Usaha Kecil Berjuang untuk Membuktikan ROI Facebook: Penelitian Baru: Penguji Media Sosial

Apakah Anda menggunakan Facebook untuk mendapatkan pelanggan untuk bisnis kecil Anda?

Apakah Anda kesulitan mengukur laba atas investasi pemasaran media sosial Anda?

Meskipun kurangnya bukti penjualan yang konkret, bisnis kecil mencurahkan waktu dan dolar untuk pemasaran Facebook.

Dalam artikel ini Anda akan menemukan temuan dari studi terbaru yang berfokus pada pemasaran Facebook.

Dengarkan artikel ini:

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

# 1: Sebagian Besar Bisnis Kecil Tidak Melihat Hasil Dari Upaya Media Sosial Mereka

Pada bulan April 2015, direktori bisnis kecil Manta mensurvei 540 pemilik usaha kecil untuk wawasan mereka tentang laba atas investasi (ROI) media sosial. Lima puluh sembilan persen melaporkan bahwa mereka tidak melihat ROI dari aktivitas media sosial mereka. Karena sebagian besar bisnis kecil memasukkan sebagian besar, jika tidak seluruh, anggaran media sosial ke Facebook, artikel ini berfokus pada saluran tersebut.

Dari 41% sisanya yang melaporkan bahwa mereka memang melihat pengembalian, 17% menerima kurang dari $ 100, dan 57% menerima kurang dari $ 1.000 untuk energi dan anggaran mereka. Sepertiga dari 41% (63 individu) itu melaporkan bahwa mereka mendapatkan lebih dari $ 2.000 untuk pengeluaran pemasaran media sosial mereka.

Penguji Media Sosial Laporan Industri Pemasaran Media Sosial 2015 temuan tersebut sejalan dengan penelitian Manta. Ketika tim bertanya kepada 3.720 pemasar apakah pemasaran Facebook mereka efektif (yang dapat kami tafsirkan sebagai mendorong pengembalian sampai batas tertentu), hanya 45% yang melaporkan bahwa itu efektif. (Baca disini tentang bagaimana 60% responden untuk laporan tersebut adalah pemilik atau eksekutif usaha kecil. Mereka bekerja di perusahaan dengan 2 hingga 10 karyawan atau mengidentifikasi diri sebagai solopreneur.)

Laporan tersebut juga mengungkapkan bahwa hanya 33% dari wiraswasta yang menggambarkan upaya pemasaran Facebook efektif. Bisnis yang lebih besar memiliki perhatian yang sedikit lebih tinggi untuk upaya pemasaran Facebook mereka, dengan 50% senang dengan pengembalian Facebook mereka. Pemasar B2C juga memiliki pendapat yang lebih positif daripada B2B, dengan 51% pemasar B2C menganggap Facebook efektif, dibandingkan dengan hanya 36% responden B2B.

Poin Penting: Sebanyak 35% responden yang tidak yakin apakah kehadiran Facebook mereka membantu bisnis mereka memberi tahu. Dengan waktu yang hampir tidak cukup untuk mempertahankan halaman Facebook mereka, bisnis kecil biasanya kekurangan waktu dan sumber daya untuk mengumpulkan data yang diperlukan untuk menentukan apakah upaya Facebook mereka berhasil.

Pengumpulan data mengharuskan pemilik bisnis atau anggota staf belajar atau memahami Google Analytics dan Facebook Insights. Kedua alat ini membutuhkan waktu dan tenaga.

Selanjutnya, sebagai mantan Kepala Global Pemasaran UKM Facebook Chris Luo menjelaskan dalam artikel Fast Company Maret 2015, efektif Iklan Facebook beralih dari pembaruan sederhana dan meningkatkan yang dapat dikuasai bisnis kecil dengan mudah:

“Facebook juga telah memperkenalkan alat periklanan baru yang lebih canggih untuk secara langsung menargetkan setiap pengguna di Facebook mereka newsfeed, tetapi untuk sebagian besar, alat ini digunakan oleh pemasar langsung yang cerdas di perusahaan menengah atau besar dan tidak kecil bisnis. "

# 2: Bisnis Kecil Enggan Menginvestasikan Uang di Media Sosial

Pemilik usaha kecil menunjukkan kecurigaan mereka terhadap pemasaran media sosial dengan uang mereka. Studi Manta yang disebutkan di atas menemukan bahwa 47% responden berinvestasi kurang dari $ 100 per bulan, dan 40% menghabiskan antara $ 100 dan $ 1.000 setiap bulan.

