobs.

“Kami belajar bahwa kami mungkin tidak begitu dikenali, memiliki banyak pelanggan atau menghasilkan uang sebanyak merek yang kami lawan, tetapi kami memiliki sesuatu yang tidak dimiliki oleh mereka. Dan itulah kemampuan untuk gunakan media sosial untuk memobilisasi basis penggemar yang bersemangat untuk bertindak saat dibutuhkan. "

Bagaimana menurut anda? Apa yang Anda lakukan untuk membangun kualitas basis penggemar Anda, tidak hanya menambahkan angka? Tinggalkan komentar Anda di kotak di bawah.