Riset Baru: Pemasar Sosial Masih Tidak Bisa Membuktikan ROI: Penguji Media Sosial

Apakah Anda kesulitan mengukur laba atas investasi (ROI) untuk aktivitas media sosial Anda? Ternyata Anda tidak sendiri.

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan wawasan dari penelitian baru yang membahas tantangan ROI kuno.

# 1: Mengukur Laba atas Investasi Tetap Menjadi Tantangan Terbesar Pemasar

Penguji Media Sosial Laporan Industri Pemasaran Media Sosial 2018 menemukan bahwa hanya 10% responden yang sangat setuju bahwa mereka dapat mengukur ROI. 56% penuh entah tidak pasti atau tidak setuju sepenuhnya dengan pernyataan tersebut.

Itu Indeks Sosial Kecambah 2018: Menyelaraskan dan Mendefinisikan Ulang laporan menguatkan sentimen seluruh industri ini, mengungkapkan bahwa 55% dari 2.060 pemasar sosial yang menanggapi mengutip mengukur ROI sebagai tantangan terbesar mereka.

Lebih lanjut, penelitian Sprout Social menemukan bahwa 60% pemasar tidak membicarakan ROI dengan kolega dan atasan mereka.

Pengambilan Kunci: ROI masih merupakan tantangan yang belum terselesaikan untuk industri, yang menyebabkan ketidakpuasan tentang kinerja ROI sosial. Pemasar media sosial dan supervisor mereka perlu menjadikan pelaporan ROI sebagai prioritas.

# 2: Kesadaran Merek Mengalahkan Penjualan sebagai Tujuan dan Manfaat Pemasaran

Penelitian Sprout Social menemukan 80% pemasar menyatakan meningkatkan kesadaran merek sebagai tujuan utama mereka, sementara 65% menyatakan meningkatkan keterlibatan komunitas.

Lebih lanjut, preferensi konsumen ini sejalan dengan temuan dari Laporan 2018 dari Penguji Media Sosial yang mengungkapkan bahwa 87% semua pemasar yang menanggapi menunjukkan bahwa manfaat utama dari upaya media sosial mereka adalah peningkatan eksposur untuk mereka bisnis. Hanya 53% responden menunjukkan penjualan sebagai keuntungan terlacak.

Pengambilan Kunci: Untuk menilai ROI secara akurat, pemasar perlu menentukan tujuan utama dan menetapkan KPI relevan yang selaras dengan tujuan tersebut.

Jika pemasar berfokus pada pengiriman konten corong teratas yang meningkatkan kesadaran merek, cara mereka menetapkan ROI perlu bergeser. ROI relevan untuk mengukur kinerja penjualan langsung, tetapi kesadaran merek - bagian fundamental dari saluran penjualan yang sehat dan berkelanjutan - hanya dapat dikaitkan dengan, tidak secara langsung berkorelasi dengan, penjualan.

# 3: Preferensi Konten Konsumen Tidak Selaras dengan Pengukuran ROI Penjualan Langsung

Selain data segmen pemasar, penelitian Sprout Social juga menyertakan wawasan dari 1.253 konsumen yang ditanyai tentang apa yang sebenarnya mereka inginkan dari merek di media sosial. Temuannya?

Konsumen menginginkan merek menyampaikan konten yang mendidik dan membantu mereka, bukan konten yang menjual kepada mereka. Preferensi untuk kategori konten mencerminkan perilaku penelitian yang menunjukkan konsumen yang menyadari suatu produk atau layanan, tetapi belum pada titik pembelian, dan memetakan ke kesadaran merek dan area pertimbangan produk di bagian atas penjualan corong.

Melihat lebih dalam apa yang diinginkan konsumen dari suatu merek, dan mengesampingkan fakta bahwa 72% orang menyukai a freebie menurut penelitian Sprout Social, konsumen menginginkan kesadaran merek dan pertimbangan produk posting. Faktanya, 60% konsumen yang disurvei menginginkan postingan dengan lebih banyak informasi tentang produk atau layanan baru, dan 59% menginginkan konten pendidikan.