Angka pengeluaran rendah seperti ini mengejutkan, mengingat hype yang diterima pemasaran Facebook di media. Dalam kontradiksi yang tampak, a polling terbaru dari 547 pemilik usaha kecil dan menengah yang dilakukan oleh BIA / Kelsey dan dilaporkan di The Wall Street Journal mengklaim bahwa pemasaran media sosial mendapatkan mayoritas anggaran iklan bisnis kecil sebesar 21,4% dari total dolar. Namun, penyelidikan lebih lanjut mengungkapkan bahwa bisnis kecil sama sekali tidak menghabiskan banyak uang untuk pemasaran.

SEBUAH Januari 2015 Survei BrightLocal dari 736 usaha kecil mengungkapkan bahwa 70% membelanjakan $ 500 atau kurang per bulan untuk pemasaran. Lima puluh persen membelanjakan kurang dari $ 300 per bulan. Menggabungkan temuan ini dengan laporan BIA / Kelsey, 21,4% dari total pengeluaran pemasaran untuk lahan sosial, bisnis kecil, pemasaran media sosial, menghabiskan kembali $ 100 per bulan.

Pengambilan Kunci: Menghabiskan $ 100 setiap bulan atau $ 25 per minggu untuk iklan Facebook dan meningkatkan tidak membuat bisnis kecil sejauh ini. Beberapa pakar pemasaran berspekulasi tentang hal itu bisnis kecil masih menguji Facebook dan karena itu tidak bersedia mengeluarkan lebih banyak uang untuk saluran tersebut.

# 3: Sebagian Besar Bisnis Kecil Berjuang Dengan Mengukur ROI Facebook

Meskipun data di atas menunjukkan bahwa sebagian besar bisnis tidak melihat laba atas investasi dari Facebook, menggali lebih dalam mengungkapkan bahwa sebagian besar tidak tahu apakah mereka mendapatkan prospek dan penjualan baru melalui saluran.

Laporan Industri Pemasaran Media Sosial 2015 Penguji Media Sosial membagikan bahwa, dari 3.720 responden ( mayoritas adalah usaha kecil), hanya 42% yang menyatakan mampu mengukur ROI sosial mereka kegiatan. Sekali lagi, mengingat Facebook mendominasi pemasaran media sosial bisnis kecil sejak lama, kami berasumsi bahwa persentase yang sama ini tidak dapat mengukur ROI dari upaya dan pengeluaran Facebook mereka.

Terlepas dari kenyataan bahwa mayoritas tidak dapat mengukur ROI media sosial, jumlah ini terus menurun selama bertahun-tahun. Pada 2013, hanya 26% yang merasa yakin untuk menghitung pengembalian Facebook. Pada 2014, jumlahnya meningkat menjadi 37%. Mungkin Laporan Industri Pemasaran Media Sosial 2016 akan mencerminkan lompatan yang kuat, dengan lebih dari setengah responden mengklaim bahwa mereka mengukur ROI dengan baik!

Meskipun belum banyak studi tentang bisnis kecil yang mengukur ROI media sosial, secara umum, pemasar dari perusahaan dari semua ukuran berjuang dengan cara mengetahui apakah kiriman Facebook berkontribusi pada penjualan atau email konversi.

Berdasarkan sebuah studi Universitas Duke yang dilaporkan dalam The Wall Street Journal, hanya 15% dari 350 pemasar teratas dalam studi tersebut yang dapat menunjukkan dampak media sosial pada bisnis mereka dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, dan 40% dapat menunjukkannya secara kualitatif. Hampir setengah dari pemasar mengatakan bahwa mereka sama sekali tidak dapat menunjukkan dampak pengeluaran media sosial pada bisnis mereka.

