6 Cara Menjadi Menyenangkan Dengan Media Sosial: Penguji Media Sosial

Apakah Anda ingin orang-orang memuji bisnis Anda?

Bukankah lebih baik jika pelanggan jatuh cinta dengan merek Anda?

Jika menurut Anda kedengarannya konyol, lihat apa yang dikatakan orang Walikota Cory Booker dari Newark, New Jersey:

Menyenangkan Pelanggan Anda

Pada tanggal 31 Desember 2009, kota Newark dilanda badai salju dahsyat yang menyebabkan ribuan penduduk terlantar dan mengkhawatirkan keselamatan mereka.

Seorang penduduk — Ravie Rave — men-tweet bahwa dia sangat cemas tentang ayahnya yang berusia 65 tahun yang turun salju. Segera walikota melihat tweet dan membalas tweet:

Satu jam kemudian, walikota muncul di rumah ayahnya dan menyekop jalan masuk rumahnya!

Dalam bukunya Media Sosial yang Menyenangkan — Cara Menyenangkan Pelanggan Anda dan Menciptakan Merek yang Menarik, Dave Kerpen menyarankan bahwa, "Sama seperti kita jatuh cinta dengan orang yang bisa mendengarkan kita dan yang bisa kita percaya, kita bisa

jatuh cinta dengan merek yang melakukan hal yang sama. "

Mungkin Anda TIDAK bahkan berpikir untuk membuat merek yang disukai. Dalam perekonomian yang sulit ini, Anda berjuang hanya untuk menyebarkan berita tentang produk Anda, mendorong penjualan, dan mencapai semua sasaran bisnis Anda yang lain.

Bagaimana jika saya katakan itu buku ini dapat mengajari Anda cara melakukan keduanya?

Inilah yang perlu Anda ketahui Media Sosial yang Menyenangkan oleh Dave Kerpen.

Tujuan penulis

Dave Kerpen menulis buku ini untuk mengajari merek cara menggunakan media sosial mencapai kesukaan, transparansi, dan daya tanggap di pasar digital.

Konsumen suka berbagi dengan — dan merasa terhubung dengan — merek, organisasi, dan bahkan pemerintah tempat mereka Suka dan kepercayaan.

Di buku itu, penulis mengungkapkan 18 prinsip utama yang akan membuat orang mengoceh tentang Anda dan produk Anda, sambil membantu Anda mencapai semua tujuan pemasaran Anda yang lain.

Apa yang Diharapkan

Buku itu terdiri dari 249 halaman diatur dalam 18 bab. Ini diilustrasikan secara mewah dengan kisah-kisah menarik tentang keberhasilan dan kegagalan media sosial.

Apakah Anda seorang pembaca umum atau serius ahli strategi bisnis sosial, harap dimotivasi oleh relevansi, kesederhanaan, dan gayanya yang cemerlang.

Di buku ini, kamu akan belajar:

• Bagaimana caranya dengarkan (ini lebih sulit dari yang Anda pikirkan!)
• Bagaimana menjadi nyata (itu lebih mudah dari yang Anda pikirkan!)
• Bagaimana caranya buat pelanggan Anda berkata, "Wow!“
• Bagaimana menyampaikan dan menyenangkan secara konsisten
• Bagaimana caranya memberdayakan audiens Anda
• Betapa memberi berubah menjadi menerima, dan lebih banyak lagi!

Anda juga akan belajar tiga hal yang tidak bisa dilakukan media sosial untukmu:

• Media sosial tidak dapat menggantikan produk, perusahaan, atau organisasi yang buruk
• Media sosial tidak dapat menghasilkan kesuksesan penjualan dalam semalam
• Media sosial tidaklah gratis, karena kesuksesan membutuhkan waktu dan tenaga

Highlight

Situs dan alat media sosial selalu berubah. Tetapi ada prinsip-prinsip tertentu yang tetap abadi.

Jika Anda benar-benar ingin menyenangkan pelanggan Anda dan menjadi merek yang lebih disukai, ini dia enam prinsip yang menurut saya sangat diperlukan:

# 1: Dengarkan dulu dan jangan pernah berhenti mendengarkan

Meskipun tergoda untuk bergabung dalam percakapan, Ingatlah bahwa komunikasi adalah 50% mendengarkan dan 50% berbicara.