Dan, bagaimana konsumen menginginkan konten tersebut disampaikan? Melalui tautan yang mengarah ke lebih banyak informasi tentang merek atau produk yang ada.

Pengambilan Kunci: Memahami apa yang diinginkan konsumen dari merek Anda di media sosial adalah titik awal untuk dapat memahami, menentukan, mengukur, dan mengaitkan ROI Anda dengan benar.

Selain kategori konten yang disukai (atas corong, tengah corong, atau bawah corong) pemasar media sosial juga harus menentukan jenis konten yang disukai konsumen.

Perlu diperhatikan bahwa tidak semua produk dan layanan memiliki audiens yang sama. Beberapa audiens tidak akan merespons dengan baik aktivitas media sosial yang mencakup penjualan langsung, dan sebagian lagi akan. Beberapa lebih suka tautan dan dan beberapa lebih suka video.

Untuk menyempurnakan konten dan pengiriman ke audiens unik Anda, jalankan survei atau analisis kumpulan data media sosial Anda mengidentifikasi postingan yang beresonansi, lalu plot postingan tersebut menjadi pendidikan, hiburan, dan inspirasi kategori.

Kesimpulan

Ada tempat untuk penjualan sosial di media sosial, dan itu adalah ruang yang berkembang, tetapi konsumen menuntut agar sebagian besar aktivitas media sosial tetap berada di puncak corong penjualan. Memang, penelitian baru dari Sprout Social menunjukkan bahwa pemasar berfokus pada penyediaan konten yang membangun kesadaran merek.

Namun, jika pemasar yang sama tersebut masih fokus untuk mengikat ROI dari aktivitas sosial mereka ke penjualan langsung, ada keterputusan yang jelas. antara apa yang mereka lakukan dan apa yang mereka ukur, yang mungkin menjelaskan mengapa hanya 10% pemasar merasa bahwa mereka dapat melaporkan dengan percaya diri ROI.

Mencoba untuk mengikat aktivitas yang dapat dikaitkan dengan penjualan, tetapi tidak menghasilkan penjualan pada saat keterlibatan akan memperburuk air ROI. Sebaliknya, pemasar media sosial perlu melaporkan nilai dari berbagai jenis aktivitas media sosial yang terjadi.

Misalnya, jika tautan ke konten corong bagian atas adalah yang diinginkan konsumen dan itulah yang menjadi fokus pemasar media sosial Anda, sekarang saatnya mengukur atribusi terhadap penjualan langsung dengan melacak metrik kinerja yang terkait dengan kesadaran merek. Melacak tayangan, jangkauan, keterlibatan, penayangan video, dan berani kami katakan, pertumbuhan audiens akan memberikan sosial pemasar media memiliki pemahaman yang jauh lebih jelas tentang nilai yang diberikan konten kesadaran merek kembali ke bisnis.

Kesadaran merek mengarah pada peningkatan merek. Pertimbangan produk mengarah pada pengetahuan produk yang ditingkatkan. Dan aktivitas penjualan mengarah ke penjualan langsung. Mendidik ke atas pada jalur dan nilai ini akan membantu meningkatkan kepercayaan kepemimpinan pada nilai keseluruhan yang dibawa media sosial untuk pertumbuhan bisnis.

Jika penyelarasan kembali pengukuran ROI ini tercapai, maka industri akan menyelesaikan tantangan utamanya, dan visibilitas dan pengakuan nilai kontribusi aktivitas media sosial terhadap pertumbuhan bisnis akan sangat besar ditingkatkan.

Ingin lebih banyak wawasan penelitian? Klik di sini untuk mengunduh Laporan Industri Pemasaran Media Sosial 2018 kami.

Bagaimana menurut anda? Bagaimana Anda mengukur nilai aktivitas sosial Anda? Bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.