Survei BrightLocal yang disebutkan di atas juga menunjukkan masalah bagi bisnis kecil di bidang pemasaran digital. Pada tahun 2013, ketika ditanya tentang kepercayaan mereka pada pemasaran digital (di mana pemasaran Facebook merupakan bagiannya), 40% responden bisnis kecil menyatakan, "Saya dapat memahami dan melakukan semuanya sendiri".

Pada 2014, jumlah tanggapan percaya diri ini turun 11 poin menjadi 29%. Ada kemungkinan bahwa pemilik bisnis dan pemasar baru saja menyadari kompleksitas pemasaran digital dan menjadi curiga terhadap “3 Cara Mudah Mendapatkan Ribuan Suka Facebook” - gaya hype seputar pergaulan media.

Pengambilan Kunci: Pemasar di perusahaan besar sedang berjuang dengan cara mengukur ROI pemasaran sosial demikian juga. Sementara perusahaan perangkat lunak sedang bekerja keras pada alat atribusi media sosial, belum ada yang bebas bug untuk menghubungkan dengan jelas suka dan penjualan. Namun, jika usaha kecil dapat menjaga keberadaan Facebook terkini dengan biaya rendah, pengujian dengan "mencelupkan kaki ke dalam air" akan menjadi mode yang disukai sampai gagal berfungsi karena kurangnya komitmen.

# 4: Bisnis Kecil Mencurahkan Lebih Banyak Waktu ke Facebook

Bahkan tanpa angka pasti yang membuktikan postingan dan iklan Facebook menghasilkan penjualan, sebagian besar bisnis kecil akan meningkatkan waktu karyawan yang dikhususkan untuk Facebook untuk pemasaran.

Di sebuah survei terhadap 350 pemilik usaha kecil yang dilakukan oleh perusahaan pemasaran Internet Clutch, 38% melaporkan bahwa mereka meningkatkan waktu karyawan di media sosial (Facebook) pada tahun 2014, dan 38% melaporkan bahwa mereka mempertahankan waktu karyawan yang sama. Menarik untuk dicatat bahwa penelitian Manta juga menemukan jumlah yang sama dengan proporsi yang sama.

Studi Manta juga menunjukkan bahwa lebih dari sepertiga responden meningkatkan waktu yang dihabiskan karyawan untuk pemasaran sosial dari 2013 hingga 2014. Ke depannya, Laporan Industri Pemasaran Media Sosial 2015 menunjukkan bahwa 53% pemasar berencana meningkatkan penggunaan iklan Facebook mereka pada tahun 2015. CMO Survey mengharapkan anggaran pemasaran media sosial menjadi lebih dari dua kali lipat dari 9,1% dari keseluruhan anggaran pemasaran sekarang menjadi 21% pada 2019. Apakah peningkatan ini dapat dibenarkan?

Kesimpulan

Bisnis kecil harus bekerja untuk sekadar memahami apakah postingan dan iklan mereka mendatangkan pelanggan dan penjualan. Jika mereka tidak menggunakan Facebook Insights atau Google Analytics, pemilik dan pemasar tidak akan pernah memiliki gagasan yang lebih kabur tentang apakah Facebook berfungsi.

Untuk mulai mengukur ROI Facebook, lihat dua artikel ini:

Bagaimana Mengukur ROI Sosial di Iklan Facebook
Bagaimana Mengukur ROI Media Sosial

Bagaimana menurut anda? Apakah bisnis kecil Anda meningkatkan waktu dan anggaran untuk pemasaran Facebook meskipun ROI tidak konkret? Sudahkah Anda menemukan cara untuk mengukur ROI Facebook? Tinggalkan komentar dan pertanyaan Anda di bawah ini.

Gambar tangkapan layar BrightLocal dan WSJ dibuat dengan Placeit.