Pengungkapan FTC 2013, Yang Perlu Diketahui Pemasar

Apakah Anda bingung tentang aturan pengungkapan Federal Trade Commission (FTC) yang baru dan bagaimana kaitannya dengan aktivitas media sosial Anda?

Apakah kamu mau mengetahui lebih banyak tentang apa yang perlu Anda ungkapkan dan bagaimana melakukan pengungkapan di media sosial untuk mematuhi undang-undang konsumen A.S.?

Pada bulan Maret tahun ini, Komisi Perdagangan Federal Amerika Serikat merilis pembaruan pertama ke .com Pengungkapan panduan.

Ini dia poin-poin penting dalam pembaruan ini yang relevan dengan pemasar media sosial saat ini.

Lingkungan Telah Berubah

Pertama, penting untuk memahami lingkungan tempat panduan ini diterbitkan.

Dengan rilis pertama pada tahun 2000, panduan Pengungkapan .com adalah upaya untuk mempersempit area abu-abu tentang caranya pemasaran dan periklanan bekerja di Internet sehingga perusahaan dapat menjaga kepatuhan dengan konsumen hukum perlindungan.

Ketika panduan Pengungkapan .com awal keluar, kami menghela nafas lega setelah "selamat" Y2K.

Tidak ada yang namanya iPhone (pertama kali dijual pada 2007), Twitter 6 tahun lagi, MySpace di cakrawala (2003) dan banyak yang menunggu dengan penuh semangat Windows XP (2001).

Yang lebih penting, banyak hal telah berubah sejak penelitian yang digunakan untuk membuat panduan Pengungkapan .com dilakukan pada akhir 1990-an. Lebih dari satu dekade teknologi telah datang dan cara kita berkomunikasi sekarang sangat berbeda dari 5 tahun yang lalu, apalagi 13 tahun.

Selama beberapa tahun terakhir, pengiklan mencoba untuk meletakkan teknologi baru pada pedoman yang tidak pernah memproyeksikan platform. Dan dalam mencoba melakukan apa yang benar, ada beberapa contoh di mana semuanya menjadi salah.

Pengamatan Awal

Meskipun Panduan Pengungkapan .com tahun 2013 tidak mengurangi kebingungan, panduan ini tidak menghilangkannya sepenuhnya.

Sebelum menguraikan beberapa poin utama, jika Anda membaca panduan ini, satu hal yang mungkin Anda lihat terlewat adalah bagaimana semua ini berlaku untuk bisnis non-tradisional. Blogger, wirausahawan, dan pemula, misalnya, mungkin tidak menganggap diri mereka sebagai pengiklan digital, tetapi kenyataannya banyak.

Selain itu, banyak contoh yang disajikan tidak berkaitan dengan berapa banyak perusahaan online yang memasarkan atau mengiklankan produk atau layanan mereka. Menurut pendapat saya, kerugian terbesar dari pembaruan ini adalah masih sangat membebani "perusahaan besar" iklan digital dan tidak memberikan banyak panduan untuk pemasaran dan periklanan non-tradisional program.

Sebagai pemasaran, merek, media sosial, PR, dan profesional digital, apa yang dilakukan 2013 .com Pengungkapan panduan artinya untukmu? Berkenaan dengan undang-undang perlindungan konsumen sendiri, tidak banyak. Berkenaan dengan bagaimana pemasaran digital dan program periklanan dijalankan, kemungkinan akan ada perubahan.

Ini Bukan Hukum

Panduan Pengungkapan .com bukanlah hukum definitif. Sebaliknya, panduan itu hanya itu — panduan. Untuk semua saat Anda berharap Anda tahu persis apa arti hukum, ini adalah hadiah Anda.

Perlindungan Konsumen hukum tidak berubah dan FTC masih mengawasi sebagian besar hukum tersebut.

Kebenaran dalam hukum periklanan telah diterapkan pada setiap aspek web dan komunikasi seluler sejak teknologi dikembangkan dan saat mereka berubah. Tidak ada perubahan pada fakta itu semua iklan dan pemasaran konsumen harus bebas dari penipuan dan praktik yang tidak adil.

Panduan ini dirancang untuk menawarkan wawasan tentang program pemasaran dan periklanan konsumen umum yang tampaknya menjadi perhatian terbesar bagi regulator FTC.

Mereka Melamar ke Siapa Saja yang Bergerak dalam Periklanan dan Pemasaran Digital

Karena undang-undang perlindungan konsumen berlaku untuk semua orang yang mengiklankan atau memasarkan kepada konsumen, begitu pula panduan Pengungkapan .com. Kepatuhan terhadap panduan ini bersifat sukarela; namun, Praktik yang tidak sesuai dengan informasi yang diberikan dalam panduan dapat menjadi dasar tindakan korektif yang diambil oleh KPA.