Pelanggan Anda ingin didengarkan dan media sosial menyediakan saluran yang memungkinkan Anda melakukannya dengarkan dalam skala besar. Beberapa Cara (gratis) untuk mendengarkan di media sosial termasuk:

• Google Alerts
• Blog pencarian Technorati
• Pencarian Twitter
• Pencarian Facebook
• Pencarian YouTube
• TweetBeep

Untuk pendengar yang lebih mahir dengan volume percakapan yang lebih tinggi untuk didengarkan, pertimbangkan untuk menggunakan platform mendengarkan berbayar seperti Buzz Air Leleh, Parature, Radian 6, Sysomos dan Vocus.

Ingatlah untuk tidak hanya menelusuri nama merek Anda, tetapi juga untuk nama dan kata serta frasa pesaing Anda yang digunakan pelanggan Anda.

# 2: Bersikaplah otentik

Ketika organisasi tumbuh besar, mereka mengembangkan proses dan model untuk meningkatkan efisiensi. Sayangnya proses tersebut juga membuat sulit untuk menjadi pribadi dan otentik saat berhadapan dengan pelanggan.

Media sosial memberikan kesempatan untuk membalikkan tren ini dan benar-benar 'menjadi manusia' dalam berhubungan dengan pelanggan. Beberapa cara untuk menjadi otentik termasuk:

• Jadilah "pertunjukan improvisasi", bukan musik — merek tidak perlu terlalu memikirkan untuk mengadakan pertunjukan bagi pelanggan mereka dan sebaliknya fokus pada membangun tim luar biasa yang fleksibel, mampu mengikuti arus, responsif dan terlibat.
• Kembangkan suara yang autentik — pertimbangkan tentang merek atau organisasi Anda. Pikirkan bagaimana Anda bisa ubah pernyataan misi Anda atau halaman Tentang Kami menjadi bagian percakapan. Biarkan dunia mengetahui kepribadian perusahaan Anda sambil menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli dengan pelanggan Anda.
• Bersikaplah nyata—jatuhkan PR-berbicara atau legalese dari komunikasi organisasi Anda. Jika Anda terdengar seperti robot atau tertulis dalam percakapan media sosial Anda, Anda akan mematikan pelanggan. Biarkan orang-orang mendengar suara manusiawi Anda yang sebenarnya dalam semua interaksi Anda dan mereka akan mempercayai Anda dan bahkan membeli dari Anda.

# 3: Berikan nilai — gratis!

Lebih konten berharga Anda dapat berbagi dengan penggemar dan pengikut, semakin besar kepercayaan dan reputasi yang akan Anda bangun dengan mereka.

Bagikan keahlian Anda tanpa harapan atau bahasa pemasaran dan Anda akan membuat nama yang lebih baik untuk diri Anda sendiri. Beberapa cara untuk memberikan nilai gratis termasuk:

• Mulailah blog untuk berbagi sumber daya, saran, dan tip yang akan bermanfaat bagi prospek Anda.
• Tulis kertas putih untuk memecahkan masalah pelanggan.
• Buat video 'petunjuk'.

Dan jangan khawatir tentang memberikan terlalu banyak informasi. Sangat jarang Anda dapat memberikan begitu banyak informasi sehingga orang mampu melakukan semuanya sendiri. Bagaimanapun, mereka bukanlah ahlinya, Anda — dan pada akhirnya mereka akan membutuhkan keahlian Anda untuk membantu memecahkan masalah mereka.

# 4: Berbagi cerita (itu adalah mata uang sosial Anda)

Setiap merek memiliki setidaknya satu cerita untuk memberi tahu. Media sosial (terutama blog dan video online) memungkinkan Anda berbagi cerita dengan pelanggan, prospek, dan dunia. Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Bagaimana perusahaan Anda dimulai?
• Bagaimana Anda bertahan dalam masa-masa terberat?
• Hal lucu atau menarik apa yang terjadi yang melibatkan pelanggan atau staf Anda selama bertahun-tahun?
• Kehidupan karyawan mana yang berubah sebagai akibat bekerja untuk Anda?
• Organisasi amal mana yang didukung oleh perusahaan Anda atau stafnya?

Ingat, cerita memanusiakan merek dan membuat mereka 'bisa berbicara' online dan offline. Dan mereka bisa diberitahu oleh siapa saja — pelanggan, karyawan, atau manajemen. Mereka hanya perlu menjadi nyata.

# 5: Akui saat Anda mengacau, lalu manfaatkan kesalahan Anda

Mampu mengatakan "Saya minta maaf" saat Anda membuat kesalahan sangat membantu untuk memperbaiki kesalahan Anda. Perusahaan terdiri dari orang-orang dan setiap orang membuat kesalahan.