Sementara FTC secara khusus menyatakan bahwa mereka tidak memantau blog, situs web, atau platform sosial individu, agensi tersebut mengajukan ribuan keluhan konsumen setiap hari.

Entri blog yang tidak konsisten satu kali tidak akan cukup untuk menarik perhatian agensi, tetapi pola ketidakpatuhan oleh blogger dapat memicu investigasi terhadap praktik merek atau agensi.

Jika Anda bekerja dengan merek atau agensi, mendorong pesan mereka di situs web Anda (baik berbayar atau tidak), pengungkapan yang sesuai akan diharapkan. Sebagai pemasaran digital atau profesional periklanan, ini akan menjadi sangat penting memastikan semua program dengan pihak ketiga menyertakan pengungkapan yang sesuai.

Salah satu contoh dalam panduan (Contoh 21) menyertakan entri blog bersponsor dan secara khusus mencatat bahwa blogger, meskipun menyertakan pengungkapan, seharusnya menempatkan pengungkapannya secara berbeda.

Sedangkan blogger mungkin diharuskan untuk melakukan pengungkapan sesuai dengan hukum yang terkait pengesahan dan iklan testimonial, jelas FTC juga menyertakan blogger dalam panduan baru ini.

Mengotomatiskan Pesan Sosial Mungkin Perlu Pertimbangan Ulang

Ada berbagai aliran pemikiran tentang mengotomatiskan keterlibatan sosial, tetapi mereka yang menggunakan beberapa bentuk otomatisasi harus melakukannya tinjau bagaimana ini digunakan dan, jika perlu, perubahan apa yang mungkin diperlukan.

FTC telah memperjelas hal itu ketidakmampuan platform untuk memungkinkan pengungkapan yang sesuai tidak menjadi alasan perlunya pengungkapan.

Hashtag Tidak Diperlukan

Sementara hashtag memungkinkan pencarian yang lebih mudah di beberapa platform, FTC belum secara khusus mengatakan penggunaan hashtag akan atau tidak akan membuat pengungkapan sesuai.

Hashtag digunakan oleh banyak orang di seluruh platform. Beberapa platform menambahkan pelacakan hashtag. Orang lain menghapusnya.

FTC ingin fokus pada pesan, dan menambahkan "#" sebelum kata, menurut pandangan mereka, tidak diperlukan.

Apakah membantu merek? Mungkin. Tapi ingat, fokus FTC adalah konsumen perlindungan.

Platform yang Dibatasi Karakter Harus Masih Memiliki Pengungkapan

FTC dengan jelas menyatakan itu Jika pesan dan pengungkapan iklan Anda tidak dapat dibuat dalam jumlah karakter yang terbatas, media tersebut mungkin tidak sesuai.

Tujuan dari pengungkapan ini adalah untuk memungkinkan konsumen memahami bahwa apa yang akan mereka baca atau klik adalah sebuah iklan, disponsori, atau melibatkan beberapa jenis hubungan bisnis yang mungkin telah mempengaruhi informasi disediakan.

Dalam Contoh 15 panduan, Menggunakan kata "iklan" atau "bersponsor" mungkin cukup jika diberikan SEBELUM pesan.

Untuk pengungkapan yang panjang atau tidak dapat dimuat dalam platform terbatas ruang bersama dengan pesan, pengiklan dapat menautkan ke situs web yang pengungkapannya jelas dan ditampilkan secara mencolok.

Pengungkapan Harus Jelas dan Mencolok

Seperti semua kebenaran dalam undang-undang periklanan, konsumen harus tahu bahwa dia akan dijual sebelum membaca sesuatu atau mengambil tindakan untuk membeli. Dan perlu diingat bahwa pesan iklan atau pemasaran mungkin memerlukan lebih dari satu pengungkapan.

Ketika berbicara tentang periklanan digital, ada banyak variabel yang berperan dalam bagaimana sebuah pesan disampaikan. Situs dioptimalkan untuk browser yang berbeda, perangkat seluler memiliki ukuran yang bervariasi, aplikasi menggunakan antarmuka yang berbeda, namun informasi yang persis sama dapat ditampilkan.

Bagaimana konsumen melihat informasi dapat memengaruhi kemampuan mereka untuk menentukan kebenaran pesan.

Semua pengungkapan harus:

1. Mendekati informasi sehingga konsumen tidak perlu memburunya
2. Setidaknya berukuran sama dengan pesan
3. Dalam format yang sama seperti pesan
4. Dapat diakses di semua platform yang digunakan
5. Dapat dimengerti oleh konsumen

Lihat teks lengkap dari panduan Pengungkapan .com untuk cari tahu semua saran yang diberikan.

Perhatikan batasan atau kebiasaan teknologi.

Terlepas dari semua karakteristik unik teknologi ini, pengiklan dan pemasar digital harus memastikan pengungkapan mereka dilihat oleh konsumen. Merupakan tanggung jawab pengiklan untuk memastikan bahwa semua penyedia (baik itu situs web mereka sendiri, platform media sosial, atau blog) mampu memasukkan pengungkapan yang sesuai.