Ini beberapa cara untuk mengatakan bahwa Anda menyesal:

• Mintalah orang dengan peringkat tertinggi (atau eksekutif lain) di organisasi untuk mengatakannya melalui video online singkat.
• Gunakan saluran media sosial yang sesuai untuk merespons dengan cepat ketika situasi buruk muncul.
• Jangan berhenti di "Maafkan saya". Minta maaf secara individu atas keluhan setiap orang dan lanjutkan untuk menindaklanjuti.

Dengan menanggapi secara cepat dan menunjukkan bahwa Anda peduli, Anda dapat melakukan kesalahan serius, membalikkannya, dan berakhir dengan reputasi yang lebih kuat daripada sebelumnya!

# 6: Secara konsisten memberikan kegembiraan, kejutan, dan kegembiraan

Di media sosial, Anda tidak hanya bersaing dengan pesaing di kehidupan nyata; Anda bersaing dengan semua teman pelanggan Anda dan merek yang terhubung dengan mereka.

Jadi cara untuk menonjol adalah dengan buat sebanyak "Wow! ” saat-saat mungkin. Berikut beberapa ide:

• Memberikan nilai yang tidak terduga—Cobalah mendengarkan percakapan yang tidak selalu tentang perusahaan Anda dan kemudian tanggapi pertanyaan yang tidak ditujukan langsung kepada Anda. Misalnya, Best Buy berkembang Twelpforce untuk menjawab pertanyaan Twitter orang-orang tentang produk elektronik.
• Ciptakan situasi untuk mendekatkan orang ke merek Anda dan memperkuat hubungan emosional itu. Sebagai contoh, Cisco Networking Academy menyenangkan audiens Facebook mereka dengan mengizinkan pelanggan terpilih untuk menjadi administrator halaman penggemar mereka (mereka memiliki lebih dari 260.000 penggemar!).
• Terkadang tanggapan yang unik dan pribadi dari orang sungguhan di perusahaan besar dapat benar-benar membuat orang "kagum", bahkan lebih dari kontes atau giveaway paling keren.
• Gunakan percakapan mendadak. Saat Departemen Kesehatan Kota New York membuat "Kampanye Kondom NYC" pada akhir 2009, mereka menggunakan Twitter untuk mencari orang yang membicarakan tentang "pergi berpesta" atau "ingin berhubungan”Dan kemudian mengejutkan mereka dengan membalas dengan tweet lucu seperti "Angkat aku, aku akan membuatmu tertutup," atau "Jangan tinggalkan rumah tanpa aku.”

Tanyakan pada diri Anda bagaimana Anda bisa menciptakan percakapan dan situasi yang membuat orang tersenyum, sambil menghasilkan kejutan. Ingat, jika Anda benar-benar dapat memberi penghargaan kepada penggemar dan pengikut Anda, Anda akan dapat memberi energi kepada sekelompok besar pendukung online.

Kesan Pribadi:

Media Sosial yang Menyenangkan membuat janji besar (dan berisiko) dalam subjudulnya: "Bagaimana cara menyenangkan pelanggan Anda, membuat merek yang menarik dan secara umum menjadi luar biasa di Facebook" (dan jejaring sosial lainnya).

Namun Dave Kerpen telah dengan ahli memenuhi janjinya dan menyediakan semua alat yang Anda perlukan menjadi merek yang disukai di dan melalui media sosial.

Seperti judulnya, buku ini menyenangkan untuk dibaca dan sangat memikat. Penggunaan item tindakan Kerpen (di akhir setiap bab) memberikan wawasan yang sangat membantu bagi pembaca. Saran saya adalah sediakan pena dan kertas untuk mencatat semua ide yang akan diinspirasi oleh buku ini.

Saya juga berpikir bahwa beberapa orang mungkin menganggapnya sebagai panduan media sosial khas Anda. “Siapa yang butuh buku lain untuk mempelajari cara menggunakan Facebook dan Twitter?”, mereka akan keberatan. Namun tidak seperti buku lain tentang subjek ini, penulis mengakui bahwa disukai di ruang digital tidak semudah kedengarannya. Faktanya, jika buku ini ada di tahun 2008 ketika United Airlines mematahkan gitar Dave Carroll, mereka mungkin melakukan sesuatu dengan sangat berbeda.

Penguji Media Sosial memberi buku ini peringkat 5 bintang penuh.

Ke Anda:Apakah Anda memiliki merek yang disukai? Bagaimana Anda menggunakan tip ini atau tip lainnya untuk menyenangkan pelanggan Anda? Tinggalkan komentar Anda di kotak di bawah.