Jika pengungkapan disertakan dalam teks arahkan kursor tetapi konsumen tidak dapat melihat teks arahkan kursor di perangkat seluler, ini tidak akan dianggap sebagai pengungkapan yang berarti. Pengungkapan yang ada di halaman berikutnya pada beberapa perangkat seluler tetapi tidak di perangkat lain perlu distandarisasi sehingga konsumen tidak dipaksa untuk memburu mereka.

Pengiklan Bertanggung Jawab untuk Memastikan Pengungkapan

Di media online saat ini, hal ini tidak jarang ditemukan periklanan dan promosi pemasaran yang didorong oleh media sosial berbagi atau posting blog. Sementara banyak perwakilan merek dan PR ingin menghormati keaslian influencer yang dipekerjakan, faktanya tetap bahwa pengiklan (merek, perusahaan PR, agen digital, dll.) kemungkinan besar akan bertanggung jawab jika FTC menentukan perlindungan konsumen tidak ada dan tindakan korektif perlu.

Blogger sering kali tidak yakin apa, jika ada, pengungkapan yang diperlukan. Karena konsekuensinya kemungkinan besar akan jatuh pada pengiklan, pengiklan (apakah itu merek, perusahaan PR, agensi digital, atau sejenisnya) harus merasa nyaman memberikan panduan kepada semua pihak dan platform tentang pengungkapan apa yang mungkin diperlukan dan di mana pengungkapan tersebut diperlukan untuk pergi.

Jika Anda ingin menggunakan hyperlink untuk pengungkapan Anda, luangkan waktu untuk membaca halaman 10-13 dari panduan ini dan carilah penasihat hukum untukmemastikan tautan Anda dianggap memadai.

Jangan Hanya Menautkan ke Pengungkapan

Berapa banyak dari Anda yang pernah mengeklik tautan pengungkapan di bagian bawah situs web? Berapa banyak yang telah melihat grafik di bagian bawah halaman yang Anda baca dan tidak tahu apa artinya sebenarnya?

Dalam upaya untuk patuh, perusahaan telah dibentuk untuk "membantu" merek, perusahaan online, dan blogger memenuhi persyaratan pengungkapan FTC.

Sayangnya, untuk konsumen rata-rata, tautan atau grafik khusus ini bukanlah pengungkapan yang berarti. Jika Anda, seorang profesional online, tidak selalu yakin seperti apa http://discl.se/Level6 berarti, begitu pula konsumen rata-rata.

Ini tidak berarti bahwa hyperlink ke halaman pengungkapan selalu tidak pantas. Dalam keadaan tertentu, seperti ketika pengungkapan yang panjang diperlukan atau pengungkapan tidak merupakan bagian integral dari klaim, hyperlink ke pengungkapan dapat diterima.

Untuk sebagian besar keadaan yang memicu pengungkapan, hyperlink mungkin tidak cukup memperingatkan konsumen tentang informasi yang diperlukan untuk membuat keputusan yang tepat jika tautan tidak diakses.

Bergantung pada pengungkapan hyperlink mengharuskan konsumen untuk cukup terdidik untuk mengetahui bahwa mereka harus mengklik informasi penting.

Baca Panduan untuk Memahami Pengungkapan "Apa" yang Digunakan dan "Di Mana" untuk Menempatkannya

Secara keseluruhan, Panduan Pengungkapan .com 2013 memberikan wawasan tentang apa yang mungkin dicari oleh penyelidik FTC ketika mengevaluasi program periklanan dan pemasaran digital, klaim dan promosi.

FTC menyadari bahwa teknologi terus berubah. Namun, penegakan hukum akan terus dipantau dengan menggunakan kriteria tradisional, yang mungkin tidak sepenuhnya diterjemahkan ke dalam platform baru dan inovatif ini.

Meskipun panduan ini memberikan wawasan mendetail, yang jelas kurang adalah "kapan". Ini berkontribusi besar pada "apa" dan "di mana" terkait dengan pengungkapan, namun tetap membiarkan pengiklan dan pemasar mencari panduan yang jelas tentang kapan tepatnya seseorang harus mengungkapkannya.

Apa pendapat Anda tentang pembaruan baru pada panduan Pengungkapan FTC .com? Akankah itu membuat pekerjaan Anda lebih mudah? Apakah menurut Anda akan membantu dalam membuat program untuk influencer online atau bekerja dengan perwakilan merek / PR sebagai influencer online? Tinggalkan pertanyaan dan komentar Anda di kotak di bawah ini.

Penyingkapan: Meskipun Sara Hawkins adalah seorang pengacara, artikel ini hanya untuk tujuan informasi dan tidak dianggap sebagai nasihat hukum. Jika Anda membutuhkan nasihat hukum, silakan berkonsultasi dengan penasihat hukum.